人民银行盐城中支：多举措保障疫情期间金融科技服务工作

多举措保障疫情期间金融科技服务工作

人民银行盐城中支

疫情就是命令，防控就是责任。突如其来的新冠肺炎疫情，给金融机构服务实体经济、给人民的生活和工作带来了重重阻碍。为进一步保障疫情防控期间金融服务和人民身心健康，发挥辖区金融机构社会责任担当，人民银行盐城市中心支行积极指导和号召辖区银行业金融机构共克时艰，为社会各界提供持续、优质、安全的金融科技服务，全力以赴打赢疫情防控阻击战。

一、发挥银行营业网点责任担当

银行营业网点是重要的金融服务场所，是金融服务人民群众的直接窗口。在疫情防控期间，人民银行盐城中支号召辖区银行业金融机构营业网点履行社会责任，助力疫情防控，发挥企标“领跑者”担当。建设银行盐城分行的“劳动者港湾”为快递小哥、环卫工人、出租车司机、交警等户外工作者提供消毒等防疫服务，网点每天至少提供3只口罩以供特殊客户不时备用，“劳动者港湾”物品及时更换、定期补充饮用水、饮水杯、抽纸、洗手液等防护物品，多频次对饮水机等服务设施清洁消毒并注明相应日期。华夏银行盐城分行在营业网点做好客户检测体温、疫情登记的基础上，细化环节管理，采取取号排队、预约登记、错峰办理等疏导形式进行客户分流，严格控制厅堂人数，提示客户保持安全距离，并主动宣传政府部门疫情防控工作要求，积极做好客户解释工作，防止舆情和客户投诉事件发生。邮储银行盐城分行在养老金发放方面有大量客户，在疫情尚未解除之前，为避免人群聚集，保障老年客户的健康与安全，通过微信公众号发布和网点张贴养老金发放提示：延期领取、尽量使用线上办理、加强个人卫生防护和进入银行等公共场所必戴口罩。东台稠州村镇银行作为2019年全国第一批企标“领跑者”，积极响应党中央国务院号召，认真贯彻落实上级部门防控工作部署，强化企标“领跑者”责任担当，高度重视疫情发展，制定了多项措施共同抗击新型冠状病毒。

二、加强防疫期间风险防范

（一）强化运维管理，做好科技保障统筹部署。根据疫情防控工作总体部署，人民银行盐城中支第一时间通过网络会议系统召开专门会议，按照统一指挥、落实责任、连续保障、突出重点、标准不降的工作原则，督促各金融机构研究制定疫情期间科技保障方案和相关应急预案，部署各项应急准备工作，借助监控技术手段，加强对机房、网络以及重要金融服务系统的日常巡检和运行监控。根据疫情可能出现的突发情况进一步完善机房、网络和信息系统应急预案和应急流程。要求各金融机构加强与电信运营商、维保公司等相关外部支持单位的沟通，确保备品备件储备充足以及外部支持24小时随时到位。

（二）紧盯风险洼地，防范辖内网络安全风险。针对境内外黑客组织利用疫情对中国实施网络攻击的舆论和传播木马病毒的情况，及时向全辖金融机构转发网络安全风险提示，指导其做好网络攻击应对处置工作，预先做好网络安全保障和应急处置准备，确保外包服务的可得性和重要备品备件的充足性，及时响应处理各类突发事件。

（三）密切沟通协调，确保各项对外服务质量。通过网络发布指引，与金融机构加强沟通，采取非现场为主的工作方式开展金融业机构编码等业务，暂时取消金融机构编码报备申请时限要求，可先通过金融邮件系统提交电子版申请，避免人员聚集，减少特殊时期不必要的外访人员上门，在降低感染风险的同时，保障对外服务的连续性和质量。

三、持续推动金融科技发力

疫情期间，人民银行盐城中支大力推动辖区金融机构通过金融科技惠民利民，让市民足不出户也可满足日常需求。农业银行通过线上平台专门满足企业在防控疫情和农产品保供等方面的合理融资需求。中国银行运用科技平台，召集客户经理开展线上远程授信评审，同时借助产品自带的大数据模型测算优势和企业征信大数据，弥补人力错漏问题，辅助提升决策的科学性。南京银行积极引导客户使用微信开户预填单、预处理、视频面签等线上渠道，为重点疫情防控单位紧急账户第一时间受理、快速处理、简化流程，即开即用。邮储银行盐城分行通过微信宣传手机银行功能，贴心提示爱心捐款足不出户、还信用卡足不出户、申请贷款足不出户等多种手机银行功能为客户提供转账、查询、缴费、信用卡等全方位的金融服务。建设银行盐城分行快速推广手机银行向湖北疫区“一键捐款”功能，积极引导客户使用网络金融渠道办理银行业务，减少人员聚集。