顾客收到了！顾客收到了……
2月20日一大早，渝欧铁军尖刀连群一连弹出几条这样的消息，群成员纷纷点赞，我们的使命终于完成了！
他们为了让一位顾客能提前收到特配奶粉，已经连续奋战了几天。
深夜11：30收到顾客求助
2月13日，渝欧铁军江西尖刀连队员沈敏刚收到顾客反馈，宝宝过敏体质只能吃特配奶粉，下的订单还未发货，但奶粉已经所剩无几。
沈敏刚意识到事情的紧迫性，于是深夜11:30向公司总群反馈，希望公司能够协助解决。
当晚，公司销售二部经理刘虹第一时间作出回复，明确马上核实情况，商务部经理严晓均仔细询问订单号，做好第二天核查准备。
6个部门联合作战 争分夺秒
顾客购买的奶粉属保税产品，必须通过海关推单，但受到疫情影响，大量订单处于积压状态，要处理好这个事情相当棘手。但这几听奶粉对于宝宝来说就像是救命的“药”，绝不能耽误。
秉承“顾客至上”价值观，特事特办，2月14日，销售二部经理刘虹立刻召集商务部、技术部、物流、客服组、云仓远程讨论紧急处理方案，细分工作版快，进行科学分工，技术协同客服找到订单传输给云仓，物流专员联系云仓，客服跟进物流信息，第一时间反馈各部门，沈敏刚紧急联系育婴专家，为顾客解答宝宝过敏的应急处理办法。
流程看似很顺畅，实体处置起来却不易。要从大量的订单中找出顾客订单，犹如大海捞针，前面流程打通，数据传输还需突破，技术从下午一直处理到晚上10点，终于打通传输通道，将订单信息传递到云仓。云仓同事之前接到消息，一直等到订单传递到位后连夜打包，以便第二天一早发出。
经各部门共同努力与积极配合，2月15日订单终于顺利发出。客服组每日关注物流状态，随时将订单的每一步进展及时同步给各部门和沈敏刚，沈敏刚第一时间向顾客共享订单所有动向信息。
订单物流信息显示顾客收货后，客服组刘兴江立即电话回访，确认顾客是否收到货，并询问宝宝情况，表示公司后续会加强对特殊需求的处理能力，还温馨提醒顾客提前做好购买计划，避免类似情况再发生。
顾客反馈，宝宝已经吃上了冲泡好的奶粉，准备下单再买几听。
顾客13日下单，20日拿到货，在这个订单积压严重的特殊时期几乎是不可能的事情。但通过各部门的通力协作，让顾客几乎是提前10天拿到了货。
这就是渝欧铁军，用实际行动践行着“让每个家庭生得起宝宝养得好小孩”的使命，不管前行的道路有多崎岖，也要想尽办法突破解决，哪怕动用全部资源与力量，只为竭尽全力服务好每一位顾客。
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