據瞭解，3月26日，一位河南新鄭圓通快遞員將中國人保工作人員的一份快遞放在了前臺的桌上，但是並未提前打電話通知接受人。接受人是一位女士，因為這份快遞未能提前電話通知，也許影響了正常的接收，於是這位女士多次給圓通快遞總部打電話投訴。而營業點的圓通工作人員電話溝通該女士，如何才能收回投訴？女士恢復了說要當面道歉。於是就出現了下跪磕頭道歉的一幕。
視頻裡兩名身著圓通快遞工作服的男子跪在人保財險營業廳的前臺前面，其中一位戴眼鏡的男子操著河南口音高聲說道：對工作上給您造成的不便，表示歉意！，並伴隨著磕頭的動作，連續說了三聲“對不起”。
對此，人保新鄭支公司回應稱已經報警，一切情況以警方通報為準。
27 日，圓通速遞迴應稱事發後分公司負責人及業務員已與客戶進行溝通並達成和解。
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