別與流氓講道理-——力挺奔馳女車主

這兩天奔馳66萬沒開出門便漏油了刷爆了全網，其實這個事情並不太複雜，但是西安利之星的一系列做法實在令人憤怒，愧對一個百年大品牌，而奔馳的官方竟然那麼多天後才發表致歉信，一個百年大公司，售後服務的人都去哪裡了，我不知道。

單從奔馳女車主這一點來說，我覺著她犯了一個致命的錯誤，這也是很多人會範的一個錯誤，因為我們總想著把事情趕緊解決，從而一步步的退讓，但你的退讓卻讓對方成為了得寸進尺的藉口，我們總天真的以為這個世界是“講道理的”我們讀了那麼多書，受過那麼多的教育也告訴我們要講道理，但是縱觀史書，知識分子的悲劇，十有八九是因為在跟流氓講道理。

在被店家使用“拖字決”拖了將近二十天後，女車主終於忍無可忍了，於是有了視頻中的那一幕，當第一次看到那一幕的時候真的很心酸，心酸是因為我也有過同樣的經歷，因為產品金額不大，我溝通幾次無果時，我選擇了忍氣吞聲，我想正是因為像我這樣的人很多，所以導致經營者變本加厲的對消費者進行壓榨，忍無可忍，無需再忍，我想奔馳女車主做到車引擎蓋的那一刻，即使最後一刻，她也沒有開口罵人，每一句話還是有理有據，邏輯清晰，我覺著她這樣做並不丟人，相反我覺著非常值得我們學習，敢於與不公去做鬥爭。

我想在女車主經歷這件事之前，她所接受的所有的教育應該讓她明白，遇到事情需要先給對方講道理，學會做一個明事理的人，但是我想這件事卻狠狠的給了她一巴掌，讓她明白不是所有的事情都是可以講道理所解決的。第一開始我覺著這件事既然鬧的這麼大了，奔馳應該很快解決了吧會，4.9號我也看到了那份聲明，我以為此事到此結束了，但是今天在網上聽到了女車主那個18分鐘的錄音，我不知道什麼樣的勇氣能讓西安利之星無恥到如此地步，到這個時候不想著解決問題，還想著辯解，也難怪奔馳女車主不想在繼續聽她說了，但是女車主的素質真的很高，如果遇到潑婦一點的，可能早就去砸店了。

很多公司都會說一句話，顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母，但是我覺著這句話應該變一下，顧客曾經是上帝。在你掏出銀行卡刷卡前一刻，你依然是上帝，你所有的要求都可以滿足，你想要的優惠能做到的都會給到，你所有擔心的售後問題都可以給你解決，但是當你把錢交了以後，你就再也不是上帝了，想退款，門都沒有，想換新，不符合要求，想維修，需要排隊，排隊排的你自己都不想休了，這些才是很多公司醜惡的嘴臉，這也是很多資本家醜惡的嘴臉。與這些人講道理，也是我上學這麼多年的一種恥辱。

我一直從事的銷售行業，我覺著一個真正的大公司不是在你買之前他們說的有多麼的好，而是在你消費之後他們都做了些什麼，但此次事件來看，西安利之星都做了什麼，整個事件應該大家都看在了眼裡，而且總經理辯稱當時自己在德國，純屬詭辯，如果你真的在意你的消費者即使你在南極我覺著你也首先會去個電話，然後幫助客戶積極解決這個問題，都地球村時代了，地域成為你逃避的理由。

我有一個朋友曾經遇到相似的事情，當時在某一英語培訓機構報名學習英語了，因為當時課程顧問給他講了很多，也說會幫助他把英語學好，會督促他，說實話他內心是真的想學好的，但同時也要看清現實，因為學習週期畢竟太長，很難堅持下去，的卻在學習了兩個月後就堅持不下去了，他就想退款，然後課程顧問不知道怎麼說的他又想學習了，但是半年都沒有怎麼上過課，因為走的是分期，每個月都會扣錢，後來真的不想學了，覺著只要以後不交錢了就行了，退不退沒關係，當時和課程顧問溝通不同意，然後有好幾個人來打電話，最後他們的主管給我朋友來電了，我朋友當時很強硬了，然後最後各讓一步，降到一個小方案，然後我朋友同意了，這個時候奇葩的劇情來了，他一看我朋友鬆口了，又不同意降方案了，就是不給退了，他怎麼說對方都不同意，他知道我幹好幾年銷售，來問我，我聽了也非常的生氣，我說現在你不要主動跟他們任何一個人溝通，直接打12315，然後等就行了，但是我朋友去12315的官網上寫了兩千字的投訴，發表完以後半個小時對面電話就過來了，像我朋友道了歉，把錢退了希望我朋友能把內容刪掉，我朋友心地也善良，收到退款以後也就刪了，也是從那時候起，他明白了對於非常規的只能用非常規的手段來解決。你的妥協只是對方得寸進尺的藉口。

對於此次事件，我覺著丟人的不僅僅是西安利之星，更是西安各部門的執法部門，效率之低，而且會不會在官商勾結也不敢說，需要官方的調查結果出來，但是通過這件事也真的需要為消費者敲響一個警鐘。

作為一個曾經做過銷售的人員來給大家講幾點遇到這種事情應該怎麼做？

1.一定要強硬，不論銷售者說什麼都需要強硬，但是不能無理取鬧，合理的爭取自己的權益。

2.不要相信銷售者所說的什麼時候給你結果，我們正在處理，我們正在協商諸如此類的話，如果有那麼他們一定是在拖。

3.如果說走流程，最多給3個工作日（我寫的是三個工作日，並不是三天，這點需要注意），如果3個工作日沒有結果，只能說明一個問題他們不想去辦理這件事情。

4.如果你喜歡這個東西的話可以去買，但是合同一定看清楚，但是相信我很多合同是為了保護公司的利益，而不是消費者的，很多銷售會在你看合同的時候避重就輕，但是不用擔心很多公司設計的合同都有違反《合同法》以及》《消費者權益保護法》的，可以說是無效的合同。

5.如果商家一味的推脫，就不要跟他們溝通了，留好證據直接12315，要不然工商局，最後的話直接法院起訴，像女車主的這種情況還有一招，有人用私人微信接收了1萬5的什麼服務費，留好交易記錄直接稅務局，不是通過財務賬務打款，有偷稅漏稅嫌疑，偷稅這個後果我不說大家也知道吧。

我只是覺著為什麼現在的社會會變成這樣，你溫文爾雅，文明禮貌，大家就把你當空氣，當你橫眉冷對，聲嘶力竭，會發現一路順暢，百無禁忌。我每每想到這個現實，我就會想我接受了十幾年的教育，把溫言細語，禮貌待人當成解決問題的手段時，換來的確實推脫，冷漠，嘲諷。而當你一強硬起來，怒髮衝冠時，換來的確是別人的笑臉相迎，以及飛速的辦事效率。

長此以往，我便明白了，人善被人欺，特別是在我們去維權的時候，只要你強硬一點，聲音大一點，眼神的惡意多一點，那麼你辦事維權就會順暢很多了，我非常不喜歡這樣，因為這個世界本來不該這樣的啊，但是畢業幾年很多事情把我逼成了這樣。

現在的我依然儘可能做一個講道理的人，但是前提是我的對面也是一個講道理的人，但是對於流氓，我要比你更流氓。我非常理解這個奔馳女車主經歷了什麼才能從一個溫文爾雅的讀書人被逼成現在這個模樣，即使這樣，女車主依然展現了非常高的素質，雖然作為一個自媒體的新人，我的力量非常的小，但是我也希望我微小的力量也能幫你做些什麼。

維權並不丟人，丟人的是那些逼迫我們這樣做的人。