一是坚持“体验”导向，升级“网上办”。完善智能交互服务导航、智能搜索优化、智能客服接入工作，上线了3万余条智能问答，为政务服务应用提供精准服务。二是坚持“需求”导向，推出“专区办”。推出“疫情防控企业复工复产”一站式服务专区，累计发布本市疫情期间利企政策50余条，上线服务13项，实现了“政策易于知晓，服务一站办理”。三是坚持“用户”导向，拓展“掌上办”。根据疫情防控需求，在“皖事通”APP铜陵分站上线疫情服务17项，同期省内最多，带动用户注册20余万、服务点击量超过1600万。四是坚持“智能”导向，推进“自助办”。部署一体化自助终端和部门专项办理自助终端，同时开辟24小时“不打烊”自助服务区，累计提供自助服务3.7万次。五是坚持“问题”导向，健全“好差评”。建立“好差评”监督、整改、反馈全流程闭环工作机制，印发我市“好差评”管理办法，促进政务服务质量持续提升。
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