你做外贸的过程中，被客户放过鸽子吗？
被放鸽子的次数多吗？
我是比较悲催的外贸人，自从做外贸，不仅遇到过各种奇葩的骗子套路，也曾客户失约。我一个人被老外放鸽子的次数，加起来足够整个办公室消化了。
而且是在一年内连续被放鸽子，差点成为来访客户会面“毒药”，约一个跑一个。
接下来就分享几次印象深刻的悲催经历，大家图一乐。
悲催经历1：高铁到站后才告知跑路的欧洲某客户
说起这个客户，真实气不打一处来，简直是在耍人玩！
客户来自芬兰，是我努力从竞争对手那里挖来的客户，本以为至少客户来访是诚心诚意的，哪知道能发生如此尴尬的事。
这个客户是当地的一个经销商，规模还不错，做了十多年的产品，经常来中国，也算是个老油子了。
期间几次报价，在线也沟通过几次，大概半年后，客户就约定来访，看看设备，顺便看看我们自己的工厂，谈谈下游产品。
约定上午11:15，客户乘坐的高铁到站，我们开车去接客户进厂。
直到11:30前，客户一直表现正常。
工厂在另一个城市，当天早晨，我4点就出发，赶在10点前就抵达了工厂，然后和工厂对接的人员一起去高铁站。
客户Skype在线一直保持着联系，期间还打过一次电话。
8:00左右，我问客户正常发车了没，客户回复：已经在车上了，一会就发车。
10点40分，我告诉客户已经在出站口等着他了。客户回复：OK，他们马上就到了。
11点10分，我提醒客户他们马上到站了，需要收拾行李下车。客户回复：好的，谢谢。
11点30分，还没等到客户。我问客户怎么还没出来。半天没动静，打电话不接。
此时，我没起疑心，因为老外出站比较慢嘛。
又过了一会，客户发来一段话：抱歉，我们没有去你的城市，我们时间太紧了，没有下车，直接去了另一个城市。你的设备我们下次再来看。再次抱歉，让你久等了。
What？？？
我一时愣住了，直觉看错了。。。
我：你是说，你接着做到下一个城市了？
客户：是的，我们没有在你城市下车。
我：你去哪里了？
客户：xx市，我们的供应商在那里，等着我们去验货。
我：但是这趟车并不去xx市啊？
客户：事实上，我们没有买去你城市的车票，而是直接来了xx市，很抱歉。
纳尼？？？
此时，我其实非常气愤，非常想骂他一顿。控制不住我自己的暴脾气，所以直接质问他。
我：几分钟前你还告诉我马上就下车了。为什么不提前告诉我你不来了呢？你要知道我们领导和工程师都在等你，已经提前安排好了见面。你完全可以今早8点前就告诉我啊。
客户：我说了，我很抱歉。What’s up?
他还好意思生气！还好意思说what’s up！！！真够厚脸皮的！
我深深地呼吸了一大口气，使劲按捺住冲动，缓了半天才说：好吧，希望下次有机会见面，保持联系。
然后再也没联系。
若是在自己城市见面也就算了，若是自己公司的人被我一大早打扰了，提前几天安排一通，也无所谓。
然而，这是工厂的人和我一起接待客户，大大地丢了自己公司的面子，让工厂对我这个业务员的印象也大打折扣。
他明明可以提前一天，甚至在买完票之后告诉我不来了，我都不至于这么生气。
从8点到11点30分，他把我当个傻子似的耍了一通，竟然还生气我质问他。
遇到这样的客户，也是醉了。
悲催经历2：到公司前通知我跑路
这个客户的放鸽子手段也是很奇特的。
客户是个中间商，和我谈的时候，正好马上要来中国。
他本人是个部门负责人，负责采购，但是却又不能直接做决定。这点是他爽约之后我才知道的。
约定日期来访前一天，我们在公司准备好了一切接待事宜。
来访当天早晨9点30分，客户飞机落地。所以我们在8点2分之前，一切准备妥当，人员安排OK，准备动身前往机场接机。
就在这即将动身的一刻，接到了客户的电话。
客户是专门做中国进口贸易的，经常来中国，而且在北京有常驻地，有手机号。
客户：抱歉我们没有登记。我们总部突然要求我们立刻回国，所以现在我们已经在北京机场，准备登机回国了。
我：啥？你们不会过来了？（我依然是很惊讶，尽管被爽约的事刚遇见一次）
客户：是的，我们的大boss紧急命令，我们必须回国。事实上，我们昨晚定了机票回国，但是太晚了，就没通知你。
我：额，好吧。那你们近期还回来看设备吗？
客户：我们的客户表示暂时没计划上设备了，不看了。以后不一定，会推荐给其他客户的。
我：好吧，祝你路途顺利。
如出一辙，又是临时通知。
这个客户本身是中间商，且自己不做主，又对自己的客户把握不到位。很有可能来访是他自己单方面的决定，所以才出现临时变更。这也是无可奈何的事，问急了就揭露了这个秘密，会让他恼羞成怒的。
2个月内接连两次被爽约，我有点窘，深深地检讨自己是不是沟通上出现什么问题了。
乃至紧接着的下一次客户来访，一失联我就赶紧想方设法联系客户。
见面后客户说：我们没出事。（实际上，原话是we didn't die.）
搞得我有点尴尬。。。
悲催经历3：放鸽子无数次的客户
然后又是大约2个多月之后，一个我联系了将近大半年的客户约定来访。
我真的完全没有怀疑这个客户会爽约，因为他来访前一个月，我们就在讨论行程。他在国内的所有行程，是我给制定的！
什么时间去哪个工厂，订几点的机票，邀请函，酒店，等等，全是我一手安排。
就这样，他依然毫不含糊地放我鸽子了。
悲催的是，这次又是工厂和我一起接待，又再次大跌面子。
客户到中国后，我们一直保持及时的联系，距离见面的时间也在一天天接近，彼此都表达了迫不及待。。
然后，来访前一天的晚上，客户告诉我：时间紧迫，这次不看我们的设备了，先直奔下一个城市去验货。
我已经不知道是否该什么表情了。
就这么个如此真实的客户，竟然也临时爽约了，why？
我问：你这次的来访，不是主要想了解这个设备，然后尽快上设备进行生产吗？你不是一直说，想赶在所有人之前搞定新项目吗？为什么这次不来看了？
客户：我们还是要先验货，看看我们的颗粒订单怎么样了。设备毕竟投资大，不急于一时。
我：那么等你验完货再回来也可以见面啊，不方便的话，我们可以开车去接你。
客户：不，回程的机票必须如约进行，不能拖延。很抱歉，这次就这样了。
我：好吧，真的很可惜。
我没有很热情、很真诚地表现遗憾和惋惜，因为我们毕竟还没熟到那个地步，不见面就多么难过一样。
太多的热情，会让客户觉得虚伪、有压力、不敢和我继续联系。所以最后只是简单说了这一句。
我以为就这么平淡地结束了。然而，一切神操作刚刚开始。。。
客户回国后不久，他的儿子就接手了我们接下来的谈判。有意思的是，事情就这么不靠谱地有了一个新开始。
因为他和我聊天第一句话就是：把所有沟通细节全部告诉我，重新报价，因为我不知道，也全都没有。
大半年的沟通，这么轻飘飘的一句话，就让我夜以继日地重新整理给他。我当然拒绝，没那功夫。
于是，我只是简略说一句：上次没能见面，深表遗憾，我们最终确认的配置单发你一份，价格也已经确认了。
然后，很多小细节的再次确认后，开始砍价。理由是，汇率上涨了，他们要买了。
我考虑到最后阶段了，适当降价是可以的，于是按照最新汇率，把价格降了3％。
神操作来了：接下来，每次客户一上线，第一时间找我要上次的合同，上次谈到的内容通通忘记，价格也是每次重新砍。
接下来的半年时间，我一共给客户发了8次合同，两次是因为各种原因同意降价了，其他几次全是客户忘记了、弄丢了。
客户很无赖？并不，他的父亲非常认真，也很专业，也很严肃地在做这件事。
他的儿子老是忘记，是因为他并不真的在负责这件事，只是听他父亲安排，时不时来找我对接。
实际上，终极指挥一直是他的父亲。这也是为什么我一次次地忍耐他的这种态度。
这被我当做个潜在客户，一直这么配合地谈着。等他资金到位，准备就绪，第一时间一定会回来找我。
有的客户，真的不能以常规思路应对。能让客户记住的方式很多，无关对错。
悲催经历4：差点放鸽子的某客户
以上三次是印象深刻的连续被放鸽子经历，差点让我成为办公室的笑话，导致我一段时间总是疑神疑鬼，对客户来访盯得很紧。
接着有一次是非常惊险的：
客户坐过站了，本来约定下午3点30分到站，结果尽管我千叮咛万嘱咐不要坐过站，客户仍然“差之毫厘”地坐过站了。
他自己一个人，又不懂中文，上高铁都是找了一个服务人员和我打电话，指点着上车的。这次坐过站了，他有点惶恐。
我更惶恐。。。我实在被爽约怕了，工厂的人就在我旁边盯着我，就怕我说出客户不来的话。。。
于是，我这个路痴、旅行痴， 发挥超常的沟通能力，让客户找旁边人接电话，帮忙找乘务员，然后让乘务员对接下一班往回赶的高铁乘务员，最后连组长都赶过来和我打电话。
沟通了将近一个小时，再三确认客户已经在回来的车上坐等着发车了，才最终放下心来。
惊动了好几个乘务人员、组长、两车的对接人，最后有一个美女在我请求下，专门负责在车上盯着客户，不要再次坐过站。
终于见面了，已经是晚上8点多了，然而客户在这么真诚的各路人马帮助下，非常感动。
我们参观设备、洽谈，直到半夜，才送他回酒店休息。也算是因祸得福吧。
后来我问客户：有没有想过顺便坐飞机回国，不来我们工厂了？
客户：没有，坐过站就坐回来，为什么要回国。大不了晚回去一天。
所以，诚意还是分客户的。
真有诚意来看厂，不会随便被什么临时事情取消计划，也不会耍人玩的。
总结
后来，订单多了，客户多了，我也具备了判断客户的基本眼力。
总结看来，其实客户的真实、诚意，是可以自己判断出来的。若出现差错，基本上源于我们的误判。当然，不排除类似案例1的那种差劲客户。
就分享到这里了。
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