线上办公改变的不仅仅是科技企业，在传统领域，变化也在发生。
在创业公司「菜小秘」出生的第三年，它在武汉迎头撞上新冠肺炎疫情。这家为农产品批发提供信息化服务的公司，先后经历农批市场关闭、武汉物资短缺、外地菜难进湖北等「外部严冬」。
在企业内部，寒意也随着「封城」而来，公司迟迟无法复工，员工困守家中，一位产研团队的同事每天只能在上午 10 点上线——他住在山里，那是他唯一能收到信号的时段。为此，他不得不穿着足够厚的衣服，站上高地，在寒风中讨论代码。
过去三个月，「菜小秘」是一点一点苏醒的。按照习惯，他们在正月初八开始线上复工，在办公套件「飞书」里协同工作，「线上办公室」模拟真实的办公环境，同事喊一嗓子，立马在网线的另一端得到回应。
冰封正在断裂。4 月 13 日，一个平常的周一，「菜小秘」位于武汉高新技术区的办公室像往常一样迎来它的员工，那扇门已经有 84 天没有被打开了，刷卡声意味着线下复工正式开始。在经历了一个特别的冬天之后，「菜小秘」再次关心起「萝卜白菜」，它们在春天等待耕种。
10万亿农产市场亟待信息化
武汉处在两条农业流通骨干网络的核心交汇点。2016 年，「菜小秘」CEO 吴敏离开北京，离开创业了六年的 36kr，决定回湖北做些跟农业相关的事儿。
他出生在湖北荆州的村子里，父亲做合作社，「算是农业经理人」。吴敏在外闯荡一番后发现，中国农业之所以落后欧美国家，不在于生产设备和生产技术的落后，也不在于品牌营销的失败，问题出在流通渠道的缺失上。
「中国因为地理环境，地势起伏，农场和农业基地的面积有限，极度依赖小型个体户以及合作社。」收农作物的车开在中国农村的乡间，贩子把各家各户的收成集合，层层转手到大型产地货主手中，再发往各地批发市场，一环一环分发下去，直到最终摆到消费者的餐桌上。
吴敏的老家盛产西瓜和白萝卜，收成的日子到了，贩子光顾，他最深的印象就是「压价」，「每次谈价，他们不停降价，宁愿把空车开走也不让步。」
一切简单而原始，他难以想象，「这个行业每年有 10 万亿的体量，却还在用传统方式，零信息化。」
为了了解行业痛点，吴敏花了大半年时间在农批市场「卧底」。他做过货主收货、当过销售经理卖货，还做了一个月收银员，「自己倒赔了 300 元」。
武汉四季美批发市场设在一个大棚里，十几米长的大型运输车停在其中，吴敏的收银档口前，人声鼎沸，他同时要跟好几个人结算。作为新手，他没法清晰记住谁给了钱、谁没有，有的漏单需要调监控找回。一单 3000 元的交易，他最终能拿到几十元提成，做到最后，发现赚的钱竟不够赔偿错单、漏单的损失。
「这个事对我刺激很大，我找别人聊，发现是个普遍现象，稍微粗心一点，每个月就亏很多。」在档口，一格一格的记帐本，a4 纸大小，红色和蓝色的笔小心在上标注，日日变薄，计算器散在一旁。「这些明明不需要人去做，机器就能解决。」
主顾用塑料袋装着成捆的现金，一沓沓收据摆在财物的桌头。农批人黑白颠倒，小心翼翼不算错每笔账。而「菜小秘」开发的收银终端，如 iPad 大小，几十吨白菜的交易信息点几下就录入了，杜绝了赊欠账单的丢失和漏单。
数据在未来的价值能够延伸到各个终端。过去，档口的老板要在两周后才知道自己商行的销售情况，无法实时了解哪些货品卖得好、哪些卖得差。农产品的定价由供需决定，对于农人来说，城里人爱买什么不爱买什么更是隔着千山万水，他们只能「盲目地种、盲目地收、盲目地卖。」
吴敏说，中国农民是最勤奋的一群人，却一直生活在底层。农业人口流失严重，如今回到农村，田里都是 40 岁以上的劳动力，土地跟着一同流失。吴敏与父亲鲜少沟通，从不评价彼此的事业，但在如何让农人更有尊严这件事上，父子俩的想法不谋而合。
「我和合伙人在 2018 年启动『菜小秘』项目，希望通过它能为第一产业提供信息化的基础建设，以数据驱动，科技为载体，让农批变得更简单。」
目前，「菜小秘」沿着京港澳线和长江通道蔓延，已经覆盖了 13 个省市的 33 个批发市场，拥有 2500 个商户。
广发商行一位档主说，「我们每天货量大，销售人员多，账目统计工作太大了，进度慢，自从有了『菜小秘』，账本一键查看，一下子轻松很多。」
「如果菜烂在路上，对我们来说是很大的耻辱」
初创企业「菜小秘」踉踉跄跄，学习如何立足时，疫情突至，农批市场几乎是最早感受到寒流的。人们还记得，华南海鲜市场在疫情前期占据新闻头条，于 2020 年的第一天关上了门。
「疫情是公司成长历程中遇到非常大的事情。」吴敏说，通过数据、行业情况和销售现场，他切身感受到了冷暖变化。
数据显示，2020 年前 2 个月，有 24.7 万家企业倒闭，超过 1 万小微创业者都跑去送外卖了。
「菜小秘」的销售人员在电话调研中得知，批发市场的人极少，线上支付变多了，赊欠比例上升了。
「最大的影响在 2 月份，公司发展比较依赖于地推和服务的搭建，需要线下和客户沟通。疫情来了，沟通形成障碍。过去没有经历过这么长时间的远程办公，对公司体系架构、销售服务体系建设都是非常大的考验。」
谁也没有想到，这家创业公司克服的第一道难关是办公设备。超长假期里，员工回到老家，有的网络不好，有的甚至连电脑也没有。滞留在武汉的同事只好到公司取出设备，再寄给大家。没有网络就换手机套餐，用热点共享网络。「想想挺心酸的。」「菜小秘」的人力资源负责人王锐说。
她每天收集员工的「健康码」，人工填到飞书表格里。后来意外发现，飞书可以自动统计。部分负责人联系不上员工，王锐就再打一遍电话。因为信号差，一位销售人员回了老家后，电话从未接通，回消息也要隔一两天。他的妻子尚在武汉，不得已，公司就先跟他的妻子联系，请她转达消息。
王锐的飞书文档空间
2 月 1 日，「菜小秘」一位员工的妹妹确诊了。他们住在百步亭社区，他发来凌晨 2 点的确诊单，因找不到接收的医院而焦虑。大家在公司群里出谋划策，王锐教他网上申请渠道，再去找医院的资源，最终成功将同事的妹妹送入方舱医院，如今已经平安出院。
城市、企业与市民一同经受严冬考验。一度，武汉缺乏生活物资，蔬菜价格飙升。一家在河南的菜企联系王锐，提出给武汉捐些油麦菜。王锐和同事手机上的飞书消息几乎 24 小时不停，他们四处找人对接资源，想办法往封闭的城市里运去一车新鲜蔬菜。
随后，几乎全国的合作者都向他们发来捐菜的意向。他们在线上进行筛选、跟进，最远的蔬菜从四川、贵州颠簸一路运来，拉到武汉白沙洲市场，再通过志愿者送到各个社区、居民的手上。
「时间紧迫，如果菜烂在路上，对我们来说是很大的耻辱。」吴敏说，他们花了三天时间，完成 600 吨蔬菜捐赠的协调工作。在他的老家，邻里之间交换着自家种的蔬菜，尚未显得匮乏，不久，他也收到了外地的爱心菜。
迟迟无法线下复工的日子，吴敏变得异常忙碌，入睡时间更晚，作息也不再规律。「每时每刻的压力非常大，事情更杂了，需要一丝一丝捋顺。」
王锐还记得，1 月 21 日，她最后离开公司。疫情的消息已经传出，但很多人并未当回事。学医出身的王锐提高了警惕，放假前给公司的每个人发放了 N95 口罩。
几天后，疫情愈演愈烈，她通过朋友订购了 3 万个口罩，紧急发往全国的批发市场，免费派发给档口。「当时物流挺紧张，一个离口罩厂很近的同事，亲自去邮局打包发货。」在物资最紧张的初期，一批口罩从湖北发向全国各地。
把「吵架」阵地搬到线上
复工的日子一再延期，是王锐最头疼的事儿。「一家人关在一起的时间太长了，怕大家憋坏。」她经常在群里组织一些小活动，调剂员工心情，鼓励大家晒出家里的「工位」，有的文艺，有的清新，有的充满科技感，还有人讨要同事摆件的购物链接。
这段日子是吴敏上高中后，与父母相处最长的一段时间。他的家乡有一大片油菜花田，鸡犬相闻，让人心静，「缺少的是沟通，你会很想念公司的每一个兄弟姐妹。」
很多时候，他挂在飞书的「线上办公室」上，同时开几个。午餐休息时，同事能听到他家里的狗吠和鸡鸣，他能听见别人家饭菜上桌的声音和孩子的哭闹。
「这让我觉得不孤单。其他城市的人很难感受到武汉当时的感觉，恐慌、无助。『线上办公室』营造了一个真实的场景，让人感觉大家在一起战斗。」吴敏说，时不时，有人会喊一嗓子「某某某，这个地方你的代码怎么还没上传」「谁谁谁，这里在产品设计上是错误的」。即时性的沟通，让效率不打折。
菜小秘版本迭代飞书表格
以前，每周六下午，公司的管理层会找一个安静的茶馆开会，「既是轻松的，也是尖锐的。大家经常吵来吵去。」疫情让环境变了，「但沟通必不可少」，「吵架」转移到了飞书上。
「提前要求大家摒弃杂事，你可以嗑瓜子、吃水果，但必须做好准备。」一开始，大家不愿意开摄像头，聊的时候很别扭，开三次会才讲完一个问题。后来做出改变，「在屏幕里，你能相互看到表情，这样怼起来会更有意思。」吴敏说。
焦虑和迷茫随着线上复工而驱散，「菜小秘」逐渐找回往日节奏。吴敏发现，线上办公甚至效率更高了，「随时随地，只要有网，就能高效办公。」公司开发的产品每周更新一次，迭代的频率超过疫情之前。
「以前工作的进度依赖线下看板，靠人工贴纸，现在用飞书项目管理的模版，能远程看着别人修改。」办公软件帮吴敏找回效率。
线上复工后，王锐最喜欢用飞书的协同功能。「这上面信息及时更新，即便有人网络不好，延迟去看，也能记录修改时间。」她说，在其他软件上，只能我改一次发你，你改一次再发我，不能实时更新。
「飞书的外部功能也很强大，有一次我们请来一位培训老师，要建新群，以为需要一个个拉同事，后来发现群可以一键复制。」
如今，趁着线上办公的时机，吴敏抓紧优化公司的管理结构，趋向小团体、扁平化，「以前线下人们沟通成本低，没有下决心变革。」
来自飞书的数据显示，从 2 月 21 日到 3 月 15 日，飞书「中小企业成长引擎计划」，已助力近 4 万家企业远程协作复工。
4 月 13 日，线下复工后，「菜小秘」分为 AB 班，每组工作三天。公司要求员工不能乘坐公共交通，上下班出行靠同事顺路接送。也有一些员工所在的小区依然封闭，人出不来，保留着线上办公的工作方式。在诺大的办公室里，响着无数「线上办公室」的会议声音。
「菜小秘」此前为每一位员工购买了重疾险，希望在如此严酷的冬季，人们还能保持温暖。疫情带来的另一个「副作用」是加速了行业的信息化，农批人无法见面，线上交易正在渗透。
4 月 11 日，王锐从仙桃老家回到武汉，准备正式复工。她离开时是寒冬，回来已经春暖花开。家里两只无人照料的乌龟最让她牵挂，庆幸的是，它们仍在冬眠，错过了一个血雨腥风的冬天。
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