猛獁新聞·東方今報記者 李光遠 萌友 劉玉巧 李慧/文圖
“最近我們仲裁院職能似乎轉變了，成了勞動者和企業的諮詢服務中心”。信陽市光山縣勞動人事爭議仲裁院趙炳和院長開玩笑地說。
該院自疫情以來，在做好疫情防控的同時，注重服務引導、謀求工作創新、加強分析研判，創新服務不停歇、諮詢熱線不間斷，確保維權渠道暢通，有效維護光山縣勞動人事關係和諧穩定。
勞動人事爭議仲裁院成為了企業和勞動者共同的“孃家”。正式復工不到一個月時間，光山縣勞動人事爭議仲裁院已現場接待政策諮詢的勞動者和用工單位達200多人次，通過電話、微信等方式諮詢的更是不計其數。
該院全體工作人員充分發揮仲裁員的專業優勢，對有疑問的勞動者和用工單位及時貼心地釋疑解惑。眾多的來訪者當中酒店、餐飲行業的爭議居多，其中主張工資、補償金、賠償金等佔據70%以上。
疫情雖然給企業和勞動者復工復產帶來了困擾，但自疫情發生以來，光山縣勞動人事爭議仲裁院積極轉變服務方式，不斷推進網上調解仲裁工作，確保調解仲裁服務“不打烊”。對於不能現場調解的案件，光山縣勞動人事爭議仲裁院不斷推進“互聯網+調解”平臺的使用，截至目前已成功調解3起勞動糾紛案件。
該院2020年4月6日至4月13日以來共受理拖欠勞動報酬案件8件。仲裁員一方面用專業知識說服用工單位依法用工，另一方面以誠心、暖心勸導勞動者疫情期間相互體諒，共同度過艱難時期。其中光山縣某足療店拖欠喻某某工資1200元，另一起類似拖欠員工李某工資3100元案件，在經過仲裁院工作人員多次不遺餘力地促進雙方當事人協調溝通與細緻、耐心、專業地解答後，已經成功調解，使得當事人愁容滿面而來，喜笑顏開而歸。
在該院小小的調解室裡，法條雖是冰涼的，但仲裁員常帶著笑顏面對涉訴雙方，當事人雙方心中都是暖洋洋的，“你的工資一分不少”、“工資發了就行了，什麼補償金我都不要了，都不容易。”這是當事人雙方最後握手言和時的真情對白。“仲裁院就是你們的孃家人，受委屈了就回家”，趙院長笑著說。
盡職盡責釋疑惑，細微之處顯真情。正式復工以來，該仲裁院工作人員每天定時把辦公室殺菌消毒，門口的溫馨提示、諮詢臺上邊的消毒酒精、備用的一次性口罩、整齊擺放的勞動爭議宣傳手冊……無不體現著工作人員的細心、敬業與溫暖。
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