本手冊向讀者介紹了危機和意外風險溝通（CERC）的原則和實用工具。
公眾想知道救援人員在公共衛生危機期間瞭解些什麼。他們觀察每一個動作，觀察那些在災難、危機或緊急情況下做出反應的人的每一個瞬間的情緒。在危機中，每句話都很重要。公共衛生和突發事件的溝通者的工作就是提供公眾所需要的信息，並應對一些在緊急情況下常見的有害行為，這樣我們才能有效地支持公眾、同事和向公眾提供救援的組織機構。
危機和意外風險溝通（CERC）既包括危機溝通的緊迫性，也包括向有關各方和公眾解釋利害的必要性。今天的公眾和有關各方在應對危機時，都需要及時和可信的實時溝通。溝通者必須告知和說服公眾，希望他們能夠對風險和威脅做出適當的計劃和響應。
閱讀這本手冊雖不能保證你作為一個面臨突發事件、危機或災難的區域負責人，能夠克服危機中的所有溝通挑戰，但是，通過運用書中的危機和意外風險溝通（CERC）原則，你可以學習到說些什麼，什麼時候說，以及如何說，以幫助你保持或贏得公眾的信任。更重要的是，如果您沒有使用CERC，您可能無法有效地傳達能夠拯救生命的關鍵信息。
貫穿本書的有效的危機與風險溝通的六項原則是：
1、首發：危機是對時間敏感的。快速地溝通信息一直是很重要的。對於公眾來說，第一個信息來源往往會成為首選的信息來源。
2、準確：信息的準確性關乎可信度。信息可以包括已知的內容，未知的內容，以及為彌補缺憾要做些什麼。
3、可信：在危機期間，誠信和真實不能有絲毫的妥協。
4、表達同理心：危機會造成傷害，那麼人們蒙受的痛苦就應該用言語承認和表達出來。考慮人們的感受和他們面臨的挑戰，可以建立信任和融洽關係。
5、促進行動：讓人們做一些有意義的事情來緩解焦慮，幫助恢復秩序，並促進一種恢復的把控感。
6、表現出尊重：當人們感到脆弱時，尊重而有禮貌的溝通尤為重要。尊重的溝通促進合作和融洽。
計劃周密和執行良好的危機與意外風險溝通充分融入到危機應對的每一個階段，將有助於確保有限的資源得到妥善管控，進而發揮其最大的作用。
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