本手册向读者介绍了危机和意外风险沟通（CERC）的原则和实用工具。
公众想知道救援人员在公共卫生危机期间了解些什么。他们观察每一个动作，观察那些在灾难、危机或紧急情况下做出反应的人的每一个瞬间的情绪。在危机中，每句话都很重要。公共卫生和突发事件的沟通者的工作就是提供公众所需要的信息，并应对一些在紧急情况下常见的有害行为，这样我们才能有效地支持公众、同事和向公众提供救援的组织机构。
危机和意外风险沟通（CERC）既包括危机沟通的紧迫性，也包括向有关各方和公众解释利害的必要性。今天的公众和有关各方在应对危机时，都需要及时和可信的实时沟通。沟通者必须告知和说服公众，希望他们能够对风险和威胁做出适当的计划和响应。
阅读这本手册虽不能保证你作为一个面临突发事件、危机或灾难的区域负责人，能够克服危机中的所有沟通挑战，但是，通过运用书中的危机和意外风险沟通（CERC）原则，你可以学习到说些什么，什么时候说，以及如何说，以帮助你保持或赢得公众的信任。更重要的是，如果您没有使用CERC，您可能无法有效地传达能够拯救生命的关键信息。
贯穿本书的有效的危机与风险沟通的六项原则是：
1、首发：危机是对时间敏感的。快速地沟通信息一直是很重要的。对于公众来说，第一个信息来源往往会成为首选的信息来源。
2、准确：信息的准确性关乎可信度。信息可以包括已知的内容，未知的内容，以及为弥补缺憾要做些什么。
3、可信：在危机期间，诚信和真实不能有丝毫的妥协。
4、表达同理心：危机会造成伤害，那么人们蒙受的痛苦就应该用言语承认和表达出来。考虑人们的感受和他们面临的挑战，可以建立信任和融洽关系。
5、促进行动：让人们做一些有意义的事情来缓解焦虑，帮助恢复秩序，并促进一种恢复的把控感。
6、表现出尊重：当人们感到脆弱时，尊重而有礼貌的沟通尤为重要。尊重的沟通促进合作和融洽。
计划周密和执行良好的危机与意外风险沟通充分融入到危机应对的每一个阶段，将有助于确保有限的资源得到妥善管控，进而发挥其最大的作用。
如需要美国疾控中心（CDC）的《危机与意外风险沟通（手册）》（英文，共462页），请在本微信公众号中赞赏（点喜欢或稀罕作者后打赏）后发来电子邮箱索取。
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