OA，英文名Office Automation，中文名办公自动化。
办公自动化的范围实在太大，弹性更大。随着技术的发展，OA的领地可能会越来越大。有专家说OA太简单了，BPM（业务流程管理）包含了OA，更高级。也有专家说KM（知识管理）范围更大，或者说HR系统更全面，等等。众说纷纭，谁知道呢？
什么是泛OA呢？
广义讲OA包括各种办公用的智能设备，基础软件，以及办公管理系统（OA系统）。包括复印机、考勤门禁、电子邮件、IM、office办公软件等等。狭义的说OA是指办公管理软件系统，也就是OA系统。百度百科说，OA系统是指面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统。这个概念当然很不给力，不过也确实没法准确描述，因为办公自动化的范围每天都在变。
OA概念的诞生有几十年了，一直寄托了人们美好的愿望，希望“办公”这件事能变得“自动化”，轻松愉快，人好偷懒。事实上现在“办公”的自动化程度的确比以前高了太多，以前的大量沟通和文案劳动已经变得简洁优雅了。但是技术在不断发展，人们在期待更高程度的自动化。虽然“办公”和“生活”的界限在不断模糊，但是自动化的脚步在不停的向前。
也许正因为如此，OA的概念虽然一直被看衰，被认为早已过气，但是却以各种各样的替身出现在信息化的舞台之上，各领风骚三五年，大家发现还是“OA”最顺口，最实在，最全面，最明白，挥之不去，张口就来，一直站在信息化舞台的中央。在各种管理和技术概念多如牛毛快似流星的IT领域，OA的叫法长盛不衰其实是耐人寻味的。
OA的诸多替身包括，EIP（企业信息门户），work flow（工作流）、KM（知识管理），BPM（业务流程管理），协同软件，企业社交等等，还有更高级的名字，比如XX综合管理系统，XX数字神经系统，企业内网等等。有些厂商可能会有不同意见，会说BPM或者协同办公平台不是OA。我们经历过很多次大大小小的辩论，详细辨别其中的差别，但总是无法划出清晰的边界，这些系统之间从功能到用法总是大量重叠，而差异与其说是系统之间的还不如说是具体产品之间的。更关键的是，虽然厂商颇多创新，但是从用户视角来看基本上还是OA的范畴。
从CIO角度来看，OA系统的基本特点有二，一是多数员工使用，二是业务相关。凡有此特点的系统都可以算作OA的范畴，或者叫“泛OA”。只是HR部门员工使用，普通员工不用或很少用的系统，叫HR系统；如果普通员工在其中办理入转调离流程，以及请假考勤的，就算是OA范畴。 主要是财务人员使用，普通员工不用或很少用的系统，叫财务系统或ERP系统，如果普通员工在其中办理报销借款的系统，就算OA范畴。这两个常见的例子都说明了OA系统的使用人是大多数员工而不是特定的一些部门或专业岗位。
业务相关性是说OA系统的功能和企业的个性化业务开展、运营管理相关，而不是通用的。比如邮件、IM、office办公软件虽然也是广义的OA，但一般说不能算OA系统，因为其功能是通用的，个性化极少。
大多数员工都使用的与业务相关的信息系统可称为泛OA系统。
泛OA，必然是众多系统的集成体
泛OA
为什么要对OA的概念说这么多呢？因为市场上厂商的产品和宣传千姿百态，但本质上都是OA系统或OA系统的一部分功能。从企业（用户）角度来看，认清系统的本质是正确选择的前提。企业可以选择一个泛OA平台，逐渐完善扩展各种功能；也可以离散的选择一大批单项功能再根据情况作系统集成。这两种不同的策略将决定企业的IT架构、成本、效果。另外，企业作为系统的用户，其实并不怎么关心系统的名称叫什么，反正实现的是那些功能，叫OA比较习惯，比较顺口，也好理解。众多高级的系统名称（各种OA替身），其实主要是厂商自己的游戏，用户的视角比较朴实：满足需求就好。
尽管CIO可能是技术专家，但CIO必须关注用户的视角，因为用户才是信息化成果最终的评委。所以OA也好，BPM也罢，知识管理，信息门户，等等说法都可以归为“泛OA”系统，用户喜欢只登录一个系统。融这么多功能于一体，集各种期望于一身的“泛OA”系统自然就成了企业信息化最简单也最难的部分。
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