對於壟斷型企業而言，顧客一直在等待著新的可供選擇的機會。一旦出現新的企業，顧客就會立即一擁而上。
——德魯克《成果管理》
德魯克說，企業的基本任務就是創新和營銷。任何企業渴望贏得消費者的忠誠度，進行多次交易。要想達到這一點，就需要企業能夠佔領顧客的心智。顧客心智的含義是指顧客一旦對某一品牌進行歸類和定位之後，他就很難再接受改變。佔領顧客心智的本質是確立品牌在顧客心智中的定位。
從開第一家店起，星巴克就喊出了自己獨特的口號：“我們賣的不只是咖啡，而是一種休閒、細緻的生活方式”。在不斷的摸索發展中，星巴克做到過每個門店平均每週有3500多名顧客光顧，甚至有忠實的熟客每月光顧18次。而其領導人霍華德·舒爾茨，曾被華爾街認為是全球最出色的創始人。
我們以2008年美國大選為例。把總統競選看做是一種商戰，參戰的雙方企業是奧巴馬和麥凱恩。他們的產品是相近的，都是向民眾傳遞一種理念。麥凱恩將目標市場定位在社會和經濟保守派——這是有根源的，上屆總統布什就是依靠這個市場獲得了最終成功。奧巴馬把市場定位在年輕人、少數族裔和首次參加選舉的選民。這是一個新市場，並且一直以來不為重視，奧巴馬為了贏得這個市場而創新了自己的宣傳方式，比如在視頻網站播放自己的視頻。
奧巴馬的準確定位決定了最後的成功。選舉結果揭曉中，奧巴馬獲得了大約70%的首次參加選舉的選民的支持，這些選民中30歲以下的有66%，有63%為18歲-29歲的青少年，支持奧巴馬的年輕選民比支持麥凱恩的多22%，95%的黑人投了奧巴馬一票，70%的拉美裔選民支持奧巴馬，92%的非西班牙裔黑人和74%的西班牙裔美國人成為了奧巴馬的擁躉。
不同的定位造成了不同的市場。由於麥凱恩將重點放在經濟和社會保守派，奧巴馬在競選中暗示選民如果選擇了麥凱恩，就等於選擇了一名保守派和固有不變的生活方式。由此麥凱恩在民眾心裡造成的印象是“守舊”，這與年輕人對政府的期待格格不入，在經濟危機的影響下，他們希望新一屆政府在政策制定上有新的突破。奧巴馬不斷宣傳他的變革思想，選民將他看做是改革家，顯然更容易贏得年青一代的支持。
由此推及到商場，優秀經理人要學會通過產品的宣傳來促使顧客對產品形成認知。
很多企業在制定市場營銷方案的時候，都把目標定在征服顧客上，在他們看來：能征服的顧客才有價值，不能征服的顧客都沒有價值。然而，顧客不是用來征服的，整個人類的發展早已證明，征服只是暫時的。企業要想成功贏得顧客，不是征服顧客，而要對顧客實施影響，影響顧客購買，佔領顧客的心智。
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