每日商报讯“我认为美克家居A.R.T第六空间大都会店卖给我的这张床是旧的，商家应当给我一个说法。”3月31日，陈女士向与本报维权热线85188518联动的12345热线反映。
陈女士介绍，去年8月她在美克家居A.R.T第六空间大都会店买了包括沙发、一米八柱式床、咖啡桌、电视柜、餐桌等在内的11款家具。今年3月28日，美克家居A.R.T第六空间大都会店将这些家具陆续送到陈女士家。在查收时她发现一米八柱式床的床头床尾有外观破损、磕碰等情况，在实木雕纹处还有破裂的痕迹。“我认为这张床是旧的，当即拒收，要求商家为我提供一张新床或直接为我退货。”
经过商报调解
商家承诺全额退款
4月7日，记者联系了美克家居总部客服，并反馈了陈女士的情况。该工作人员表示即刻上报，并将在48小时内给予陈女士答复。
昨天上午，记者从陈女士处了解到，美克家居A.R.T第六空间大都会店给出一套维修加补偿的方案，也就是帮助陈女士免费维修床后，再给她提供17600元的补偿。但陈女士对此方案不认同。“这张床已成为我的心病，我不需要补偿，也不接受维修，只想要退款。”
对此，记者联系到第六空间大都会北区负责人杨先生，他说：“第六空间此前已参与此事件协调不下10次，但消费者和商家始终无法达成一致。导致这一问题无法解决的关键在于，陈女士去年购买家具时的经销商已不再负责美克家居的业务，新来的经销商手中只有该品牌的新款家具，而陈女士所购买的床属于老款，更换新床无法达成。我愿意再次与商家沟通，协调此事。”
经沟通协调，杨经理致电记者表示，商家愿意为陈女士全额退款，并将尽快安排工作人员落实此事。对此陈女士表示认可，并感谢商报的维权。
不符合交付标准
消费者有权要求全额退款
对此情况浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言表示，家具交付具有一定的交付标准，当家具出现明显破损、漆面划痕等不符合交付标准的情况时，消费者有权提出全额退款或补偿。在本案例中，陈女士做对了一件事，值得消费者借鉴。“陈女士在收货时仔细清点了货物，并当场拒收了有问题的家具，这是她此后维权成功的主要因素之一。”她说。
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