2020年一季度市市场监督管理局投诉举报中心在实行“五线合一”的基础上，依据市场监督管理部门各项职能，受理职责范围内的投诉举报，尤其是疫情期间，积极制定舆情模板，通过12315热线电话，引导反映各类舆情。据了解，第一季度共接到各类信息6103件，比去年同期“五线合一”前957件增长537.72%，比去年“五线合一”后的二季度1997件增长205.61%。其中咨询4811件，占信息总量78.83%；消费者投诉493件，占信息总量8.08%；举报799件，占信息总量13.09%；为消费者挽回直接经济损失24.28万元。其中疫情相关咨询3888件，投诉119件，举报479件。
记者在12315投诉举报中心处了解到，目前市民们普遍在咨询网购纠纷如何解决、外省人员返回四平是否需要隔离、购买房屋供热问题归哪里管、在网上购买商品是否可以投诉等12个方面问题进行咨询。在咨询类信息的4811件中涉及消费维权知识咨询3622件，占咨询总量75.29%；涉及非市场监管系统业务咨询1085件，占总量的22.55%；涉及市场监管系统业务104件，占总量的2.16%。
由于受新冠肺炎疫情影响，除了各类商品的质量、服务和预付卡(消费）等的投诉，现各商家不能正常营业或者由于疫情期间各类涉及价格问题的投诉也逐渐增多，较典型的是涉及疫情的药品、生活必需品的投诉较多。普遍存在的是消费者投诉经营者高价出售蔬菜、食品等生活日常品。在投诉信息的493件中商品类投诉260件，占投诉总量52.74%，网络商品消费投诉36件；服务类投诉233件，占投诉总量47.26%，网络服务消费投诉26件；涉及疫情相关问题投诉共计119件。
从举报类的信息中记者了解到，目前商品类举报555件，占举报总量69.46%；服务类举报244件，占举报总量30.54%。从总的数据来看医疗器械类举报仍然居于商品举报类首位，占商品举报的59.82%,食品类举报位居第二，药品类举报位居第三。食品安全、医疗器械、药品质量问题仍然是关注的重点。目前在所有举报案件中，涉及价格违法行为举报354件；食品问题举报65件；医疗器械问题举报55件；药品问题举报54件；涉及产品质量违法行为55件；违反登记管理行为32件；侵害消费者权益行为58件；广告违法行为13件；其他市场监管领域违法行为17件，涉及直销违规行为15件，违规收费行为10件；违反不正当竞争行为3件，合同行政违法行为4件，计量违法行为4件，认证认可违法行为4件。（记者郭雨倩）
主编：张学志 监制：胡艳军
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