别与流氓讲道理-——力挺奔驰女车主

这两天奔驰66万没开出门便漏油了刷爆了全网，其实这个事情并不太复杂，但是西安利之星的一系列做法实在令人愤怒，愧对一个百年大品牌，而奔驰的官方竟然那么多天后才发表致歉信，一个百年大公司，售后服务的人都去哪里了，我不知道。

单从奔驰女车主这一点来说，我觉着她犯了一个致命的错误，这也是很多人会范的一个错误，因为我们总想着把事情赶紧解决，从而一步步的退让，但你的退让却让对方成为了得寸进尺的借口，我们总天真的以为这个世界是“讲道理的”我们读了那么多书，受过那么多的教育也告诉我们要讲道理，但是纵观史书，知识分子的悲剧，十有八九是因为在跟流氓讲道理。

在被店家使用“拖字决”拖了将近二十天后，女车主终于忍无可忍了，于是有了视频中的那一幕，当第一次看到那一幕的时候真的很心酸，心酸是因为我也有过同样的经历，因为产品金额不大，我沟通几次无果时，我选择了忍气吞声，我想正是因为像我这样的人很多，所以导致经营者变本加厉的对消费者进行压榨，忍无可忍，无需再忍，我想奔驰女车主做到车引擎盖的那一刻，即使最后一刻，她也没有开口骂人，每一句话还是有理有据，逻辑清晰，我觉着她这样做并不丢人，相反我觉着非常值得我们学习，敢于与不公去做斗争。

我想在女车主经历这件事之前，她所接受的所有的教育应该让她明白，遇到事情需要先给对方讲道理，学会做一个明事理的人，但是我想这件事却狠狠的给了她一巴掌，让她明白不是所有的事情都是可以讲道理所解决的。第一开始我觉着这件事既然闹的这么大了，奔驰应该很快解决了吧会，4.9号我也看到了那份声明，我以为此事到此结束了，但是今天在网上听到了女车主那个18分钟的录音，我不知道什么样的勇气能让西安利之星无耻到如此地步，到这个时候不想着解决问题，还想着辩解，也难怪奔驰女车主不想在继续听她说了，但是女车主的素质真的很高，如果遇到泼妇一点的，可能早就去砸店了。

很多公司都会说一句话，顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母，但是我觉着这句话应该变一下，顾客曾经是上帝。在你掏出银行卡刷卡前一刻，你依然是上帝，你所有的要求都可以满足，你想要的优惠能做到的都会给到，你所有担心的售后问题都可以给你解决，但是当你把钱交了以后，你就再也不是上帝了，想退款，门都没有，想换新，不符合要求，想维修，需要排队，排队排的你自己都不想休了，这些才是很多公司丑恶的嘴脸，这也是很多资本家丑恶的嘴脸。与这些人讲道理，也是我上学这么多年的一种耻辱。

我一直从事的销售行业，我觉着一个真正的大公司不是在你买之前他们说的有多么的好，而是在你消费之后他们都做了些什么，但此次事件来看，西安利之星都做了什么，整个事件应该大家都看在了眼里，而且总经理辩称当时自己在德国，纯属诡辩，如果你真的在意你的消费者即使你在南极我觉着你也首先会去个电话，然后帮助客户积极解决这个问题，都地球村时代了，地域成为你逃避的理由。

我有一个朋友曾经遇到相似的事情，当时在某一英语培训机构报名学习英语了，因为当时课程顾问给他讲了很多，也说会帮助他把英语学好，会督促他，说实话他内心是真的想学好的，但同时也要看清现实，因为学习周期毕竟太长，很难坚持下去，的却在学习了两个月后就坚持不下去了，他就想退款，然后课程顾问不知道怎么说的他又想学习了，但是半年都没有怎么上过课，因为走的是分期，每个月都会扣钱，后来真的不想学了，觉着只要以后不交钱了就行了，退不退没关系，当时和课程顾问沟通不同意，然后有好几个人来打电话，最后他们的主管给我朋友来电了，我朋友当时很强硬了，然后最后各让一步，降到一个小方案，然后我朋友同意了，这个时候奇葩的剧情来了，他一看我朋友松口了，又不同意降方案了，就是不给退了，他怎么说对方都不同意，他知道我干好几年销售，来问我，我听了也非常的生气，我说现在你不要主动跟他们任何一个人沟通，直接打12315，然后等就行了，但是我朋友去12315的官网上写了两千字的投诉，发表完以后半个小时对面电话就过来了，像我朋友道了歉，把钱退了希望我朋友能把内容删掉，我朋友心地也善良，收到退款以后也就删了，也是从那时候起，他明白了对于非常规的只能用非常规的手段来解决。你的妥协只是对方得寸进尺的借口。

对于此次事件，我觉着丢人的不仅仅是西安利之星，更是西安各部门的执法部门，效率之低，而且会不会在官商勾结也不敢说，需要官方的调查结果出来，但是通过这件事也真的需要为消费者敲响一个警钟。

作为一个曾经做过销售的人员来给大家讲几点遇到这种事情应该怎么做？

1.一定要强硬，不论销售者说什么都需要强硬，但是不能无理取闹，合理的争取自己的权益。

2.不要相信销售者所说的什么时候给你结果，我们正在处理，我们正在协商诸如此类的话，如果有那么他们一定是在拖。

3.如果说走流程，最多给3个工作日（我写的是三个工作日，并不是三天，这点需要注意），如果3个工作日没有结果，只能说明一个问题他们不想去办理这件事情。

4.如果你喜欢这个东西的话可以去买，但是合同一定看清楚，但是相信我很多合同是为了保护公司的利益，而不是消费者的，很多销售会在你看合同的时候避重就轻，但是不用担心很多公司设计的合同都有违反《合同法》以及》《消费者权益保护法》的，可以说是无效的合同。

5.如果商家一味的推脱，就不要跟他们沟通了，留好证据直接12315，要不然工商局，最后的话直接法院起诉，像女车主的这种情况还有一招，有人用私人微信接收了1万5的什么服务费，留好交易记录直接税务局，不是通过财务账务打款，有偷税漏税嫌疑，偷税这个后果我不说大家也知道吧。

我只是觉着为什么现在的社会会变成这样，你温文尔雅，文明礼貌，大家就把你当空气，当你横眉冷对，声嘶力竭，会发现一路顺畅，百无禁忌。我每每想到这个现实，我就会想我接受了十几年的教育，把温言细语，礼貌待人当成解决问题的手段时，换来的确实推脱，冷漠，嘲讽。而当你一强硬起来，怒发冲冠时，换来的确是别人的笑脸相迎，以及飞速的办事效率。

长此以往，我便明白了，人善被人欺，特别是在我们去维权的时候，只要你强硬一点，声音大一点，眼神的恶意多一点，那么你办事维权就会顺畅很多了，我非常不喜欢这样，因为这个世界本来不该这样的啊，但是毕业几年很多事情把我逼成了这样。

现在的我依然尽可能做一个讲道理的人，但是前提是我的对面也是一个讲道理的人，但是对于流氓，我要比你更流氓。我非常理解这个奔驰女车主经历了什么才能从一个温文尔雅的读书人被逼成现在这个模样，即使这样，女车主依然展现了非常高的素质，虽然作为一个自媒体的新人，我的力量非常的小，但是我也希望我微小的力量也能帮你做些什么。

维权并不丢人，丢人的是那些逼迫我们这样做的人。