就目前來說，一個住宅小區大多是聘請物業服務企業來當管家。但是，許多地方經常出現業主與物業服務人員衝突，而首當其衝的往往是業主與保安的衝突，這就引起我們不得不思考的一個話題，物業服務企業的保安隊伍是如何建設和管理的呢？
其實物業服務企業和其他企業一樣，也是高中低等多個檔次，檔次不一，聘用人員的素質和能力就會明顯不同；即使高端企業，那怕是上市企業，企業管理者的理念不同，服務的品質也大不一樣。
保安隊伍又是一個物業服務企業在這個區域服務中的門面，而且每時每刻與業主打交道，碰面多、交涉多、摩擦也多，就單個事件來說，有時確實很難分出對錯。但從長遠看，或經歷長時間的服務後，事實會勝於雄辯。
那麼，物業服務企業又是如何聘請保安人員的呢？筆者認為，有這麼幾種情形需要我們去了解：一是挑選型。許多高端企業一直在追求和實現的，經過公開招聘程序，嚴格錄用的人員，不凡高學歷及優秀的部隊退伍軍人，在知識結構、性格、素養層層選聘，並嚴格落實培訓和考核機制，這樣的隊伍，在服務上，大多有理、有利、有節，會受到大多數業主的肯定。二是混雜型。較多企業管理者面對競爭，迫於成本，如果僅招聘高素質人員，難免成本壓力增大，往往採取折衷的辦法，高中低三類人員夾雜，常常採取以一帶三的辦法，也就是說以一個表現好的帶動三個或更多的一般的甚至較差的人員。這樣的結果，長期下去，時而會有矛盾發生，業主褒貶不一。三是裙帶型。這一類三四線城市或鄉鎮比較常見。一般的過程是這樣的，當物業服務企業聘請項目經理（或主管）後，會採取包乾或充分授權的形式於該經理，這時，這個經理的經營理念就非常重要。實踐中，這類經理往往是經濟不發達地區的人較多，報酬低，服務質量就無法保障。這時他就會低成本考慮，會招聘同是外地的親眷或老鄉來充當保安人員，搞裙帶關係，容易出現損害大多業主利益的不良服務方法。如果業委會和業主監督不力，容易滋長黑勢力現象，與業主的衝突會越發突出。
實踐中，我們也發現，儘管幾千人的小區，面對十來二十來個保安人員，業主常常感到很無助。除了業委會不作為或其他原因外，作為業主，畢竟大多數外出上班工作多，居家少，加上許多業主有事不關已高高掛起的心態，而保安又是以整體的專業隊伍出現的業主面前，試想，如果沒有一個強有力的業委會或基層政府組織支撐，又如何能在真理上交涉呢！如果這個物業企業的管理者，是以利潤最大化作為經營理念的話，那麼，問題就會更復雜，有的會利用一支不良素質的保安隊伍，想盡辦法控制業委會，挑動少數意志不堅定的業主，迫使業主就範。當前，業主與物業矛盾的衝突，很大一部分來自於此。
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