2020年元旦火車票
今天開售！
春運首日車票
將在12月12日開搶！
2019年已經接近尾聲
距離2020年春節僅剩50多天
春運火車票發售進入倒計時
相信很多朋友都準備搶票了
在“12306”搶不到票怎麼辦？相信很多人會選擇在第三方平臺購買火車票，但是據我們瞭解，近年來，消費者在第三方平臺購買火車票遭遇類似 " 默認搭售 " 的情形時有發生，消費者普遍在不知情的情況下花了冤枉錢，這些 " 捆綁銷售 " 主要集中表現在所謂的 " 極速出票 "" 搶票套餐 "" 汽車票優惠券 "" 酒店優惠券 " 等服務，價格從幾元到幾十元不等。
" 捆綁銷售 " 屬侵權行為 退款需聯繫客服
" 此類‘捆綁搭售’行為侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。" 雲南省消費者協會維權公益律師張宏雷說，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，以及自主選擇商品或者服務的權利。經營者在經營活動中使用格式條款應當以顯著方式提請消費者注意，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。
近年來，媒體先後多次曝光在線旅遊企業訂票 " 默認勾選 "" 捆綁搭售 " 等行為，一再呼籲加強監管，維護消費者合法權益。中國消費者協會也為此公開約談在線旅遊企業，要求相關企業進行整改。中消協今年發佈的年度十大消費維權輿情熱點中，在線旅遊平臺就因 " 捆綁搭售 " 問題成了消費投訴的重災區。
一段時間以來，通過消費者投訴和行業整頓，一些第三方購票平臺的服務進行了相應調整和完善，比如少數平臺將所謂的 " 優惠服務 " 列出供消費者自選。然而，仍有部分平臺抓住消費者的隱忍心態，進行 " 捆綁銷售 "。
" 去投訴也很浪費時間，特別麻煩。" 甘先生認為，對於 " 搭售 " 服務，購票平臺應該設置明確的提示，並提供取消默認勾選的選項。" 有些人可能不需要這些服務，沒注意就直接點了，莫名其妙地多花了錢，並且這些捆綁消費有時翻半天也找不到在哪兒取消。"
登錄同程藝龍等多個第三方購票平臺嘗試購票可以發現，火車票 " 捆綁搭售 " 和 " 默認勾選 " 的情況同樣存在。而對於這些服務費用，平臺大多沒有進行明顯的消費提示。
撥打其中一家平臺的客服電話，一位客服表示，購買了 " 極速出票 "" 高速出票 " 等服務的消費者，只能通過撥打客戶服務熱線，告知訂單號才能取消服務。相應的服務費將於 24 小時以內退回訂單賬戶、2 至 5 個工作日內退回付款儲蓄卡或 7 至 15 個工作日內退回付款信用卡。
專家提醒謹防 " 搭售陷阱 " 建議積極依法維權
" 在消費者知情並徵得其同意的前提下，商家提供附加服務本是便民之舉。" 張宏雷說，將於明年１月１日起實施的《中華人民共和國電子商務法》的第十九條規定：電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。
張宏雷說，《中華人民共和國電子商務法》第七十七條同時明確，違反上述規定搭售商品、服務的，由市場監督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以並處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節嚴重的，並處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
面對花樣繁多的 " 搭售陷阱 "，消費者該如何有效防範？雲南省消費者協會投訴部主任耿春光特別提醒，廣大消費者應提升自我保護意識，儘量選擇 12306 網站或 12306 手機客戶端購票，或者選擇信譽良好的第三方平臺，確認支付訂單前應再三核對查看相關購票及服務信息。
耿春光表示，發生類似的消費糾紛後，消費者應積極依法維護自身合法權益，包括及時與經營者協商和解、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解、向有關行政部門投訴，以及根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，還可以向人民法院提起訴訟。
" 消費者可以通過投訴平臺維權，目前全國的消協組織都可以依託中消協電商消費維權綠色通道（直通車）平臺處理相關投訴。" 耿春光說，該平臺設電商企業（平臺）處理投訴鏈接通道，入駐的電商企業收到平臺受理的投訴後，將妥善處理消費者提交的各類投訴。
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