在沒有去宜家之前，我問一個曾經去過宜家賣場的同事，我說宜家是一個什麼樣的業態（對宜家所有的印象都是來自於抽象的傳播），她說，宜家是一個很自由的、場景化的家居購物中心，體驗很好！於是，我更想去體驗一下具象與抽象之間的區別有多大！
不到30公里的路程，一路小堵，近一個小時才到，多少澆滅了點兒熱情！但是，從進入停車場的入口開始，一個個小驚喜接踵而來。車場入口處，一塊電子屏，顯示著一共地下三層的車庫，每層都有多少空車位；在車場每排上都有電子屏指向標識，標記每一排還有幾個空車位；在每一個車位上面都有一個指示燈，綠色的燈就是空位；雖然，空車位不多，但是停車效率很高，不用一圈圈的繞，超乎想象的方便我找到了車位。堵車的事好像我忘了！
進入賣場，直接三樓家居區，一進去還是震到我了，不只是場景化的問題，客廳、餐廳、書房都是場景化的佈置，你可以按照自己的想法去組合，這個餐桌換另一把椅子是什麼效果？這個沙發配上這個抱枕是不是更溫馨？這個書桌換上這個檯燈是不是更合適？而且還可以去拍一個照片發給家人朋友幫忙參考，更厲害的是，沙發、餐桌、書房裡坐滿了人，有的是體驗效果；有的就純粹是歇歇腳、劃劃手機；也有的是逛累了聊聊天或者在小憩，沒有人約束你。一個個場景化的展示間，不單單告訴你廚房不僅需要抽油煙機和灶臺，他還告訴你，最好配一個什麼樣的壓力鍋或炒勺，甚至提醒你是不是要配上一個早餐的豆漿機；餐桌不僅需要配什麼樣的椅子，還告訴你配上什麼樣餐具更合適，而且應該再配一條什麼樣款式的桌旗；幫你想起了很多你來之前沒有寫進你購物單上的物件。在一個電鑽貨架前，上面陳列的不只是電鑽，還有一個告知板“適用於以下材質”同時陳列者各種材質。旁邊還有一個實驗區，可以看看不同鑽頭鑽出來的效果。一旦確定購買之後，不用擔心你會提著笨重的物品而影響你繼續逛下去，因為，你自助下單付款後，你只需要在賣場的出口處提貨就可以，不會給你增加負擔。場景化的陳列，讓你想起來還有很多商品需要購買；累了可以休息一下，之後，繼續逛下去；解決你的疼點，幫助你正確選擇購買決策；不會讓你因為拿著笨重的商品而影響繼續購物的熱情，等等。即使，我沒有購買任何東西，但是，我充分感受到了一種從未體驗到的尊重和自由，逛這個商場就如同在自己家挑選東西一樣，而且身邊還有很多無形的無微不至，且豪不討厭的“顧問”！
全程走馬觀燈式體驗一番，不得不由衷的敬佩宜家對消費者的關注。走出賣場，我下意識裡趕緊準備零錢，避免在停車場的出口，一個腳踩著剎車、一個手不停的找零、一個手開車窗繳費的窘迫。這時車場廣播裡面不停的播放著通知，“為了讓您更快的離開車場，請到車場每層3排的繳費亭，上報車號進行繳費”，繳費亭就在賣場出口電梯不遠的地方，有序排隊，沒有窘迫，還有效的統籌了顧客時間，出口處暢通無比！！！
場景化增加了關聯銷售機會，自由的購物環境和創新購物流程增加了購物時間，即使是這麼考慮，這樣的賣場生意要是不好，都天理難容！更何況，何止是場景、何止是自由、何止是流程，而是宜家基於深刻消費洞察後，對顧客的尊重！
不得不說：宜家，一個將消費洞察做到讓人深感敬畏的品牌！
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