眾所周知，做回頭客的生意比開發新客戶更容易，一個業績令人羨慕的銷售或店鋪，必然有一大堆回頭客持續復購。
重複購買率簡稱復購率，指消費者對某品牌產品或者服務的重複購買次數。
重複購買率越高，則消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。
不同類型的企業該如何經營復購？個體型商家、團隊型商家、企業型商家分別適合什麼樣的復購方法？
個體型商家的復購秘籍
復購秘籍：客戶關懷
客戶關懷：是服務質量標準化的一種基本方式，它涵蓋了公司經營的各個方面，從產品或服務設計到它如何包裝、交付和服務。
客戶關懷通過對客戶行為的深入瞭解，主動把握客戶需求，通過持續的、差 異化的服務手段，為客戶提供合適的服務或產品。
客戶關懷的三種方式
1.健全的服務體系
健全的服務體系包括售前服務和售後服務，即做好客戶購買之前一系列的服務和客戶購買之後一系列的服務。具體如下：
示例
2.“三七二十一”回訪機制
用好“三七二十一”回訪機制，你將可以從吸粉、客戶體驗、復購三個層面獲得巨大的商業價值或經濟效益。
那麼“三七二十一”回訪機制是什麼？就是自客戶購買你的產品或收到你的產品起算，第3天、第7天、第21天這三個時間節點做回訪的機制。
具體怎麼做？給大家分享一個天貓旗艦店的案例。這家企業線上和線下都有店鋪，主營艾灸產品，是一種養生保健產品，他們使用“三七二十一回訪機制”，吸粉率高達95%。
在客戶收貨後第3天，他們會給客戶打電話回訪。回訪目的：①吸粉；②提升客戶體驗。做法：艾灸專業技師打電話給客戶。
話術：你好，我是XX旗艦店，您購買產品已經三天了，請問有沒有開始使用？使用效果怎麼樣？如果您需要具體的指導的話你可以加我的微信，就是我現在給你打電話的這個號碼，加微信之後，我會給你發一些視頻，視頻裡面有詳細的艾灸使用方法和技巧。
其實這個話術非常的簡單，提供的利益點成本低、交付簡單，但是客戶想要的，最後吸粉率非常的高。
等到了21天的時候，客戶買的艾灸差不多用完了，艾灸本身自帶復購屬性，客戶用得好就會再次復購，所以這家企業21天再去做回訪的時候，復購率也是比較高的。
使用三七二十一回訪機制，需要收集客戶日常的反饋的信息，在微信端做好標籤備註，對重點客戶建立檔案。此外，千萬不要為了回訪而回訪，回訪完了之後，需要記錄客戶的重要反饋，及時處理解決，最好做一張表格來梳理。
對於復購率非常高、下單金額非常大的高淨值的客戶，可以把他們歸為重點客戶，給他們建立檔案，記錄詳細信息。
3.溫暖的關懷提醒
關懷提醒的分類：
示例
團隊型商家的復購秘籍
復購秘籍：復購活動
做復購活動的時機有很多，比如：節日、會員日、每週特價、生日、限量定製、上新……
實施復購活動時，想保證短期內產生可觀的效果，就一定要：限時、限量、限人。
常見的復購活動類型
• 周活動【小活動、單品】
• 會員日【大活動、全場】
• “快閃”活動【小活動、單品】
示例
復購活動運營指南
1、活動準備
準備活動產品、主題、內容，時間、話術等
2、活動預熱
提前預告引起關注，做好預登記，為活動蓄積流量
3、活動提醒
活動開始前，全渠道預熱提醒，@重點客戶
4、活動啟動
按照計劃推動活動，及時調整優化
5、二次回召
制定回召政策，如返券、返積分，復購優惠等
6、活動總結
總結活動數據，對效果進行評估，優化活動流程
示例
成交話術的設計要點
有效推動客戶復購的成交話術，通常具備以下要素：
1、價值塑造
提煉、包裝產品價值
2、痛點挖掘
用客戶痛點鏈接產品，引發興趣
3、客戶見證
客戶使用場景，見證效果
4、超級贈品
超級贈品增加產品附加值，提高成交概率
5、行動號召
呼籲下單，引導下單動作
6、風險承諾
降低客戶購買疑慮
示例
課程總結
1、社交電商時代，復購要建立屬於自己的流量池，形成客戶自循環，不斷挖掘有 限流量的持續消費價值，復購是每一位代購經營代購生意的核心重點。
2、個人型復購需要持續經營客情關係，做好客戶關懷，建立與客戶的情感紐帶，實現高復購。
3、團隊型復購提升復購率的核心方法是針對老客戶專屬的優惠活動來刺激復購， 提升復購率。
閱讀更多 智慧園的小桔子 的文章
