15日下午，根據@揚州網警巡查執法 官微通報，寶應網安遠赴廣東，抓捕Pandownload軟件開發者，犯罪嫌疑人蔡某萌，當場查獲電腦、手機等作案工具。
這裡所說的Pandownload，簡單理解就是一款針對百度網盤“限速”行為的破解軟件。能夠以非會員權限突破百度網盤官方設定，實現高速下載。
給大家梳理一下整個過程，今年2月，受害人劉某報案稱其下載的Pandownload軟件會在未授權的情況下，將自己百度網盤的數據共享出去，導致隱私照片和文件洩露。而寶應縣局網安民警因此開展案情分析研究，經過梳理，警方發現該軟件可以，以非會員權限突破百度網盤官方設定，實現高速下載，系侵入、非法控制計算機信息系統的程序、工具，並且該軟件的使用者達到數萬人。
致使百度公司損失高達上千萬元。於是4月初，在掌握了充分證據後，寶應網安民警遠赴廣東，抓捕犯罪嫌疑人蔡某萌，當場查獲電腦、手機等作案工具。經查:2017年，犯罪嫌疑人在家中編寫可以通過百度網盤官方服務器的客戶端身份認證，實現以非會員權限突破百度網盤官方設定，高速下載Pandownload軟件，並在互聯網上發佈。
截至案發，犯罪嫌疑人非法獲利30萬餘元。
總而言之一句話，一個百度網盤的破解版，因為疑似信息洩露被舉報，結果被查出導致了百度網盤的巨大損失，於是該破解軟件的作者被捕。
但很神奇的是，幾乎所有的關心這件事的人，都在表達對Pandownload的惋惜和支持，都在心疼這個被抓的“創作者”，場面宛如當年的“快播”事件。
甚至很多人將矛頭直指這件事的最大“受益人”——百度網盤。
認為這是一場百度因為被Pandownload造成了巨大損失而直到自演的劇本。
當然，這篇文章不是來為Pandownload洗白，畢竟就事論事，做了違法的事，被抓也得認。
今天不是來掰扯孰是孰非，而是單純是想聊一聊關於產品經驗和用戶體驗的那些事
百度網盤在這件事情裡，明明是個“受害者”的角色，怎麼就被噴的如此之慘？
說來說去，無非是因為百度網盤為了吸引更多人充值會員，
而選擇了不討好的一條道路——限速。
總而言之一句話，百度網盤為了讓用戶充值會員，將用戶的下載速度限制的太低，普通下載一個文件就是幾k到幾十k，一張大點的圖片都要下載上幾分鐘，無時無刻不在提醒著用戶們：
“難受嗎？想快點下載嗎？充會員啊！只要你充值，你就是我們‘尊貴的會員’，就能享受‘正常’的下載速度呢~親！”
也就是這種騷操作，將所謂的“吃相”變得越來越難看，加上軟件裡什麼廣告都接，什麼都要會員，軟件生態做的一塌糊塗，對用戶的過分的壓榨和一家獨大的壟斷，自然會招致用戶的不滿。
說到底，是百度網盤的運營思路出了問題，
正常的軟件在下載上的會員制度，是充錢提速或者充錢增加下載次數，都是在保留基礎服務的前提下，以充錢的方式獲取更多的服務項目或提高用戶體驗；
而百度網盤是靠減少服務限制用戶體驗來盈利。
百度網盤吸引會員的方式是限制非會員用戶的下載速度，而充會員相當於從百度手裡把你原本應該有的下載速度買回來，試問這錢誰花的願意？
當一個產品的會員不是為了提升用戶體驗，而是損害用戶利益
那麼這個產品被用戶罵娘當然是正常現象，尤其在百度網盤的使用生態幾乎無時無刻不包含著脅迫與利誘的情況下。
簡單來說就是，但凡百度網盤給個幾百k/s，別人也不會把你罵的這麼慘。
網民會對百度網盤的所謂“吃相”感到憤怒的原因很簡單。
當一個人如果從沒擁有過一樣東西，那麼你給他一點點他都會覺得是恩賜，而如果他擁有過你卻為了賺錢而從他手裡把這樣東西拿走，告訴他你要花錢才能獲得，那麼這個人自然會很憤怒。
這是簡單的人性，無關公理，就是單純的不爽，再理性的人也無法避免的不爽。
畢竟別忘了，中國的網民最初是從“免費時代”被培育出來的。
而且百度網盤在最開始所採用的也恰恰是用“免費”和“高速”的標籤誘使用戶紛紛把資源存進去，以鋪開市場，而如今用戶想從自己網盤裡下回來居然還得充會員還能下得動。
這就好比當年百度網盤振臂高呼一聲“我們一起打天下吧”，連聲保證只要大家一起上傳分享我們的資源，網盤就給你們提供免費高效的信息分享和存儲通道，讓我們一起鑄造一個信息極大豐盛的王國吧！
於是大家快樂的加入進來，而當王國建起，網盤又搖身一變，態度變了一百八十度，別說分享，就算你想下載回自己上傳的數據也得一樣花上大量的時間，除非你充值。
是個人也會不高興的，他們只是在想，你的承諾呢？你的擔架呢？
一點不過分。
服務器要錢，運營要錢，維持要錢，開發也要錢，而普通會員10塊，超級會員20，一個月一杯奶茶錢罷了，說實話，一點不過分。甚至和很多其他網盤軟件廠商比起來還很便宜。
但它的錯就錯在選擇了這種收費和運營的方式，讓消費者這錢花的心不甘情不願，甚至感到被脅迫，被侵害，自然會被消費者所鄙視，會被剜門盜洞的想辦法“白嫖”，因為他們覺得這錢就不值得花。
如今的時代，並不是壟斷就真的可以為所欲為了的。
消費者早就變得越來越聰明，也越來越知道自己的權利和地位所在了。
所以還用那一套壟斷加撕破臉是行不通的，
有多少品牌都明白這個道理，哄著消費者快快樂樂的就把錢掙了，掙得比百度網盤多，消費者還謝謝人家呢。
說到底，百度網盤的問題就在，一個是不懂得維護好和消費者之間的關係，不是你在會員上加一個“尊貴的會員”消費者就滿意了的，聰明的商家總是能夠讓消費者明明是花錢，卻覺得自己是賺到了，而百度網盤是讓消費者覺得你把刀架在我脖子上了還一臉欠扁的問我要不要充個尊貴的會員來讓你把刀拿下來，把我放在你那的資源還給我。
二是運營規則不透明，用戶分層做得太垃圾。沒有明確的權利義務，用戶理所當然會索要更多，而索求不得，爆發衝突是必然的。
其實單純考慮用戶體驗，百度網盤是有機會扭轉現狀的。因為這種不明確和不透明才是衝突的根本，如果百度明確的寫清楚，免費用戶限速，並且堅定的執行這個標準，想要更高的速度就充值，規則清晰，有理有據，條款寫的清清楚楚，大大方方的，接受得了的就花錢，接受不了的大不了不用。
這樣的態度自然能夠改善口碑，把道理擺在明面上，想白嫖還不滿意的人自然沒有立場在這裡罵東罵西。而對用戶也可以進行一波清洗和重新定位，雖然可能數量少了些，但留下的最起碼都是能夠接受這種模式的，少量繼續白嫖，大量是能夠接受會員制度的，日後的運營和發展反而能夠更好。
畢竟這年頭，人家明星還講究個“洗粉”呢。
當然，如果百度網盤的這種模式不改，哪怕今天Pandownload倒了，明天也依舊會有人致力於破解它，致力於用一些繞過官方會員的方式試圖加速，別小瞧用戶們的“決心”，尤其在他們試圖維護“他們認為屬於自己的正常下載的權利”的時候。
出品人：xxl/非常狠的老楊
創意提供:xxl/某神秘的夥伴
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