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我們增長研習社的廖麒老師是個影視迷，視頻網站競爭最白熱化的時候，他把愛奇藝App卸載了——因為各家平臺同質化嚴重，他覺得保留一家即可。
沒想到，有一年愛奇藝買了大熱韓劇《來自星星的你》的獨家版權，以及一些別的獨家資源，他一下就回歸了，並且還買了兩年的會員。
這就是我們在用戶流失這個環節，希望達到的效果——他們還能回來。用戶從知道我們，湧向我們，使用我們，再到購買、復購、推薦，整個增長八卦環節走下來，最後不可避免要走到流失這一步。有什麼辦法，能夠延緩或者挽留這種流失呢？
我們來拆解一下，用戶不用或者不買你的產品，其實逃不出兩種情況：1、他忘了還有你的存在。2、他真的不愛你了。
忘了你的產品還好做一點，我們建立流量池的作用，在這個時候就發揮出來了。你可以不斷給他新的刺激，主動告訴他，品牌還在。
用戶不喜歡你怎麼辦呢？我想給你提供一個方法叫重回啊哈時刻。用戶都不喜歡你了，我們怎麼重回啊哈時刻呢？啊哈時刻的概念你還記得嗎，就是讓用戶感到超出預期的那個點，不管對個人還是群體而言，啊哈時刻都會不斷變為平凡時刻，所以你要讓用戶重回啊哈時刻。
方法就是要找到你的超級用戶。這看起來有些悖論，挽回流失用戶，為什麼會去找超級用戶呢？我們總是有些用戶，比我們自己還願意用我們的產品，你要去找到他們。為什麼？
因為他們可能掌握了一些連我們自己都不知道的，我們產品的啊哈時刻。這是他們之所以是我們超級用戶的原因，他們一直在用，高頻率地用，是因為他們get到了一些連我們自己都沒有get的啊哈時刻。從超級用戶身上，你要把這些啊哈點挖掘出來，再推給一般的普通用戶或者即將流失的用戶，儘量的去挽回他。
在我上面講的這個故事裡，愛奇藝就是通過購買爆款劇獨家版權，挽回了用戶的心。其實，不光愛奇藝，整個視頻網站行業都經歷了一個重新找回啊哈時刻的過程。
以前用戶的啊哈時刻在於，可以在線收看很多免費的影視資源，但平臺由於版權費用高企難以盈利，紛紛開始自救，包括延長廣告時間、大量片源收費等，這樣的結果就是體驗變差，用戶大量流失。
為了平衡盈利與體驗，各大視頻網站開始另闢蹊徑，將重心轉移到發力網絡自制劇、網絡綜藝節目。到今天這些努力已經開花結果，各家都有了拿得出手的代表作，愛奇藝有《奇葩說》、《無證之罪》、《餘罪》，優酷有《白夜追兇》，騰訊視頻有《創造101》……
這些自制劇和網綜都叫好又叫座，國民度和好評度都非常高，並且由於差異化發展，更豐富了用戶的選擇，滿足率也提升了，視頻網站也藉此賺到盆滿缽滿。
當然，對於不同的產品類型，讓用戶迴歸啊哈時刻需要截然不同的手段，但底層的邏輯，都是要去找到你的超級用戶。但是，光靠這一招，還不足夠。明天我們接著講更底層的邏輯，損失厭惡。
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