OA，英文名Office Automation，中文名辦公自動化。
辦公自動化的範圍實在太大，彈性更大。隨著技術的發展，OA的領地可能會越來越大。有專家說OA太簡單了，BPM（業務流程管理）包含了OA，更高級。也有專家說KM（知識管理）範圍更大，或者說HR系統更全面，等等。眾說紛紜，誰知道呢？
什麼是泛OA呢？
廣義講OA包括各種辦公用的智能設備，基礎軟件，以及辦公管理系統（OA系統）。包括複印機、考勤門禁、電子郵件、IM、office辦公軟件等等。狹義的說OA是指辦公管理軟件系統，也就是OA系統。百度百科說，OA系統是指面向組織的日常運作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應用系統。這個概念當然很不給力，不過也確實沒法準確描述，因為辦公自動化的範圍每天都在變。
OA概念的誕生有幾十年了，一直寄託了人們美好的願望，希望“辦公”這件事能變得“自動化”，輕鬆愉快，人好偷懶。事實上現在“辦公”的自動化程度的確比以前高了太多，以前的大量溝通和文案勞動已經變得簡潔優雅了。但是技術在不斷髮展，人們在期待更高程度的自動化。雖然“辦公”和“生活”的界限在不斷模糊，但是自動化的腳步在不停的向前。
也許正因為如此，OA的概念雖然一直被看衰，被認為早已過氣，但是卻以各種各樣的替身出現在信息化的舞臺之上，各領風騷三五年，大家發現還是“OA”最順口，最實在，最全面，最明白，揮之不去，張口就來，一直站在信息化舞臺的中央。在各種管理和技術概念多如牛毛快似流星的IT領域，OA的叫法長盛不衰其實是耐人尋味的。
OA的諸多替身包括，EIP（企業信息門戶），work flow（工作流）、KM（知識管理），BPM（業務流程管理），協同軟件，企業社交等等，還有更高級的名字，比如XX綜合管理系統，XX數字神經系統，企業內網等等。有些廠商可能會有不同意見，會說BPM或者協同辦公平臺不是OA。我們經歷過很多次大大小小的辯論，詳細辨別其中的差別，但總是無法劃出清晰的邊界，這些系統之間從功能到用法總是大量重疊，而差異與其說是系統之間的還不如說是具體產品之間的。更關鍵的是，雖然廠商頗多創新，但是從用戶視角來看基本上還是OA的範疇。
從CIO角度來看，OA系統的基本特點有二，一是多數員工使用，二是業務相關。凡有此特點的系統都可以算作OA的範疇，或者叫“泛OA”。只是HR部門員工使用，普通員工不用或很少用的系統，叫HR系統；如果普通員工在其中辦理入轉調離流程，以及請假考勤的，就算是OA範疇。 主要是財務人員使用，普通員工不用或很少用的系統，叫財務系統或ERP系統，如果普通員工在其中辦理報銷借款的系統，就算OA範疇。這兩個常見的例子都說明了OA系統的使用人是大多數員工而不是特定的一些部門或專業崗位。
業務相關性是說OA系統的功能和企業的個性化業務開展、運營管理相關，而不是通用的。比如郵件、IM、office辦公軟件雖然也是廣義的OA，但一般說不能算OA系統，因為其功能是通用的，個性化極少。
大多數員工都使用的與業務相關的信息系統可稱為泛OA系統。
泛OA，必然是眾多系統的集成體
泛OA
為什麼要對OA的概念說這麼多呢？因為市場上廠商的產品和宣傳千姿百態，但本質上都是OA系統或OA系統的一部分功能。從企業（用戶）角度來看，認清系統的本質是正確選擇的前提。企業可以選擇一個泛OA平臺，逐漸完善擴展各種功能；也可以離散的選擇一大批單項功能再根據情況作系統集成。這兩種不同的策略將決定企業的IT架構、成本、效果。另外，企業作為系統的用戶，其實並不怎麼關心繫統的名稱叫什麼，反正實現的是那些功能，叫OA比較習慣，比較順口，也好理解。眾多高級的系統名稱（各種OA替身），其實主要是廠商自己的遊戲，用戶的視角比較樸實：滿足需求就好。
儘管CIO可能是技術專家，但CIO必須關注用戶的視角，因為用戶才是信息化成果最終的評委。所以OA也好，BPM也罷，知識管理，信息門戶，等等說法都可以歸為“泛OA”系統，用戶喜歡只登錄一個系統。融這麼多功能於一體，集各種期望於一身的“泛OA”系統自然就成了企業信息化最簡單也最難的部分。
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