社交通訊王者LINE:成功需要熱情洋溢,盡心盡力為用戶創造價值


社交通訊王者LINE:成功需要熱情洋溢,盡心盡力為用戶創造價值


森川亮:LINE總裁,即時通訊軟件創始人,全球註冊用戶超過4億,2020年10月即將與軟銀旗下的雅虎日本完成合並。

那是2011年3月末的事。

東日本大地震剛過去,森川亮為了優先考慮員工的安全,做出了關閉東京事務所的決定。而他們的運營班子則在福岡事務所繼續開展業務,同時不斷確認員工們是否平安。兩週後,大地震的混亂漸漸平息,為了恢復營業,重開了東京事務所。

森川亮當時很擔心。震災後大家因為心力交瘁,會不會疲態畢露呢?然而,這完全是杞人憂天。大家都是一副期待已久的樣子,非常專注地開始了工作。那景象令人瞠目結舌。

那些人裡就有LINE項目的研發者。2010年年末,基於“針對智能手機開發專門服務”的呼聲,從公司選拔出了一支少而精的團隊。他們以市場調查為依據,反覆探討“智能手機用戶需要什麼服務”,精挑細選出“遊戲”“照片共享”和“交流”三大主題,並打算從中鎖定一項著手開發。

然而,就在這時發生了震災。他們基於震災中的親身體驗,進一步深入地進行探討與分析,確信現在大眾需要的服務是“封閉式交流”。於是,他們就著手研發了後來被命名為LINE的通信軟件。

地震過後,想必他們為確認親朋好友是否平安操碎了心。電話、郵件、SNS……用上所有的手段,試圖與親友取得聯繫。毫無疑問,當時他們深切地感受到,“必須要有一種更為方便,誰都可以運用自如的通信服務”,不能僅限於一部分網絡高手。

正因為如此,他們才能明確地構想出世人所需要的服務吧。必須爭分奪秒,儘快做出實物,交給用戶……他們就是被這樣的使命感驅動著。很多成員幾乎都不回家,只是埋頭工作。現在想想,LINE的成功與當時的“熱情”是分不開的。

森川亮完全不干涉他們的方針和構想。

因為那是毫無意義的。

作為社長,他的工作是把重任交給比自己更專業的人。由此人擔任領導,項目所需要的人員齊集一處,全力爭勝。這種時候,不管說什麼都只會妨礙他們。

說起來,他們就像足球場上倒腳傳球、為破門得分而全力奔走的前鋒。站在球場外的我,即使發出“用右腳踢!”“射門!”之類的指示,又有何意義?球員聽不到我的聲音,不,是不該聽。因為在聽的一瞬間,比賽就會停滯下來。

更何況,射門前的判斷靠的是“動物性的直覺”。球員得抓住稍縱即逝的機會射門。為了這一瞬間,前鋒必須神經高度緊張。因此絕不能發出不必要的雜音來妨礙他們。

森川亮的工作是為他們掃除障礙,為他們準備必要的東西。而守護他們的“熱情”,正是我最大的使命。

他的理想很簡單。

職場要一心一意為用戶盡全力。

經營者要守護好職場環境,讓大家可以全神貫注地工作

這是森川亮長年以來一直在心中描繪的理想。而且,正是在這樣的理想狀態下,LINE誕生了。


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