在盛堡网格镇的小路上，
一个女子正抱着一个快递箱往前走，
但她既不是个快递员，
手上的箱子也不是她的。
她是中国电信云阳分公司江口支局的
电信合作伙伴——邓小蓉。
而这个快递是送往村头
一位76岁高龄的老人家中，
由于儿子在外打工，
大部分时间都是老人独自在家。
岁数大了腿脚不便，
取快递就成了难事，
小邓便主动承担起了
帮老人送快递的任务。
“事情不分内外，找到我的都得帮”
在盛堡网格镇村民的眼里
她不仅是一名“有求必应”的客户经理
反而更像是值得信赖和托付的朋友
“正人先正己，做人先做事”
这是邓小蓉常常对自己说的话
小邓于2008年5月加入公司，最初在盛堡网格镇可以说是没有市场，没有客源，收入微薄。和大多数农村网格一样，城堡网格镇的很多中青年人都在外地发展，留守老人、妇女儿童居多。因此小邓几乎从不拒绝每一个找到她帮忙的人，无论麻烦与否，都尽心尽力地帮村民解决问题。
服务的用户多了，小邓渐渐和村民们成了朋友甚至亲人，而小邓的营业网厅，也变成了便民服务站一样的存在：
帮忙收发快递
寄存东西、帮用户缴水电费……
甚至有人把自己的孩子寄放在这里
一天，一位刚接完孩子放学的家长急匆匆地跑营业厅里说：“我现在有点急事要去一趟云阳，晚点才能回来，家里没有人带娃儿，能不能帮忙给照看一下。”看着用户着急的样子，邓小蓉没有多想就同意了。
用户走后，小邓就像对待自己的孩子一般，陪他一起写作业、吃饭、玩耍……
用户回来后说，因父亲生病住院，哥哥第二天才能安排时间来照顾，所以着急出去。同时用户提了一只鸡来表示感谢，邓小蓉坚决不收，还开玩笑说“你以后多帮我介绍两条宽带，多帮我宣传宣传，给我‘机会’比给我‘鸡’更好”。
当被问到“为什么愿意做这么多份外之事？”时，小邓的回答很简单，她说：
在我看来，
事情不分份内和份外，
村民有困难找到我，
只要我能帮的就尽量帮，
因为在帮村民解决的问题的同时，
我也有收获，收获的是
村民的信任。
服务不分你我，解决问题最重要
对待村民如此
对待用户小邓更是尽心尽责
一次临近春节的时候，一阵急促的电话铃声在安静的营业厅里响起，邓小蓉赶忙接听了电话，电话那头瞬间传来了不友好的声音：“好什么！大过年的连个电视都看不了，你们怎么办事的！”面对这样怒气冲冲的用户，邓小蓉首先耐心听用户说完，然后再安抚用户情绪，了解大致情况后，小邓决定亲自上门帮用户检查一下网络。
村镇的交通不是很方便，经过一番折腾小邓终于赶到用户家里。邓小蓉仔细检查了线路后终于发现了问题所在，原来是用户小孩子调皮将连接电视的网线拔了下来，用户恢复时插错了孔。邓小蓉把接口重新插好，随即用户家的电视就恢复了正常。
弄明白问题后，用户连连道谢，小邓客气的说到：“不用谢，我们电信一直都是哪里有需要就往哪里去。”
此时，用户突然惊讶的说道：“你们是电信的啊，办的不是你们的网，你怎么还愿意跑来？”小邓则笑笑说：
没关系，既然知道了你们的需求，
即使不是我们的用户，
我们也会尽量满足的，
能为你们服务，我自己也很开心。
用户顿时被邓小蓉的一番话打动，随后决定换成电信套餐，并陆续介绍了好几家客户给邓小蓉。
从态度强硬到赢得信任，这一次“乌龙事件”与邓小蓉的服务理念有很大关系，从不拒绝每一个寻求帮助的人。无论是否是自己的用户，都竭力帮他们解决问题，用心为他们服务。
十二年来
邓小蓉时时处处想客户所想
解用户所需，急客户所急
把每一次服务都变成
客户的温暖回忆
用真诚服务的态度
浇灌出一朵朵信任之花
在盛堡网格这样偏远乡镇上工作的小邓，
或许没有惊天动地的感人故事，
有的只是和当地人民一样朴实无华，
用心服务的身影，
或许没有高深莫测的服务宝典，
有的只是传递在小邓与村民之间的
温暖故事和一份难能可贵的
信任之情……
注：以上内容均为春节前采录
閱讀更多 中國電信重慶客服 的文章
