銀行練好數字金融功夫的法寶就是“唯快不捨”

天下武功,無堅不破,唯快不破。

其意思是說天下眾多武功裡,只有“快”是找不到剋制它的方法。當武功速度達到極致的時候,有時候不需要複雜招式,只是簡單的一招就可以克敵。這一招制敵的核心,就在於出手之快,以速度取勝。

筆者根據自己的切身體會,認識到對於傳統銀行要想搞好數字化轉型,也同樣是這個道理。銀行開展數字金融的核心法寶:還就是一個“快”字。

對於練武的人,所謂一個“快”字,並不是說什麼都是盲目地快。練武人的身體素質、基本功底和臨場定力,是需要長期鍛鍊而成的。而“快”則是一種在實用中的手法,就是每當出手則動作必須是快,追求一招致勝。

對於銀行推進數字金融,也是一樣的道理。在此我們強調快,不是指傳統銀行的整個數字金融的發展要一戳而就立竿見影,事實上這個也是做不到的。在戰略層面上,我們要重視,要穩紮穩打逐步推進。但是在具體的執行層面,在每一項單獨的出擊上,我們一定要追求一個“快”字。

當前階段銀行推進數字金融首先的應用通常是在線上業務場景,此時數字金融的事項有其不同於線下傳統場景的特徵,其最主要的特徵是廣、小、散。這些特徵造就了在數字金融的推進執行層面,對於“快”字的必然追求。

跟進市場要快

數字金融所面臨的客戶群體,以年輕人和長尾客戶為主。總體上講,客戶的興趣愛好以及相應的市場熱點,都是變化很快的。同時因為數字化的幫助,使得在產品設計上有可能實現千人千面從而最大化地滿足客戶的個性需求。銀行對於客戶的需求和市場的熱點如果不能及時跟進,則很容易使得自己可以發揮的空間稍縱即逝。

所以在銀行中搞數字金融的人,需要密切關注市場,保持行業溝通,一旦發現有可跟進的熱點,則須快速拿出解決方案。

立項流程要快

雖然數字金融的產品在大類上是很相同的,但在具體的產品細節上往往是很分散的。而依靠數字化驅動的金融業務則處處離不開科技的支撐,所有千人千面的服務都需要一個個開發項目來落地。然而按照傳統銀行的科技項目立項流程,習慣於大而全的項目申報審批,則是不適合數字金融往往是小而散的特徵,所以改造銀行內部對於數字金融相關項目立項的流程,實現快速申報快速審批是一個關鍵。要做好這一點,則需要銀行內部的其他相關部門,都能夠花點精力學習一些基本概念。

開發測試要快

當一個線上產品定位好了,項目立項流程走完了,開發上線也絕不能拖後腿,否則還是前功盡棄。如果可能的話,則一邊走立項一邊進入前期開發。傳統的開發項目,往往需要先有完整的開發需求,然後是需求分析等等步驟。

數字金融的產品和功能開發則不能拘泥於老一套。很多產品和功能都是尚在摸索創新階段,完整的需求往往是要在開發測試的過程中才能獲得。這就需要搞需求的人、搞開發程序的人和搞測試的人,必須緊密地合作在一起工作,對跨界的項目團隊形成統一的管理與考核。

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驗收上線要快

傳統科技開發項目在開發之後,對於驗收的過程是很講究的。驗收之時百般挑剔追求完美,而驗收之後則監控相對薄弱。但對於數字金融的產品與功能,在開發之後則不宜在上線驗收上花大多的時間在細節上,只要大的應用場景滿足了且沒有合規相關的問題,很多應用方面的細節,則更應該通過一定量的實踐,從實際應用中發現是否存在問題。

而另一方面反倒是需要強調在上線過後的使用中,花大力氣對系統與應用效果進行跟蹤監控。要依靠數字化的模式進行運營,以求能快速地發現任何實際運營中的問題。

迭代優化要快

對於數字金融的產品和功能的科技支撐,一旦發現有運營的問題,不管問題大小,則也應該快速拿出解決方案,快速著手進行修補,而不是要等到有了一系列問題的積累之後,才進入一次性的迭代優化。

數字金融業務的科技支撐,往往需要很多版本的頻繁的迭代與優化,因此從一開始的基本框架設計上,就要對此有認識有規劃且留有空間,同時也是需要開發與運營的團隊,在日常的工作中就需要緊密溝通在一起,並且最好在組織架構上予以保障,使得從前端到後端的信息交流暢通無阻。

學習總結要快

銀行開展數字金融的實踐,不僅要在每個具體措施上做到快速落實,同時要有容錯摸索快速修正的環境。如果什麼事情都要等到十分清晰了再做,則黃花菜也涼了。

對於容錯實踐,銀行搞數字金融的人需要培養自己快速學習總結的能力,不僅要不斷地在成功經驗中提煉更為有價值的線索,而且要在看似平淡的過程中密切關注危機和風險。特別要善於快速學習和總結和汲取別人的經驗,包括在自己圈子之外的人成功和失敗的經驗,才能使得自己一直保持在市場上的領先。

團隊建設要快

銀行要在數字金融推進的每一個環節中都要充分實現一個“快”字,就首先要在組織結構上實現快的保障。我們講團隊建設要快,不是簡單地說每當一個項目需要的時候,就能匆匆拉起一個項目團隊,而是指在整個日常團隊管理機制中,尤其在部門內的各個條線之間,能夠實現以項目為中心的凝聚力,每個成員都有動力去學習和理解其他相關條線的工作,每個成員都有願望去幫助其他條線的工作推進。只有在這樣的工作環境下,才能真正實現在數字金融板塊下的以項目需求為中心的日常工作跨條線的有效協作。

銀行發展數字金融,“快”不僅僅是一種理念而且是一種手法。如果不掌握不磨鍊好這種手法,即便有著要發展數字金融突破業務瓶頸實現銀行升級的美好理想和戰略規劃,也無法在推進實踐中獲得實際的效果。

總之,天下武功,無堅不破,唯快不破。銀行在開展數字金融的過程中,要始終保持自己的優勢,則必須是唯快不捨。

作者:顧亦明(哈密銀行互金部高級顧問)


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