顧客讓渡價值對制訂科學的廣告策略有何啟發?

陸子非嶼


如此專業的提問,作為從業者,勉力一答。

在回答對“廣告策略有何啟發”的問題前,我們先來了解一下什麼是“讓渡價值”。雖然這個詞條在百度有,我還是做一下闡述。

營銷界第一次系統的出現“讓渡價值”這個詞,最早由“載瑟摩爾在1988年提出,又由美國著名營銷專家“菲利普·科特勒”在《營銷管理》中,(這本書還是先建議所有營銷從業人員作為入門必讀書來讀一下。)進行詳細的闡述。菲利普·科特勒將“讓渡價值”的定義為“顧客 總價值與顧客總成本之間的差額。”顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益,它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。

而企業在為顧客提供價值服務時,應以顧客的感知價值為依據。他認為低價、質量好、從產品中獲利、付出消耗的成本少,就能提高顧客感知的價值。


依據以上理論,我們大概可以獲得一個模型:

從模型中可以清晰的看出,影響客戶“投資總收益”的有四個要素,即“產品價值、服務價值、人員價值和形象價值”。所以,在整個廣告廣告策略的制定過程中,我們要緊緊圍繞這四個要素來設計,設計出傳遞能滿足客戶需求、提高客戶總價值的廣告或營銷方式。


廣告傳遞以創造“顧客總價值”為主,營銷活動以減少“顧客總成本”為主。

一、產品價值:產品價值可以簡單的理解為產品的基本屬性。比如產品所採用的原材料、產品的實際作用、產品應用情景和條件,以及產品的系列品類。這些都屬於產品的基本屬性。

以此為基礎,設計廣告的話,應該突出“產品原材料的優秀程度,產品在實際運用中的便利、安全程度,產品在應該情景下給客戶帶來的關注度”。比較典型的案例有“黃金酒系列”。


二、 服務價值:服務價值更多的是傳遞品牌信息。比如品牌設計理念、品牌的服務理念、為客戶解決問題的價值取向等。可以簡單的理解為“品牌附加值”。在廣告設計上,應該突出:“購買產品後的特色服務。

比如辦理某些信用卡以後可以享受機場的VIP服務、更貼心的用卡管家服務等等”。這一類廣告,多見於銀行或者金融廣告和汽車品牌。如:民生銀行信用卡廣告。而從客戶體驗上來說,“服務價值”是產品或者品牌的競爭對手最難模仿的!所以,通長我們會建議品牌方通過不同的方法來塑造服務價值。突出服務的“唯一性、不可替代性”。


三、人員價值:即便如今互聯網社會,很多產品都可以在網上購買,但說到底,產品和客戶之間還是需要人來溝通。而對客戶而言,他們所能體會的人員價值直接來自於品牌方的營銷人員和客服人員。所以,支撐人員價值最優的方式就是組建科學的團隊,發揮每個成員自身的作用,提高品牌價值。這一類如果歸結為“廣告效應”的話,那就是品牌方全體服務人員可以樹立起行業典範由此提高客戶所感知的人員價值。此類廣告多見於保險行業。如“保險行業廣告”。


四、形象價值:形象價值和服務價值是有區別的。形象價值可以理解為品牌的“人設”。一個品牌所獲得的獎項、行業名譽、政府嘉獎,都屬於形象價值。在形象價值的塑造和宣傳上,可以採取和高端品牌聯合舉辦活動、聯名發行產品來提高品牌的形象價值。此類廣告,高端香水、奢侈品比較擅長。


基於以上分析所能做的廣告策略

品牌是企業的無形價值,而廣告是塑造價值有效的手段。所以企業如果想取得良好的宣傳效果,首先要重視品牌建設,同時也要對品牌宣傳策略進行合理的設計。在資金允許範圍內加大廣告的投放數量和範圍,積極宣傳企業文化,注重品牌延伸,將品牌價值最大化。

當然,現在自媒體發展良好,想在全網形成大規模的宣傳,可以有很多選擇,比如軟文、植入式廣告、小程序互動遊戲等等。

除此以外,設計互聯網活動,在互聯網端進行活動植入也是非常好的辦法。

最後,注重品牌在廣告設計時,加強“品牌延伸”的塑造尤其重要。比如各大銀行經常和航空公司推出聯名卡,知名酒店經常和高端紅酒進行合作等。而客戶的感知是有層次性的,所以品牌的整體廣告設計要“動靜結合”,不管是硬廣還是軟廣,都應該根據廣告中所體現的產品價值去設計不同的線下營銷活動,最後才能達到預期效果。


一刻好奇心


顧客在購買產品時,總是想花最少的錢、跑最少的路、用更短的時間、消耗最少的精神和體力,同時又希望獲得更多的實際利益,讓自己的需要得到最大化的滿足。這便是“顧客讓渡價值”因此,顧客選購時都會從價值與成本兩個方面去比較,從中選擇出物美價廉的商品。企業在競爭中為吸引更多的潛在客戶,就必須向客戶提供比對手具有更多的“顧客讓渡價值”的產品才能使自己的產品被顧客所注意,進而產生購買慾望而最終交易完成。所以,企業在製作廣告時,就應該根據顧客的心理,著重宣傳產品的附加價值,比如它的文化內涵,從而提高顧客感知到的產品價值,提升總價值。還要在淡季實行大力度的降價措施,降低顧客的貨幣成本,吸引對價格比較敏感的顧客,購物送禮品也是可以使用的策略。





紅都阿文


廣告的唯一目的是實現銷售

現在,你看看每天在電視、戶外、電腦、手機上看到的廣告,你確定廣告的目的是促進銷售嗎?特別是互聯網的廣告,看似搞怪、好玩,但實際上對銷售沒有任何幫助,如果進行了大量的預算和投放,實際上就是浪費。

計算是網友自發的創作和傳播,不用花錢,但也無助於銷售業績的提升,總體還是符合這個原則的。

不是推銷,提供服務

不要推銷顧客不想要的東西。我們可能每天都在犯這樣的錯誤。自己不想要的,卻要強加給別人;自己推斷的,卻要認為別人也是這麼想的,太主觀、太武斷。認為自己可以代替客戶和消費者思考,我們做了很多這樣的事情,卻渾然不覺。

除了大量的電視廣告,這種方式更加精準的吸引了消費者,並讓看過電視廣告的消費者試用,併購買和持續的購買。也是20多年的暢銷、長效,免費派送這個方法功不可沒。

最終衡量的是效果

當然,做廣告唯一衡量的就是效果,這個效果最直接的就是銷量,為促進銷售的效果。隨著市場和新技術的發展,現在已經不是100年前了,有一些關鍵的東西也在發生變化。

我認為,最核心的原則還是沒有變,變化的是我們的載體和形式,但也有對於效果的評估。一個是產品的銷售,這是根本,另外還有廣告帶來的品牌形象提升以及所產生的社會效應,這些也是效果,也是價值所在。





臭蛋撻影視精選


對於指導企業如何在經營中全面設計與評價自己產品的價值。使顧客或者更大程度的滿意,提高企業競爭力有重要意義。


濰坊報媒


你好!顧客讓渡價值對科學地制定廣告策略起到的啟發,答主認為最主要方面得到的啟發可以深入地制定刺激消費顧客對高性價比的產品的重大認知,明確該商品的使用價值。另其心理上感受到,其購買得到的要遠比付出的成本高得多,從而刺激顧客消費購買慾。


探索一切的小王子


只要實事求是,不虛假不誇大的說明商品的作用丶用途注意事項的廣告才是好的廠告。


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能讓廣告策劃員深度發掘消費者的消費習慣


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