楚天都市報4月10日訊（記者鄒浩 通訊員胡丹萍 劉娜 雷海霞）在武漢市洪山區戰疫一線，有這樣一支隊伍，他們奔走在各個康復驛站開展線下巡診，24小時提供專業的心理諮詢和危機干預服務，將溫暖和勇氣傳遞到越來越多的康復人員心底——他們是湖北中醫藥大學心理援助團隊。
為患者解開心中疑團
“你們來了，我心裡踏實多了！”走進康復驛站，裹著層層密密的防護服，作為洪山區新冠肺炎疫情防控期間心理援助和危機干預專家組成員，湖北中醫藥大學心理健康教研室主任徐巍、教師刁春婷參與例行巡診時，感受到了康復人員言語中的激動。
今年60歲的陳蘭（化名），在1月底確診感染新冠肺炎後，被安排進了醫院的ICU病房。當時，她姐姐滯留國外無法返回，弟弟同樣被確診。家中90歲的父親和80多歲的母親，作為密切接觸者也被送往隔離點留觀。本就擔心父母無人照顧的陳蘭，在得知父親突然離世時一度精神崩潰。治癒出院以後，陳蘭來到了康復驛站，情緒低落。
3月中旬的一天，在例行巡診中，徐巍發現了陳蘭的情況。與驛站工作人員交流後，徐巍進一步瞭解到，陳蘭感染之前就有輕微的神經衰弱。治癒出院時，儘管醫生開的出院證明顯示兩次核酸檢測都是陰性，卻因為他人的一次無心口誤，讓陳蘭心裡刻上了“一次陰性一次陽性”的烙印，導致她不願出院，並在延期出院來到康復驛站後，仍然堅稱自己沒有痊癒。“這屬於生理康復了，心理沒有過關，心中的線團還沒理順。”徐巍說。
掌握信息後，徐巍試著撥通了陳蘭的電話。“一開始，她言辭閃躲。”於是徐巍便轉移了話題，問陳蘭在驛站的吃住情況，並開始用武漢話和她交流，她便慢慢打開了話匣。陳蘭開始講述自己的就醫經過和家人的情況，總覺得“內心難平”。徐巍一方面耐心傾聽，一方面用討論的方式，和陳蘭一起分析整個過程，並羅列了多種問題可能產生的原因，幫助她澄清事實，鼓勵她從積極正面的角度看待問題。整個談話持續了近60分鐘，後來她說“如釋重負”。
“康復人員可能出現麻木、否認、恐懼、焦慮、抱怨、孤獨等情緒，這些都屬於正常人群對非正常事件的正常反應。”徐巍說，此時要給予很好的理解和支持，引導他們允許自己出現上述情緒反應，接納目前的隔離環境，尋找逆境中的積極意義。
用歌聲緩解患者情緒
“我的心裡好苦……”3月28日，學校心理健康教育中心教師李穀雨在康復病患微信群裡，收到了楊鳳（化名）的諮詢求助。李穀雨迅即聯繫驛站工作人員瞭解信息，並徵得楊鳳同意後，撥通了她的電話。
楊鳳在電話中講述了自己的患病過程，邊說邊哭，一度哽咽。1月底，她的老伴出現發熱症狀，被確診感染新冠肺炎，隨後自己也確診。當時自己剛剛升級為奶奶，孫子3個月大。從隔離點到定點醫院，作為重症轉院金銀潭醫院，再到康復驛站。在治療過程中因為病情反覆，病程長，楊鳳的心裡蒙上了陰影。
李穀雨認真傾聽她的情緒表達，並引導老人正視自己，樹立信心。她發現楊鳳喜歡唱歌，便鼓勵她多唱歌舒緩焦慮。“我還可以找你嗎？”40多分鐘後，楊鳳情緒基本平復了下來。“當然可以了！”李穀雨告訴她，“你不是一個人在面對，可以隨時找我，不要有負擔。”
兩天後，李穀雨收到了楊鳳錄製的K歌音頻，一首《拉薩夜雨》讓她聽了數遍。兩人互動頻繁，尤其當要做核酸檢測的時候，楊鳳會特別緊張，整夜失眠，李穀雨就會開導她堅定治癒康復的信念，並分享深呼吸、蝴蝶拍等自我安撫的小技巧。
“我哭著哭著，她可讓人破涕為笑。”楊鳳喜歡與李穀雨聊天，她覺得話都說到了自己的心坎上。4月6日，楊鳳經兩次核酸檢測為陰性，終於出站回家。
讓愛陪伴與守護
早在1月28日，湖北中醫藥大學組織9名教師參加湖北省教育廳心理支持熱線，為社會公眾開展心理援助和網絡輔導服務。1月29日，該校開通心理援助專線，成立“雲諮詢”服務團隊，為廣大師生提供貼心陪伴和暖心支持。3月，按照洪山區新冠肺炎疫情防控指揮部部署，該校5名教師馳援洪山區康復驛站一線，對接8個康復驛站，對300餘名康復人員心理狀況進行摸底排查，確定重點關注對象，分類制定方案，進行一對一溝通援助。
“相比市民主動撥打心理支持熱線，在康復驛站更需要我們主動去關心和發現。”心理諮詢師朱斯斯到康復驛站第一天，就開展了心理巡診。每到一個病房，朱斯斯仔細詢問康復人員飲食、睡眠等情況，通過這些日常起居話題的切入，拉近與康復人員的心理距離，觀察和評估其情緒狀態和心理狀況。“隔離病毒不隔離愛，讓他們覺得有人在，自己沒那麼孤單。”朱斯斯和團隊成員已經十多天沒有回家，她們稱自己堅守“心理戰場”，不是為了戰勝誰，而是為了陪伴。
國家高級心理諮詢師劉賓擁有多年家庭社區教育指導工作經驗。從驛站巡診後，她意識到，持續的心理科普知識解讀和心理支持陪伴也有助於患者康復。劉賓將多年來收集製作的關於運用圖文、音樂進行減壓放鬆、情緒管理的科普資料進行整合，依據驛站實際情況進行心理知識分類推送和個性化指導。
心理援助團隊錄製了14部心理調適微視頻，編寫了一系列與行為背後的不合理信念對抗的日常回答方式、簡明心理危機培訓等資料，供驛站工作人員及社區工作者參考使用。
疫情持續好轉，伴隨康復人員的陸續出站，洪山區現有康復驛站也在逐步閉艙，心理援助團隊將堅守到所有站點關閉那一刻。每天的諮詢中，心理援助團隊也能從康復人員身上讀到樂觀與堅強。就像有康復人員在微信群裡分享自己唱的歌《我們的生活充滿陽光》，他們說，“有專業的心理老師傾聽我們的心聲，這個春天特別溫暖！”
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