今天晚上我接到一個10塊錢的高價單子，距離也只有一公里左右，從石坪橋送到楊家坪盛世華城去。因為下大雨這個單子在美團上掛了快很久，始終沒騎手願意接單配送。商家為了把這單賣出去，就加了三塊錢小費，所以配送費漲到了10塊錢。我送完其他單子，一看自己距離商家很近，價格又高就接了。按規定是37分鐘送到，我從接單到送到顧客手裡，實際上只花了十幾分鍾。但是當我送到顧客手裡時候，顧客卻是一臉的大不高興。我本來想解釋一下，顧客立刻砰地一聲關上門。估計我很肯可能能要被差評。
這讓我想起那個次送外賣被差評，還差點被退單的事情。那次我也是看著11塊的價格，接了一個掛了很久的單子，還是沒有電梯的老房子爬8樓。我送餐的實際時間只花了20多分鐘，還有10分鐘的剩餘時間。當我走到那棟房子樓下的時候，手機美團眾包裡卻聽到顧客申請退單的聲音，然後又是商家駁回顧客退單申請。按照規定這種情況，我們騎手必須繼續配送。當我氣喘吁吁的送爬上8樓，送給那女顧客的時候，那顧客卻大聲兇巴巴地說，不要了不要了，太慢了，我已經退單了。如果真的退單那就慘了，我分錢配送費沒有，還得把餐品給商家送回去。當時我就對顧客說你聽我解釋。那顧客說她不聽不聽。我還是強行解釋說商家已經拒絕退單申請，而且導致這麼長的時間才送到的原因是，這個單子很久沒人接的原因，我接到單子後就立刻給你送來，只花了20分鐘，根本沒超時。那女的根本不聽，居然還說不退單也行，要我賠10塊錢。我說那不行，我又沒超時。後來他老公說算了，讓我走。我永遠記得那女的一兇二惡怒氣衝衝的態度，記住了她的地址，發誓再也不給她送了。後來因為那單我捱了一個差評，差評裡填寫的差評原因說了十幾個，把能夠勾選的理由全部填上，什麼配送慢、態度差、還騷擾顧客等等，讓我看著都覺得好笑。
實際上美團外賣的商家配送，分為眾包騎手配送和專送騎手配送，大多數商家都是由眾包騎手配送。如果顧客買的商家是由專送騎手配送，那麼下單後很快會分配到騎手手裡，即使那種老房子爬樓梯不好送，騎手也不能拒絕，必須去配送，否則會被扣很多錢。而如果顧客買的是由眾包配送的商家，那麼顧客下單後，單子會掛在美團眾包上，必須得有騎手願意接單才會進行配送。如果因為顧客地址是老房子爬樓梯，或者是下大雨很偏等原因，很多騎手都不接單，那麼單子就會一直掛在那裡，直到有人願意接單，才開始配送。假如顧客下單後，顯示是37分鐘後送到，但是實際上過了25分鐘後才有人接單，真正的計算方式是62分鐘送到。但是美團不會那麼顯示時間，如果那麼顯示時間，可能很多顧客不願意，直接選擇退單了。美團公司不願意退單沒錢賺，每天全國有2000萬單子，那麼多的退單對美團公司是一筆很大的損失。美團就還是讓顧客手機美團外賣那裡，顯示12分鐘後必須送到否則算超時，而騎手那裡卻還是顯示有37分鐘剩餘時間，這裡面就會有誤差。很多顧客不管三七二十一，覺得自己下單後快一個小時了還沒到，就怪騎手送慢了，就把氣撒在騎手身上，直接給差評，甚至退單。這是冤枉騎手，對騎手是非常不公平的。真正要怪就怪你那個地址不好送，是老房子爬樓梯或者地址很不好找，大多數騎手不願意接單才會導致配送慢，或者怪商家不早點加小費讓騎手快點送。如果要給差評，你也要看看騎手接單時間，別人根本沒有超時，按照規定時間給你送到，你憑什麼怪別人配送慢？當然也不是每個顧客都那麼不講道理，有些顧客還是能夠理解，有的不但不怪配送慢，還會說一句謝謝啦，辛苦了。 很多有經驗的老司機都不會接那種掛久了的單子，知道可能會惹麻煩但是很多新手不知道這點，衝著高價單就會去接單。
美團對騎手差評懲罰是很大的，專送騎手一個差評扣款20塊錢，被投訴一次扣款500塊錢。眾包騎手一週出現3個差評，就會被要求培訓一天才能接單，而如果兩個月出現三次培訓，就會被美團永久開除。所以顧客朋友們，請你們不要輕易給差評，您的一個差評可能直接導致外賣小哥失去這份工作。
外賣小哥賺錢很辛苦很不容易，希望各位顧客朋友多一份寬容，多一份理解。正是因為有這許多的外賣小哥，不論嚴寒酷暑還是颳風下雨，都冒著出車禍的風險堅持送餐，你們才能在家動動手指清滑智能手機屏幕，就能吃到各種美食。
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