昨天體驗了一把海量圖庫，客戶想看的全景效果圖、入戶門安裝說明等資料，一搜就找到了，再也不用像以前一樣傳來傳去了！
這是TATA木門知識管理平臺上線後，TATA木門釘釘群裡，一位城市銷售人員發出的感嘆。不僅如此，到目前，平臺使用人數不斷增多，並且得到了多位領導、員工的好評。
曾經，海量知識的存儲分散、分享不便困擾著TATA木門眾多領導與員工。而伴隨著知識管理平臺的上線，知識的跨區域跨部門分享，資料的查詢，都已不再是難題。
歷經20多年發展，積累大量知識成果
TATA木門品牌始建於1999年，屬於北京闥闥同創工貿有限公司旗下品牌。TATA木門致力於居室門研發、生產、銷售、服務，擁有7大生產基地、20餘家工廠、近2000家門店，業務覆蓋全國30多個省市共1000多座城市。憑藉著時尚簡約的產品設計和完善的服務，榮獲“中國木門十大品牌”等榮譽稱號。
歷經20多年發展，TATA木門內部積累了大量的知識經驗、研發成果，但各類知識分散，缺乏統一管理，致使公司上下、各地城市銷售人員查找、複用、分享資料不便，影響業務運營效率。基於此，TATA木門決定攜手藍凌構建全新的知識管理平臺，對各類知識實現集中存儲、管理，提升知識查詢效率。
全新知識管理平臺，為2萬多員工賦能
項目於2019年5月正式啟動，歷經逾半年建設，在多方的積極配合與共同努力之下，TATA木門知識管理平臺在2019年底成功上線。
全新知識管理平臺通過統一知識門戶、統一搜索，搭建統一的知識分類體系，構建知識倉庫、知識積分等多項應用，對接移動辦公平臺釘釘，全面提效公司各部門、分子公司、各地城市銷售人員知識獲取效率，助力TATA木門實現知識沉澱、共享、查找、複用、創新全生命週期管理，支撐2萬多員工能力提升，賦能業務高效發展！
● 統一知識分類體系，300多類知識清晰界定
通過深入的調研，TATA木門攜手藍凌，結合部門、業務等多個維度，對知識進行了統一、清晰的分類，涵蓋四階目錄共300多類知識，包括制度規範、店面裝修標準、品質案例、設計成果等，便於知識的有序管理與維護。
▲圖片放大更清晰，下同
● 海量知識存入“倉庫”，20多年成果集中管理
新平臺通過打造知識倉庫，依據統一的知識分類，對文字、圖片、視頻等多類形式的知識進行集中存儲、管理，促進知識的積累和共享。員工可以對自己感興趣的知識進行收藏、編輯、點評等多類操作。
針對文檔類知識，平臺構建了維基知識庫，對知識進行結構化存儲，按相應目錄分為不同的結構段落，並將有價值、重複使用頻率高的知識點存入原子知識，方便員工查找、引用。
● 登陸客戶中心門戶，客服響應速度倍增
平臺構建了統一的知識門戶，打開門戶，員工即可第一時間知曉公司最新、最熱的知識；不同部門、不同崗位的員工，還可根據清晰的知識分類快速查詢所需知識，方便快捷。
平臺特別設置了客戶中心門戶，鋁木門窗、智能入戶門等相關的產品問題，客服話術，業務操作流程……各類知識均可通過門戶快速查找，幫助客服人員提升響應速度，提升業務能力。
● 高效知識搜索，助力知識快速查找
無論是員工需要相關產品資料、設計文檔，還是想了解相關管理制度、工作流程，都可進入搜索界面，通過篩選查找條件（知識分類、知識作者、發佈時間等）或者輸入相應關鍵詞快速找到所需知識。
● 城市銷售人員上釘釘，“速查”效果圖、說明書
TATA木門下轄2000多家門店，業務覆蓋1000多座城市。TATA木門產品系列眾多，涵蓋“現代簡約”“極簡主義”“歐式風情”等多類風格，包括臥室門、廚衛門、牆板配套、智能鎖、鋁木門窗、入戶門、輔料等多類產品，而每一類產品都涉及相應的效果圖、全屋實景圖、產品安裝說明書等各類資料。以往各地城市銷售人員如果想要這些資料，都需要與總部進行對接，資料傳輸非常不便且影響獲取的效率。
全新知識管理平臺與移動辦公平臺釘釘進行打通，TATA木門各地城市銷售人員可以隨時隨地通過釘釘查找各類知識資料。在銷售木門時，客戶想看全屋實景圖，打開釘釘即可為其全方位展示。在入戶安裝時遇到問題，也可通過釘釘進入知識倉庫，找尋問題答案。
● 積極共享知識，爭上積分排行榜
TATA木門內部建立了一套完善的積分管理體系，員工分享、閱讀、點評知識都可獲得相應的知識積分，並按個人、團隊以及時間維度建立相應的積分排行榜，激發員工共享、學習知識的動力，促進知識的持續運營。
落地3大價值，知識管理賦能業務發展
全新的知識管理平臺，解決了TATA木門一直以來面臨的知識管理分散、知識分享不便等難題，為TATA木門帶來了以下價值：
● 知識集中存儲：通過構建一體化知識管理體系，搭建統一的知識倉庫，實現了知識的集中存儲、管理，便於知識的查找、共享；
● 提效客服響應：打造客戶中心門戶，將客服崗位常需知識集中在一個頁面，方便客服人員快速找到所需知識，提升了客服響應能力；
● 移動知識查詢：對接移動辦公平臺釘釘，讓各地城市銷售人員都能夠隨時隨地查詢所需資料，賦能業務的發展。
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