4月24日晚，中國銀行在官網發佈《關於“原油寶”產品情況的說明》（以下稱《產品說明》）稱，對客戶在疫情全球蔓延、原油市場劇烈波動情況下，投資“原油寶”產品遭受損失深感不安。中國銀行還表示，全面審視產品設計、風險管控環節和流程，在法律框架下承擔應有責任。
《產品說明》是中國銀行第二次就原油寶穿倉事件作出回應。與4月22日晚發佈的以名詞解釋為主、語調“冷冰冰”的《關於原油寶業務情況的說明》（以下稱《業務說明》，即第一次回應）相比，《產品說明》雖然沒有一些投資者所要求的“道歉”，不過提到了對投資者遭受損失“深感不安”，點到了“全面審視產品設計、風險管控緩解和流程”。此前投資者就質疑原油寶產品設計存在重大缺陷，同時中國銀行在風險管控方面也沒有盡責。更重要的是，《產品說明》提出中國銀行會“在法律框架下承擔應有責任”，這給了投資者一些希望。
95%的投資者表示已經收到銀行催繳欠款的短信。表示不會繳納欠款的投資者佔97.5%，只有2.5%的投資者選擇會繳納，而且已有個別投資者補足欠款。但若中國銀行以影響徵信的方式催繳欠款，選擇會繳納的投資者則增加到31.9%，仍有68.1%的投資者選擇拒繳。
投資者的訴求是什麼？
這120人中，有10人認虧損，但不認欠款；12人接受按照20%的強平線退還；51人要求按照4月20日晚22：00的交易價格結算；也有42人要求退還本金、賠償全部損失；9人要求中國銀行道歉。還有人提出，希望中國銀行起訴芝交所。
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