贵州民族报讯 日前，吴先生拨打了中国人民保险95518专线电话，投诉该公司服务效率低。然而，4月14日吴先生来到中国人民保险公司六盘水分公司，送来的却是“承诺保障、服务快捷”的锦旗，出现“剧情”大反转的一幕！
据了解，吴先生投诉事出有因。2019年9月4日，吴先生在驾车途中因操作不慎撞上公路护栏，导致本人受伤。吴先生在中国人民保险六盘水分公司投保的是意外伤害保险，保险金给付需要根据伤残鉴定计算。为了给吴先生的伤情作出准确合理的鉴定，最大程度的维护吴先生的权益，伤残鉴定时间按规定安排在年底进行。眼看6月2日保险就要到期了，因担心保险到期得不到赔偿，着急的吴先生才打了投诉电话。
接到投诉后，中国人民保险六盘水分公司对吴先生作出了解释，发生在保险期限内的事故如果符合保险单载明的保险责任，保险赔偿不会因保险合同到期而灭失。如果吴先生对此不放心，还可以根据自身情况进行人伤自评，人伤自评可最大限度缩短伤残鉴定所需的等待时间。征得吴先生同意后，中国人民保险六盘水分公司理赔人员立即启动人伤自评程序，并于4月9日将1万元赔款支付到了吴先生账户。
4月14日，吴先生带着锦旗来到中国人民保险六盘水分公司，对自己因保险知识欠缺一时冲动而作出的投诉表示歉意。同时，吴先生赶紧将自己准备好的锦旗交给工作人员，说道：“真心感谢你们，这么快就把我的事处理好了，谢谢你们！”
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