西班牙疫情持續發展，許多家長從國內為孩子寄來口罩小包裹，已有不少同學收到家人寄送的抗疫物資，但仍有留學生反映包裹會被扣留。如何解決這個問題？應該注意哪些細節？駐西班牙使領館給您如下提示和建議：
一、寄送口罩小包裹的三個步驟
寄送流程：您可自主選擇國際快遞公司投寄口罩。請詳細填寫收件人姓名、在西地址和聯繫方式。以個人名義寄運的口罩包裹每個不應超過2公斤（請注意，每個包裹並非塞得越多越好）。須在海關申報單上附個人聲明，標明僅供個人使用，且不會用於出售。為確保順利通關，建議貼上自用標籤（見下圖）。
抵西檢驗：包裹抵西后需經安全、檢疫、海關三部門，其中會有抽查。您可在相應公司包裹追蹤界面查詢進度，若狀態顯示“送交海關”，即包裹在海關抽查。若包裹經查驗後需向海關交稅，收件人會收到電子郵件或短信通知。收件人憑國際郵件通知單（或到貨通知）和身份證件辦理海關申報手續。
交付包裹：完成通關，快遞公司會繼續派送到您家中。
二、包裹在海關抽查，應該怎麼辦？
如包裹狀態顯示“送交海關”，請先耐心等待，疫情期間相關查驗可能需要較長時間。特別提示的是，並非所有“送交海關”的包裹都需補交稅款，您最好靜等結果。若包裹滯留海關時間較長，您應關注預留給快遞公司的聯絡方式，並依據相關郵件和短信進行溝通。
以EMS公司為例：您會收到Correos公司發來的郵件，提示登陸官網查詢，輸入快遞單號，下載並填寫申報表，提交所需材料，根據情況補交稅款。交稅之後，清關結束，郵遞公司可繼續派送包裹。
三、疫情期間寄運國際快遞要特別注意什麼？
（一）往西班牙寄防疫物品有限制嗎？
所有被視為醫療器械的商品都必須經過藥品檢驗局的事先授權。如果沒有獲得授權，請勿投寄。
（二）為什麼從國內寄中藥總是寄不到？
西班牙未批准中藥進口，包裹內如有中藥，極有可能會被查扣。
（三）包裹小於2公斤還會被扣嗎？
各地海關對“個人自用”的理解有差異，普遍認為50個口罩屬於個人自用範圍，超出此範圍有可能會被海關查扣。
四、口罩小包裹被查扣，我該怎麼辦？
如果完全符合上述條件，小包裹仍被查扣，您可以根據具體情況向快遞公司或海關進行投訴，同時將投寄和投訴信息發送到駐西使領館郵箱：駐西班牙使館領僑處[email protected]，駐巴塞羅那總領館領事處[email protected]，我們會盡力給您提供協助。
另外，使領館也高度重視在西留學生群體的健康安全和家長們的關切，也就大家普遍關心的其他問題進行了答覆，有關內容對所有旅西中國公民都有益處：
一、留學生懷疑自身出現了疑似症狀怎麼辦?
大家可通過各大公益醫療援助平臺進行在線問診和心理疏導，如“全球免費健康資訊平臺”，“百度健康”，“微醫互聯網總醫院”等，請在使館微信裡輸入“健康”兩個字。如出現發熱、乏力、咳嗽、呼吸困難等呼吸道症狀，請遵照當地就醫程序儘快處理。撥打當地急救電話並做到三個清楚：第一，清楚地告知對方自己的基本信息，記錄接線員工號，以便接續此後的溝通；第二，清楚地描述病況，不要遺漏任何可能的症狀，以便對方準確判斷；第三，清楚地瞭解後續待辦事宜。醫療資源緊張時，對方可能會建議你等候通知。請追問需要等候多少時間，如時間不能確定，可詢問是否能自行前往醫院就診。如你出現了呼吸困難的情況，不要猶豫，戴上口罩，直接去醫院問診。如果確診，請向中國駐西班牙使領館報備。報備地址：https://wj.qq.com/s2/5735620/6cec/
二、留學生能購買到生活用品嗎？
目前，西班牙食品和生活物資供應充足。大家可通過各大網絡平臺和超市線上平臺進行採購。若需出行到實體店購買，請選擇人流量較少的時間段，做好防護，戴好口罩，保持排隊間距。有些超市採取限流措施，雖需在超市外等待較長時間，但能有效降低感染風險。請在特殊時期多一份理解，多一份包容，多一點耐心。
三、如何購買必備藥品？
藥店均正常營業，如確有必要，可到附近藥店購買非處方藥品。如果某個藥店沒有相關藥物，你可以請工作人員查詢聯網信息，明確附近哪個藥店有，這樣可以提高購藥效率。購藥時同樣要做好防護，戴好口罩，與他人保持距離，及時洗手消毒。如需從國內寄送藥品，請仔細查閱海關有關限制。
四、警戒期間無法上課，學業被耽誤，怎麼辦？
目前，很多西班牙高校都推出了網絡課堂幫助大家在線學習。如有些學科還未推出網絡課堂，建議在學校網站下載相關學習資料，先自主學習，遇到問題及時和老師郵件溝通。現在正是消化知識的好時候，切記不要浮躁。疫情之後學業水平的高低，很大程度上取決於現在同學們“學習狀態”。如果出現聯繫不到老師等情況，請及時向本校學聯尋求幫助。
五、可以乘坐公交或出租嗎？私家車能出行嗎？
私家車出行仍只適用於以下情形：採購基本生活物資；前往藥店購買藥品；前往加油站加油；基礎行業人員上班；前往照顧兒童或老人；回到經常居住地；其他不可抗力因素。開車出行，每排座位只允許乘坐一名乘客，法令規定九座客車最多允許包括司機在內的三人同時出行。此外，你可以一個人搭乘出租車前往醫院就診或前去照顧老人。
儘管西班牙政府較前開放了一些私家車的使用權限，但我們仍建議你，除極特殊情況，不要出行，不要兩人或以上人數開車出行。
乘用公交車出行，乘客只可佔用三分之一的座位，司機駕駛座後一排座位需空出，若司機座位處沒有隔擋，乘客需從後門上車，公交車不允許現金買票。
六、現在想回國，長途旅行有風險嗎？
全球疫情爆發，國內的父母擔心子女在外安全問題並希望孩子儘快回到父母身邊，這種心情我們很理解。留學生回國需考慮：首先，機艙和機場是高風險地方，十幾個小時在封閉空間裡交叉感染風險極高；其次，因疫情原因各國臨時調整政策及航班信息，出現國外機場滯留風險增高；此外，按照國內現行政策，抵達國內後，需到指定地點進行為期14天的隔離，隔離期間費用需自理。我們的建議是：西班牙採取了嚴格的限行和居家防控措施，不移動是當前最大的安全保障。
七、希望中國政府派包機接子女回國。請問大使館能提供什麼幫助？
黨和國家始終高度重視和關心海外中國留學人員，為保護他們的生命安全和身體健康採取了一系列重大舉措，有關部門按照中央決策部署在積極採取行動。疫情發生之後，駐西使領館同當地中國留學人員建立並保持密切聯繫，及時瞭解大家的困難和訴求，幫助他們解決面臨的各種實際問題。使領館已調動各方資源向留學人員發放物資，已有兩批口罩分發到同學手中。國內配發的“健康包”也在運往西班牙的路上。
疫情防控是一場人民戰爭、總體戰、阻擊戰，每位中國公民都在以不同方式參與其中，為最終打贏疫情防控阻擊戰作出自己的貢獻。當前，國內疫情仍有反彈風險，境外疫情的蔓延又給我國疫情防控帶來新的挑戰。疾控專家根據世界衛生組織的勸告，提出在當前形勢下應最大限度減少跨境流動。
我們注意到，目前還有一些留學人員在當地面臨各種困難，需要返回國內。近期中國民航局有關負責人已表示，對需求集中、飛行目的地有疫情防控保障能力的城市，將視情啟動重大航空運輸保障機制，及時開通臨時航班和包機。使館將根據國內指令，盡一切可能維護每位留學生和僑胞的生命安全和身體健康。
八、在疫情期間學生居留到期如何申請更換？
留學生居留延期可通過網上遞交申請，但需要有電子證書。移民局網上續居留地址：
https://sede.administracionespublicas.gob.es/pagina/index/directorio/renovacion_telematica_extranjeria 。在疫情期間，更換居留如需補充材料，可在收到補材料信件十天內提交，也可在正常恢復辦公以後十天內提交。如沒有電子證書，無法續辦居留，不用擔心。警戒期間居留過期均不做任何處理，居留的更換將會按照警戒的時間自動往後延續。
九、合租面臨較大的感染風險，怎麼應對？
留學生多與他人合租並共用公共設施。在此期間，請大家與舍友做好公共區域的消毒，協商好公共設備的使用順序，儘量避免同時使用。如自己或舍友有疑似症狀，請先自行在房間隔離，出現呼吸困難等嚴重症狀時儘快就醫並向使領館報備。請大家相互幫助，互相關心，共渡難關。
十、面對疫情，出現失眠、焦慮怎麼辦？
首先，要加強對新冠肺炎疫情的瞭解，熟知它的傳播途徑、預防方法、發病特徵等。只有瞭解它，才能把風險降到最低。
其次，有緊張情緒是非常正常的，不必過於擔憂，要學會合理的自我疏導。建議適當選取信息內容，不必過分沉浸在緊張的氣氛中。建議大家多讀一些有趣的書籍，或者預習功課。目前，有多所高校和教育機構推出了免費的網課和興趣課，大家可以嘗試。
第三，適當在家運動。運動可以分泌多巴胺，提高身心的愉悅感，能夠有效的幫助我們疏導壓力。
第四，與家人經常溝通。在這種特殊情況下，我們要相信自己是獨立和有能力面對的。不要恐慌，及時給家人報平安。也請各位家長多給孩子鼓勵，一味的擔心不能解決任何問題，反而會加重子女的心理負擔。
第五，參與到一些更有意義的事務中，主動調節情緒。例如幫助轉發正能量文章，幫助完善捐贈事宜等，力所能及地做一些積極的事情。這對增加自信並保持樂觀心態是非常重要的。
這個微文有些長，最後一句很重要：無論疫情如何發展，中國駐西班牙使領館始終與旅西中國公民在一起，並全力保障大家的安全和健康！
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