最近，除了滿屏瑞幸咖啡的新聞，我們還注意到近期用戶暴增的視頻會議軟件——Zoom。
首先跟大夥介紹一下，這個軟件的創始人兼CEO袁徵。袁徵1987年在山東科技大學畢業，九十年代，開始申請美國簽證，被拒8次後，終於在第9次申請通過，如願以償去到美國。
在美國的生活也不容易，從端盤子到1997年進入視像會議技術公司WebEx工作，成為一名普通的程序員，十年後，WebEx公司被思科收購，袁徵也通過自己的努力，成為思科WebEx部門的副總裁，並負責公司的協同軟件開發。
袁徵
2011年，袁徵終於自立門戶，第二年，Zoom以其簡單易用、高清畫質的視頻會議功能，一經推出，迅速受到很多商務人士喜愛。據稱，開發這個軟件的起因，有部分原因是因為早年與女友異地戀的緣故，所以希望有一款方便隨時隨地視頻通話的設備，由此一來，早年的女友成了妻子，早年的設想如今也成了真。
微軟Teams
據相關報道稱，受新冠疫情影響，自1月底以來，Zoom市值增長超一倍。成功的從軟件提供商破圈，晉升為全美新社交平臺。研究機構Apptopia披露的數據顯示，Zoom的用戶數在2020年3月是其競爭對手微軟Teams的近三倍。現在已經成為釘釘、騰訊會議的最大競爭對手。但是業務的快速增長，並不一定是好事兒，其伴隨的問題，可能會更多！解決的好，成，解決的不好，跟不上發展速度，這個機遇興許就錯過了。
就在前幾日，Zoom因其平臺上一系列安全和隱私問題而遭到投訴。公開信息顯示，數以萬計的私人Zoom會議視頻被上傳至公開網頁，任何一個人都可以在線圍觀，這些視頻中伴隨與會人員的聯繫方式以及姓名等等。除此之外，Zoom上還出現多起身份不明的人入侵學校網絡課程的事件。為此美國聯邦調查局就該事件向用戶發出警告，不要將Zoom的視頻會議公開或者共享鏈接。
SpaceX（美國太空探索技術公司）
該事件還在繼續發酵，SpaceX（美國太空探索技術公司）在電郵中要求員工立刻停止使用Zoom。NASA（美國國家航空航天局）禁止員工使用 Zoom。紐約市教育局則更直接，直接到直接替換Zoom，選擇其競爭對手微軟Teams。
4月2日，Zoom宣佈將暫停功能更新90天，以專注於完善隱私和安全性。4月6日，袁徵在美國有線電視新聞網上表示，“我們的步伐太快了，我們有些失誤。我們已經吸取了教訓，放緩腳步專注於隱私和安全性”。
Zoom的總部設立在美國加州的聖何塞，該軟件適用於Windows、Mac以及iOS、Android系統。支持最多1000名視頻參會者或10000名觀看者。2019年4月，Zoom在納斯達克上市，股票代碼為“ZM”。受到安全事件影響，截至2020年4月6日16時市值降到343億美元。Zoom的股價暴跌15%。
雖然袁徵出來道歉，承認是平臺的問題，但是在用戶這裡，機會可能只有一次。面對這類典型的“才不配位”事件，放在這裡，就是軟件的服務、安全能力跟不上用戶增長速度。
這也應了咱們中國的老話，機會總是留給有準備的人。這一次，機會來了，但是要真正抓住就不是件容易的事兒了啊！
這段時間，釘釘平臺也迎來了爆發式增長期，踩住了機會，增長了客戶，解決了問題！更重要的是，平臺在當下的處境裡，自身也進入到快速自我學習的階段，以確保解決問題的能力跟上業務增長速度！以保障平臺用戶利益。
最後希望Zoom能吸取這次的教訓，成為一個更美好的服務平臺！
圖片均來自網絡
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