新零售是不是風口？
新零售是個趨勢，而不是風口。零售的從業者要去摸索用戶需求的變化，跟著他的消費場景走，而不是一味的教育用戶，試圖引導用戶。所以新零售從業者要注意：
1.多業態融合。門店不僅是售買，更多是體驗。河馬把生鮮超市和餐飲兩個業態結合。西點可以把西餐和西點結合。
2.多場景覆蓋。我的一個朋友，現在在超市裡面做早餐、中餐和晚餐，堂食+外賣，效果不錯。
3.去品牌化。更關注體驗，而不僅僅是定位。定位是佔領顧客心智，而體驗是享受品牌價值。
4.多渠道化。線上多渠道化+線下多渠道化。觸達多場景下的消費者。
這些工作，需要3-5年或是更長的時間完成，所以說新零售不是風口，而是趨勢。我們看很多創新型的新零售業態，無有超市、無人貨架、模仿盒馬等，從未來考慮過消費者感受，繁榮過後，一地雞毛。
關鍵在於以顧客為中心，以最恰當的方式、把最適合的商品在最佳的時間傳遞給消費者。
關注顧客的持續價值才是新零售的大綱性做法。所有的互聯網企業做新零售，都犯了兩個錯誤：
一、流量思維，認為商業就是流量，其實線下門店的位置是固定的，這就決定了流量也是有限的，所以，存量顧客（老顧客）才是新零售運營的核心。
二、價格陷井，認為商業是就物美價廉。這正是消費者最喜歡的，也是最擔心的。拼多多在一片炮轟聲中上市，交易額狂奔，正說明了這種心理，也是“消費降級”的理論的基礎。而新零售一定是更好的產品、更好的體驗、更穩定的價格。
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