我总结起来可以用16个字：反思自我，回归真实，认清诱饵，正视冲突。
首先我们来说说“反思自我”吧。是不是遇到僵局时我们很容易觉得问题都出在对方的身上？但事实上，我们首先应该反思自己，这才是提升说话之道的根本。日常生活当中，因为沟通不畅导致的冤冤相报，大多源自人们第一时间不是反思自己，而是迁怒于对方，甚至导致情绪失控，把对方越想越坏，使得本来仅仅一场简单的沟通对话就可以解决的问题，却能升级成矛盾恶化。
那么如何反思自我呢？在进入核心描述之前，先给出
两个人们常用的经过反思后另辟蹊径的方法。一种是运用权力，一种是调整说法。
运用权力，包括这几种方式：
越过对方，直接找更有影响力的人谈话，比如说对方的上司。
通过重新分配金钱等刺激手段来施压。
等待，直到对方失去权势，或者有关事项不再重要。
放弃次重点的事情，集中攻克最重点的事情。
还有一种选择就是干脆放弃，因为你看不到任何改变的可能。
运用权力在沟通当中虽然是一个可行的办法，但是也要注意它的局限性，不要被它带到其他的坑里。
再说说第二种方法“调整说法”。它也是既有优点，也有缺点。优点是让我们的目标和他人的价值观相调和，用对方的话语系统来沟通。在沟通时要有针对性，从用户的痛点出发。
调整说话方式的做法有的时候也会遇到一些问题。比如说，当我们一味地迎合他人的目标而调整我们的说话方式的时候，可能显得虚假。另外，我们费尽心机去字斟句酌，但是对方有可能不买账，我们就会更受打击，很可能会激烈争辩，也可能在挫败后就放弃了。最后，我们可能不知道该如何调整我们的表达方式，没准怎么说都说不到点子上。
因此沟通要做出更为根本的转变——转变我们自身，同时挣脱束缚，摆脱旧框框，采用创造性的、真实的新方式。
什么是“真实”，或者，我把它翻译成“诚恳”。这个词是整个转变过程的关键一步。“真实”和“真诚”是努力与你想要创造的未来保持一致，同时又承认我们自身的矛盾和冲突。打破僵局的关键就是你搞明白你希望通过沟通要达到什么目的。你到底想要获得的解决方案是什么。同时，你也需要反思你是否为了达到这个目的而积极地做出了努力。在我们进行沟通时，务必时刻提醒自己的状态必须与你的“真实动机”相一致，否则就很容易陷入僵局。
咱们再来说说“认清诱饵”这一层吧。诱饵有4种基本形式：自以为正确、自以为正义、自以为确定无疑、自以为安全。全都是“自以为”，可见自以为的危害够大的。一旦“自以为”附体，你就会一次一次地掉进沟通的坑里，而且这些坑还都是你自己挖的。
那么面对这些诱饵，我们的正确打开方式到底应该怎样呢？放弃诱惑需要一定的勇气，关键是搞清楚我们真正想要什么，并且勇于和别人分享。沟通的魅力不在于口若悬河，而在于真诚。真诚的表达包括实事求是，不要刻意地掩饰自己内心的想法。真诚的交流需要交心，不要有太多的遮遮掩掩。即使你有一些负面的情绪，你也可以坦诚地告诉对方这个信息，并且希望对方可以体谅你。
如果在商务谈判中真的遇到卡壳僵持的状况或者冲突，该怎么办呢？那就是开头我总结的16个字的最后四个字，正视冲突。你可以将分歧转变成创新和行动的推动力量，接受不同价值之间的冲突。
我们可以采取4个步骤。
第一步，超越就事论事的争论，澄清价值观，以及相关的愿望和担心。
第二步，为分歧承担责任，承认你自身的矛盾之处——你关心对方所关心的价值，同时承认你在分歧形成中的负有责任。
第三步，打开新的空间，你向对方表明，你希望找到一个双赢的解决方案。
第四步，探索新空间，在熟悉的想法之外头脑风暴，搜寻，联想以及创造更多的可能性。
所以一旦遇到冲突可千万别抓狂，理清思路，有效沟通才是王道。沟通就像是一支舞曲，你不要总想着自己独舞，你可以换一支曲子来跳，也可以让别人跟你一起跳，只要你是真诚的，发自内心的，就不用担心舞池中没有与你一起翩翩起舞的舞伴。
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