在服務的過程中，服務員注入個人最真誠的、最真實的情感和發自內心的熱忱，才能夠贏得顧客的忠誠。在每一次的服務中，讓顧客不僅享受到服務本身的內容，而且讓顧客體會到服務員的熱情、友善的態度，這才是最重要的。服務禮儀培訓中招待顧客的要求有如下兩個方面：
▎視顧客為朋友
對待顧客就要像對待老朋友一樣，讓他們感受到友情的溫馨，友情的真摯，友情的深厚。在顧客有疑惑或者不解的時候，要像朋友般給予幫助和解答，嘗試去安撫顧客的心，與顧客建立和諧融洽的關係，給顧客留下深刻的印象，顧客才會經常光顧。
▎把顧客當作家人
瞭解顧客的真實感受，掌握顧客的真實體驗，體察顧客的真實心理。當顧客有困難時，便要理解顧客的難處，想辦法幫助顧客解決問題。比如，經常光顧的顧客，手機沒電，身上也沒有帶現金，可以告訴顧客，“沒有關係，您可以下次再來的時候，一併再支付”，讓顧客有種回家的感覺。想客戶所想，多站在顧客的角度，讓其有賓至如歸的感覺。
隨著顧客消費習慣、消費心理的變化，招待顧客更要去迎合時代發展的需求。顧客花錢並不只是為了消費，是為了更好的體驗。顧客不僅僅是顧客，他們也是朋友和家人。服務員通過服務禮儀培訓學習，提升服務技巧和服務意識。
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