人非圣贤，孰能无过。如果有人反复把你所犯的错误拿出来批评，你肯定会不爽，心里头会忍不住抱怨：“怎么又说这件事，难道是对我有意见？”没准还能憋出内伤。被逼急了，你会做出反抗，轻则闹得人际关系不合，重则伤人伤己。
心理学上有一个现象叫作“超限效应”，指的是刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起极不耐烦或逆反的心理现象。
超限效应容易引起下属的逆反心理
一、翻旧账的管理者一定不是一个合格的管理者
当员工在工作中出现错误时，管理者该如何在他们能够接受的心理范围内批评和指点呢？陈好是一个性格冲动的人，一次，她把一杯水泼到总经理的脸上，当天就打了辞职报告。事后，她回忆起自己的所作所为，内心悔恨不已——她后悔这杯水为什么没有早点泼出去，更后悔为什么杯子里的水不是开水。
总经理之前是老板助理，或许是因为长期低眉顺眼被压抑得难受，所以上位后对员工极其嚣张跋扈。他“记忆力”特别好，每次有员工犯了错误，都能把对方的老底翻出来，从头到尾唠叨一遍。都说爱情中情侣吵架不建议翻旧账，其实工作中的翻旧账一样让人反感。
爱情的秘诀之一不翻旧账
陈好刚来公司的时候，上级指派给她的搭档明确地对她表示：“公司给我这么点工资就是不打算让我干活的意思，我是来养老的，你以后有事没事都别来烦我。”
作为一个新人，陈好一时难以接受他的态度，可她还是尝试着跟对方沟通；没想到对方直接对她发火，甚至是恶意诋毁、谩骂，把对公司的所有不满都算到了她的身上。
好端端的，被这个搭档这么一“咬”，陈好心里万般委屈，直接跟对方顶了起来，并一发不可收拾。那会，她想过辞职，可是不久搭档就先离职了，总经理劝了她几句，她便留了下来。
活在当下，展望美好未来
二、不要打着善意的幌子来满足自己的口舌之快
陈好本来以为这事就这样过去了，可是每当她在工作中出了差错，总经理就把旧账翻出来，以“警示”她是一个脾气暴躁的低情商员工，最好能控制自己的情绪，多专注于提高业务技能。
终于，有一次总经理的“友情提醒”超出了陈好的容忍度。其实，陈好不是没意识到自己所犯的错误，可是总经理总是有意无意地提起；如果他不是恶意针对她，那就是在这件事上两个人没有进行深刻的沟通，一些误会没解开。
在职场中，不管是善意的提醒，还是批评教育，切忌打着“为你好”的幌子来满足自己的口舌之快。
控制好情绪，提高业务技能才是硬道理
后来，陈好读到大作家马克·吐温听牧师筹款演讲的故事，感觉一下子产生了共鸣。马克·吐温初听牧师演讲，他感觉特别好，心里头计划要多捐一些款。但是，10分钟过去了，牧师还没讲完，他听得不耐烦了，心里很着急，决定少捐一点款。又过去10多分钟，牧师还在滔滔不绝地讲着，他决定不再捐款。好不容易等牧师讲完了，他心里非常气愤，不但没有捐款，走的时候还从盘子里拿了两美元。
哪怕是最有学问的人，面对没完没了的唠叨也会产生逆反心理，做出一些不太文明的举动，可见“超限”在人们的心里是一件多么不能容忍的事情。
唠唠叨叨只会让人厌烦
三、严厉警告不如温馨提示
人能够集中注意力的时间有限，一般在一个小时之内。所以，在跟客户沟通时，尽量要在前5分钟之内吸引对方的注意力，让他们对你所说的内容感兴趣；然后在前30分钟到45分钟内把重点问题说清楚。这才是沟通的最佳策略。
实际上，这种心理上的逆反在生活中随处可见。比如一个小小的告示牌，如果用词不当，也会激发人们心中的“小邪恶”。
随处可见的“小邪恶”只是逆反心理的一种表现
心理学家费尼·贝克做过这样一个实验：他在男卫生间放了两块牌子，内容都是禁止涂鸦，但是措辞不太一样，一个语气比较重：“严禁乱涂乱画。”一个语气稍微温和：“请不要乱涂乱画。”
虽然只有两三个字的区别，结果却一目了然：使用警告语气的“严禁乱涂乱画”的洗手间被涂画得更加严重。
有时候，人们希望通过严厉警告而达到一种震慑的作用，但也正是因为这种过强的刺激引发了他人的逆反心理。
温馨提醒比严厉警告见成效
四、把握分寸，做到自我调节
超限效应告诉管理者，做任何事情都要把握火候、分寸和尺度，不管是批评还是善意的提醒，都需要把握分寸，尽量做到自我调节和控制。如果不行，还有以下几点参考意见。
1、打一个巴掌，给一个甜枣。
管理方式分为X型和Y型两种。X型管理者认为人性本善，更偏向于通过激励对员工进行引导。而Y型管理者则认为人性本恶，一定要通过严厉批评以儆效尤。
如果员工犯了错误，你实在忍不住想要批评，那就在批评的前提下要掌握：“巴掌”先行，“甜枣”随后。如果批评太多，会导致员工产生逆反心理；如果给的安慰太多，就起不到警示的作用。
作者：杨祖如《不懂心理操控，你怎么带团队》
2、就事论事，寻找解决问题的办法最重要，切忌翻旧账。
犯错误并不是坏事，一来能从中吸取经验教训，避免犯更大的错误；二来能磨炼团队意志，养成主动承担错误结果的责任感。最坏的是，在同一个地方连续跌跟头，为了防止这样的事情再发生，要带领团队规范管理，梳理标准化工作手册。
面对激烈竞争的人才供求关系，在工作中，一个人犯了错误，本身就会产生内疚感，处处小心翼翼，诚惶诚恐。这时候，如果上级领导继续采取反复批评的策略，会加重员工的自卑感，觉得领导已经放弃了自己，不管自己做什么都不会被原谅。久而久之，他们索性破罐子破摔，对工作不再上心或者直接跳槽。这样也就谈不上起到教育引导的作用了。
作者：杨祖如《不懂心理操控，你怎么带团队》
排版|薇云
审核|小雅
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