中國利川網 全媒記者 張寶訓 李蘭憲
業主為物業公司送錦旗
“真心服務為業主 熱情關懷暖人心”“同心同行抗疫情 聯防聯控為業主”“情繫業主解民憂 服務到位辦實事”“不忘初心擔使命 眾志成城抗疫情”……
利川市建新物業管理有限責任公司牆上，四面鮮紅的錦旗背後，是一個個感人故事。
所有故事的緣起，是利川市東城街道辦事處關東社區基層治理一次新探索——社區成立物業公司，讓“棄管”小區變“齊管”小區。
小區換新顏
“垃圾遍地無法伸腳、汙水橫流直至大街、外牆脫落砸到小車……”說起3年前的小區，4月8日，錦繡新村小區業主魏修滿，有倒不盡的苦水。
讓人詬病的還有小區電梯。2012年一天，魏修滿帶孫子坐電梯下樓。突然停了電，電梯從9樓瞬間下落。所幸未造成人員傷亡，但嚇壞了祖孫倆。
小區環境差、管理亂，魏修滿和鄰居們，不止一次找物業公司理論。鬧是鬧了，可問題卻“濤聲依舊”。業主與開發商、物業公司矛盾進一步激化，有的業主為此多次上訪。
錦繡新村的情況，並非個案。東城街道辦事處關東社區轄區內，福欣?騰龍國際、清源國際、河畔明居等多個老舊小區深受環境髒亂差、存安全隱患、管理混亂、停車難等問題困擾。物業公司甚至捲鋪蓋走人，這些小區成了“棄管”小區。
如何解開業主與物業的結？如何規範管理改善小區環境？小區管理成了一個燙手山芋。
2017年11月，經東城街道辦事處同意、關東社區多次研究，利川市建新物業管理有限責任公司（以下簡稱建新物業公司）成立，正式接管錦繡新村、福欣·騰龍國際、清源國際、河畔明居4個小區的物業。物業公司由社區副書記賀忠豪出任公司總經理，90多名員工多來自社區精準扶貧幫扶戶，從事小區保潔和保安等工作。
譚明洲是關東社區工作人員，還是錦繡新村“不拿工資”的物業經理。他介紹，進駐小區後，當務之急是清理那些“懷胎十月”的垃圾。社區黨員幹部、網格員、業主代表等70多人齊上陣，利用下班時間，歷時3天做大掃除，共運出垃圾24車。
聘請專業人員清理化糞池，讓汙水不再橫流；多次與開發商協調，規劃新的小區停車場；指導成立新的業主委員會，增加業主的主人翁意識……
在新物業公司的管理下，錦繡新村等4個小區，脫胎換骨，煥然一新。綠化帶栽上花草，停車管理更規範，安全隱患及時排查。
小區如今變美了，魏修滿帶著小孫子小區裡散步，見人就說環境好，還被入選業主委員會，參與小區管理；樓頂種花種菜的清除了，房屋不再漏水，業主硃紅斌給物業服務點贊。
疫情驗真情
物業工作人員探望小區老人
去冬今春，疫情肆虐。對小區來說，疫情更是一場考試。
考的是小區業主是否齊心，考的是小區物業的管理水平。
農曆正月初三，按照全市統一要求，建新物業公司對4個小區實行封閉式管理。公司90多名工作人員全部到崗，與社區幹部和小區志願者一道，開展小區疫情防控工作。
宣講防控政策、上門測溫登記、公共區域消殺、統一配送物資……小區各項工作有條不紊進行。
錦繡新村小區年近八旬的殷碧堂，常年一個人在家，行動不便。疫情期間，小區物業為老人送米送油，幫忙買藥。保安每天上門兩次，詢問老人需求，提醒冬季用氣安全。
福欣·騰龍國際一名業主的藥吃完了，而藥在利川買不到。在入戶過程中，物業工作人員馮國志瞭解這一情況，立馬張羅買藥。由於快遞發不了湖北，馮國志多方溝通，最終將藥從江蘇輾轉送到業主手中。
小區封閉，河畔明居一陳姓業主出不了門，沒了收入。孩子治病的錢，也沒有著落。得知這一情況後，小區業主委員會和物業工作人員，同心同力共同捐款，為小孩採購了緊急藥品物資，讓小孩病情得以控制。
是物業更是陣地。清源國際和福欣·騰龍國際兩個小區黨支部積極號召黨員參與疫情防控，開展小區巡邏，嚴格小區登記，配送物資上門。
福欣·騰龍國際小區黨支部書記曾祥忠帶領小區黨員為544戶業主“送貨上門”。採購量大，一天忙碌下來，大家“渾身散了架”，但從不叫苦，第二天繼續“戰鬥”。
清源國際小區業主牟愛華，身患殘疾，行動不便。疫情期間，根據這一情況，小區黨支部、小區業主委員會、物業工作人員在疫情期間特別關注，採購必要的生活物資、藥品，保障老人的基本生活和安全。
社區和物業為小區防疫奔波，溫暖了業主的心。有的業主捐來了口罩，有的送來了蔬菜，有的申請加入小區防控隊伍……
在抗疫中，物業公司精誠服務，小區業主團結一心，構築了群防群控的小區堅固長城。通過60多天的戰疫，業主和物業的心更近了。沒有新冠肺炎確診和疑似病例，建新物業公司下轄的4個小區成為無疫小區。
治理新探索
“過幾天，我再怎麼也把物業費湊齊交了，”4月7日，福欣·騰龍國際小區的業主老陳，主動找到物業。
要在以前，老陳經常與物業“對峙”，幾年拒交物業費。如今，看到新物業公司真情服務，他的態度發生180度轉變。
“不能因為他不交物業費，就戴有色眼鏡看人”，小區物業經理曾德祥說。每次見到老陳，都笑臉相迎。老陳有腦溢血後遺症，行動不便，物業經常上門關心，疫情期間還送去大米等物資。
連日來，福欣·騰龍國際小區每日進賬1萬多元，全是業主交的物業費。
不僅如此，近年來，小區業主還積極參與物業公司組織的義務植樹、文藝匯演等活動。許多業主積極參與小區管理，報名加入業主委員會。
社區成立物業公司進駐小區，之所以能得到業主支持，關東社區居委會書記劉永鳳分析，主要在於有一顆“公心”。物業公司不以牟利為目的，所收物業費等除了支付員工工資，其餘全部用作小區維修基金和公共建設等，收支明細全部公開透明，真正取之於民、用之於民。
“這也是基層治理的一次探索”，東城街道辦事處李大國說，將黨組織建在物業公司，充分發揮基層黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員先進模範作用，社區工作和物業管理實現有機對接，規範管理、化解矛盾，打通服務群眾的“最後一公里”。
利川市住建局是物業公司監管部門，局長覃遠軍介紹，業主、開發商和物業公司間“三角糾葛”由來已久，十分普遍。通過今年疫情，建新物業公司發揮了很好的紐帶作用。他介紹，下一步，將利用誠信評價機制，加強對物業公司的監督管理，引導成立業主委員會和小區黨支部，提高業主的參與意識。
“可提倡和借鑑”，利川市委政法委常務副書記劉禹箭說，社區工作和物業管理融合是基層治理的一種嘗試，在流動人口管理、收集社情民意、調處鄰里矛盾等方面實現多贏格局。同時，社區指導成立物業公司，還需充分遵守市場規則和遵守業主意願，加強人員素質培訓和管理水平提升。
審 核 | 譚莉
審 籤 | 古學鋒
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