在汽車北站買車票時， “一不小心”就被莫名搭售保險。“售票窗口上明明寫著‘保險自願’，可售票員問都不問一下，從窗口出來的車票直接就附帶了一張保險票，怎麼能強行搭售保險呢？”市民張先生近日到達州客運北站買車票，就遇到這樣一件煩心事。
記者觀察：
售票員沒徵求乘客意願“自動默認”
近日上午10點多鐘，記者來到達州客運北站看見，售票窗口玻璃上貼有溫馨提示：“自願保險”。等了10多分鐘，近10名旅客進入站內到窗口買票。一位小夥子要買到宣漢的車票，售票員直接說“14元”，小夥子很快掏錢買票。記者觀察，其他幾個售票窗口的售票員也是一樣，直接稱到宣漢的票價14元，也不作過多解釋。
“我把車票拿到手後一看，發現車票上標價為13.5元，另外還附有一張保險單據。雖然保險只有0.5元，但售票員在沒有徵求乘客意願的前提下就“自動默認”，就賣給我們保險，讓人心裡非常不舒服。”乘客李女士向記者反映。
記者在售票窗口觀察的20多分鐘內，不少乘客在購票時，售票員確實沒有徵詢乘客意見，而是直接把保險票據和車票一起交給乘客。
乘客期望：
車站應規範售票員行為
記者到候車大廳走訪，發現不少旅客手中的車票都是由車票加保險單組成。“我記得以前汽車北站曾出現過這種情況，後來好多了，現在不知怎麼回事，這種現象又抬頭了。”正在候車的乘客張先生也被搭售了保險。他說，新汽車北站修建得這麼漂亮，希望客運站能夠規範售票行為，不要因為這個做法給乘客留下不好的印象。
一位長途車工作人員告訴記者，乘客到窗口去買票，只要自己不事先聲明，售票員都會售賣保險。“所謂的保險自願，我的理解是，我需要購買的話會在購票時主動打招呼，沒有說的話，應該是默認我不需要購買。”記者在隨機採訪的幾名旅客中，大家均表示這種搭售行為，侵犯了消費者的選擇權。
車站回應：
售票員應盡到告知義務
達州客運北站站長何軍接受記者採訪時解釋稱，車站是受第三方保險公司委託，交由售票員代售意外保險。而依據路途遠近規定了3種保費：0.5元、1元、2元。同時，車站對代售保險有嚴格的要求，必須做到旅客自願。為了體現旅客自願購買保險，主要有兩種方法：一是售票窗口上有溫馨提示；二是要求票員“唱票”，比如購買到宣漢的車票，票員應告知旅客票價14元，包含0.5元保險費。若旅客沒有異議，才能售賣保險。
“售票員每天工作量非常大，出現這種情況應該是和旅客交流不當造成的。”何軍告訴記者，售票員早晨5點30分就要上班，到中午12點30分才下班。平時每個售票員售票近700張，春運期間每個售票員平均每天要售票1500張左右。“但不管工作有多累，車站都要求售票員要盡到提醒告知的義務，讓旅客自願購保險。”何軍稱。
何軍說，車站將加強對售票員的培訓，如果旅客遭遇搭售保險的情況，可以向車站反映，他們核實後會嚴肅處理售票員，並給旅客退保。
□本報記者 羅丁山
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