在武漢市紅十字會公佈的,“1月22日—1月28日”捐款名單上,排在第一位的公司,超出所有人的意料,它竟然是許昌市“胖東來”。
許昌,一箇中國四線城市。
胖東來,一個無名零售企業。
但他竟然捐了5000萬,超過了很多知名企業,不得不讓人驚歎。
胖東來讓人驚歎之處不止於此,就在很多無良商家高價售賣假口罩時,就是很多菜販子和超市趁機大漲價時,胖東來卻對外宣佈:“疫情期間,蔬菜按進價銷售。”
蔬菜進成多少錢一斤,胖東來就賣多少錢一斤。
別人家的大白菜,一個賣二三十塊、四五十塊。
而胖東來的大白菜,一個只要兩三塊錢。
白蘿蔔,一斤只賣0.4元;
冬瓜,一斤只賣0.9元;
南瓜,一斤只賣0.9元;
西蘭花,一斤只賣2.9元;
胖東來這價格,差點讓我跪了。
這還不算,胖東來接著又出臺了一個通知:凡參與本次抗擊疫情,堅守崗位造成犧牲的工作人員,只要公司存在,至少給予200萬元的補償金。
你就說胖東來牛逼不牛逼吧!
胖東來老總叫於東來。
1966年出生的於東來,其實只有小學文憑。他15歲時就開始闖社會,賣過水果,賣過冰棍,賣過電影票。
1995年3月,於東來向哥哥借了一萬元錢,盤下了一個40平米的菸酒店,從此開始了他的傳奇創業路。
在24年裡,他把這個虧損慘重的菸酒店,盤成了年銷售額70億的零售巨頭。
有人問他:“你的經營秘訣是什麼?”
於東來答:“很簡單,你對老百姓多一點兒好,啥都有了。”
1996年3月,美國航母編隊駛入臺灣海峽,粗暴干涉中國內政。
於東來看到這個新聞後,怒不可遏,立即聯繫兩個哥哥,兄弟仨連夜趕往北京,向國防部捐獻了2萬元。
“希望中國可以建造自己的航母。”央視為此拍了一部專題片:《三兄弟的故事》。
1996的2萬元,真的相當“值錢”了。而那時於東來的菸酒店,才剛剛開始賺錢。
2003年春天,中國爆發“非典”疫情,各種防護物資緊缺。
看到這種情況後,於東來立馬捐了800萬。
那時候的於東來,身家其實並不多,但他竟然捐了800萬。
800萬,可以買多少棟房子了。
2008年5月12日,四川汶川發生大地震。
地震後第二天,於東來就捐了600萬現金和120萬物資。然後他帶著140名員工,直奔災區搶險救災,疏散了5000多名群眾,從廢墟中救出16名倖存者。
大家都知道,跟地產、金融、互聯網等行業比起來,超市的利潤就是“芝麻與西瓜”,但於東來竟然捐了720萬。
2010年4月14日,青海省玉樹發生地震,於東來又捐獻了100萬。
而這次新冠病毒爆發後,於東來更是捐了5000萬。
近五年來,受電商影響,傳統零售業舉步維艱,連沃爾瑪、家樂福等零售巨頭都不停關店,但於東來竟然捐了5000萬,實在是讓人敬佩啊!
你可能不知道胖東來,但是在河南許昌和新鄉,胖東來可謂家喻戶曉。
在許昌和新鄉,胖東來不管在哪開店,不管什麼時候開店,都是一場全民狂歡,火爆到需要出動警察來控制秩序。
2008年,大商總裁牛剛,在鄭州改革開放30週年商業企業高峰論壇上說:
今天我不想講大商,我想講講胖東來現象。這麼多年來,我沒有見過像胖東來這麼好的生意。
你見過人排隊嗎?見過汽車排隊嗎?見過電動車排隊嗎?
烈日炎炎下,婦女頂著太陽,打著遮陽傘,推著電動車排15分鐘,前面出去一輛,這邊才能進去一輛,人家就要在這一棵樹上吊死。
胖東來進駐新鄉之前,新鄉已經有了臺企丹尼斯,在河南是商業第一名,年銷售額在百億以上。
還有一個世紀聯華,是中國商業企業的龍頭老大;還有一個沃爾瑪正在籌備。
胖東來的位置就夾在三者之間。當時很多人都勸於東來:“不要去這裡開店,去了就是死。”
於東來不信邪,偏就去了。結果一年不到,市場發生鉅變。
丹尼斯門可羅雀,世紀聯華關店歇業,沃爾瑪推遲5年才開業,4年後又無奈地慘淡停業。
胖東來實在是太牛逼了。
中國零售業有一個數據顯示,胖東來的企業人效、坪效,在中國民營商業企業排名第一。
也就是說,按人算的平均銷售額或利潤,按面積算的平均銷售額或利潤,胖東來都是中國民企第一名。
中國連鎖協會會長郭戈平參觀胖東來後說:“這絕對是中國最好的店。”
小米雷軍更是慕名前來學習:
胖東來,在中國零售業一直是神一般存在,小米之家負責人張劍慧給我推薦了多次。
這次我們的河南鄉鎮行路上,特意到許昌胖東來時代廣場,朝聖學習!
胖東來為什麼這麼牛逼?
很簡單,就兩句話:真心實意地對顧客好,真心實意地對員工好。
如何真心實意地對顧客好?
第一、打造極度舒適的環境。
有多舒適?
跟我去胖東來走一走。如果你帶著寵物出來玩,突然想逛商場了怎麼辦?
其他地方不行,但是去胖東來是可以的,因為胖東來有專門的“寵物寄存處”,放心,天天消毒的。
胖東來超市門口,排放著六種購物車,其他超市只有一種或兩種,但胖東來有六種。
有嬰兒手推車,有兒童購物車,還有老年人購物車。
老年人購物車不僅自帶凳子,讓老人家走累了可以坐下休息。
車上還配有放大鏡,方便老人家查看商品價格。
如果你手機沒電了,不要緊,這裡有免費的充電寶。
手機欠費了怎麼辦?沒帶手機想打電話怎麼辦?
不要緊,這裡有免費電話供你使用。
逛商場口渴了怎麼辦?
不要緊,這裡有免費的直飲水,還配好了一次性杯子。
如果你帶著嬰兒,嬰兒拉屎了怎麼辦?想給嬰兒餵奶了怎麼辦?
不要緊,這裡有母嬰室,非常衛生乾淨。
如果內急了怎麼辦?
這裡有極度舒適的衛生間,舒適得你都不想出來。
衛生間不僅有成年人使用的馬桶,還有供兒童和嬰兒使用的馬桶。
如果你腿腳不便,或者是殘障人士,不要緊,這裡為你配備了專門的無障礙衛生間。
廁所裡不僅有掛衣服的扣,還設置了手機放置臺,你就說細心不細心吧!
如果你上廁所時,身體感到不舒服了,或者來了大姨媽,不要緊,按一下這個鈕,立馬就有人跑來為你服務。
這洗手檯,乾淨我就不說了,居然還配有棉籤和梳子。
不僅配有棉籤和梳子,還安裝了置物盒,方便你洗手時存放物品,同時還提醒你看管好財物。
逛著逛著你想抽菸了怎麼辦?
不要緊,這裡配備了專門的吸菸室。這樣舒服的配套設施還有很多,我就不一一介紹了。
第二、打造細緻入骨的專業。
如何專業?
比如你去買大閘蟹,在這裡你不僅可以看到授權書,還可以看到大閘蟹的保存方法。
胖東來的很多商品,都設置了醒目的使用提示,告訴你怎麼使用比較好。
你去買麵包時,不僅可以知道怎麼儲藏,還可以知道“加熱後更佳”。
買香蕉你根本不用犯愁,胖東來會直接提醒你:
哪種香蕉是現在可以吃的,哪種香蕉放一兩天才能吃,哪種香蕉放三四天才能吃。
你去買盒裝醬菜時,胖東來會提醒你:“容易漏油,請你小心拿取!建議您用袋子包裝後再拿取!”
你去買筆,筆架前為你鋪好了白紙,你可以用筆試“粗細”和“顏色”。
如果你要從冰櫃裡拿取食品,這裡為你配備了專用手套,就怕把你的手給凍著了。
天氣炎熱的時候,如果你買了滷菜,或者其他容易變質的食品,這裡還為你準備了冰塊。
如果你發現胖東來沒有你需要的東西,不要緊,只要你留下聯繫方式,他們就會專門為你採購。
逛著逛著,你突然不想要某件商品了,但又不想放回原處,不要緊,胖東來設置了專門的退貨櫃,你直接放在裡面就行了。
這樣細緻入骨的專業,在胖東來實在是很多,你去體驗一把就知道了。
第三、打造平價產品。
這個我就不展開說了,胖東來的大部分產品,用老百姓的話說就是“不貴”。
這就是於東來倡導的理念——打造平價產品。
“賺錢不能賺多,合理就好。零售業有3%-4%淨利潤率就可以了,低了不行,高了我們也不要。”
第四、不滿意就退貨。
很多商場都有“不滿意就退貨”這一條,但你在不滿意想退貨時,商場經常會找各種理由搪塞你。
但胖東來的“不滿意就退貨”,那可真是實打實的。水果拼盤,你說不好吃,那就全額退款。
鞋底出了問題,你想拿去修一下,胖東來直接給你換一雙。
巴旦木有壞的,顧客打電話提意見,服務員直接重新選了一份,然後還親自送上門來。
給外甥女買了個小豬玩具,外甥女不喜歡,顧客想退貨。胖東來不僅退了貨,還贈送了一套娃娃。
買的雞蛋我自己弄破了,服務員強行給我換了。
“昨天買的拉拉褲穿著小,今天聯繫了胖東來,他們竟然給我上門退貨,還幫我帶了兩包合適的尿不溼。”
不僅僅實行“不滿意就退貨”,胖東來還實行“7日內商品調價退差價”,你在胖東來買的產品,如果7日之內降價了,你可以前去補領差價。
第五、讓人感動到哭的服務。
胖東來的服務有多好,很多顧客都說:“超越海底撈。”
一個顧客做過一個實驗:
我問保安購物券在哪裡買?一般的商場保安會說在幾樓,差一點的商場讓我去問總檯,最差的說不知道。
胖東來的保安怎麼說?
胖東來保安告訴我,哥你要買購物券嗎,說完拉著我就走,一直拉到8樓總檯。
說,姐,他要買購物券。
我本來就是問一問,被人家的服務熱情所打動,實在是不好意思,最後買了500塊的購物券。
買完東西我提不動,不管車子停得多遠,胖東來工作人員都會幫你提到車上。
電玩城抓娃娃機,只要你舉手示意一下,就有工作人員來幫你擺好,讓你方便抓。
買了電器什麼的,為了避免你弄丟票據,胖東來會為你專門配一個票據儲存袋。
帶孩子去胖東來玩,買了一些吃的,剛付完賬,一服務員走過來說:“你抱著孩子吧,我給你推車。”
在胖東來買個姨媽巾,收銀員會採用專門的深色口袋,來保護你的隱私。
上廁所的時候,感嘆好乾淨時,聽到服務員給隔壁拿了應急衛生巾。
上個廁所,剛進去就有工作人員提醒,
左側身後有空閒衛生間。上完廁所出門,工作人員還會說一聲:“再見哦,你慢走。”
胖東來的服務真是好到喪心病狂。
於東來有一句名言:“心裡沒有顧客,供什麼財神都是無用的。”
胖東來生意為什麼這麼好?
環境超舒服,售賣超專業,服務超周到,東西又不貴,還可以無條件退貨,這樣的商城,生意不好才奇了怪了。
賣水果的地方,一個阿姨蹲著用毛巾細心擦地,有人問:“是老闆要求你們這樣擦地的嗎?”
阿姨答:“不是”
問:“那是為什麼呢?”
答:“因為這樣擦得乾淨。”
為什麼清潔阿姨會這麼賣命?
因為胖東來真心實意對他們好。
於東來這樣說:“只有真心實意對顧客好,才能留住顧客。只有真心實意對員工好,才能留住員工,才能讓員工像老闆一樣關心工作。”
如何真心實意地對員工好?
第一、工資高。
胖東來店長年薪多少?
100萬!
副總、總監級年薪多少?
50~80萬。
生鮮處、百貨處、採購處等處長年薪多少?
30~50萬。
管5~20個人的課長年薪多少?
10~30萬。
就是一般的保潔員,每月到手工資也不低於3000元。
第二、福利好。
胖東來有結婚賀金、生育賀金、帶薪休假等六種賀金,有的賀金你想都想不到。
很多商場很多超市,都是365天全年無休,但胖東來竟然宣佈:“每週二閉店休息。”
目的就是讓員工們可以緩緩氣。
胖東來還規定所有中高層幹部:每週只許工作40小時,晚上6點後不許加班,抓住一次罰5000元。
2018年11月,於東來做了讓全行業驚爆的決定:“在現在的基礎上,再增加一個月帶薪休假時間。”
這操作,真是讓人五體投地。
第三、職業規劃好。
胖東來員工為什麼願意拼命幹?
因為胖東來有很好的“晉升渠道”。
你可以走管理型晉升路線,你可以走專業型晉升路線。
你可以走技術型晉升路線,只要你肯努力,只要你幹得出色,就能獲得相應的“職位職級回報”,這跟很多商場大不一樣。
第四、可擁有股份。
先講一個故事吧:洛陽、南陽、信陽有三家零售企業,生意都不太好,於是找於東來幫忙。
於東來說:“幫忙可以,必須答應我兩條件:第一,我來管,你們都退位;第二,不準干涉我的管理制度。如果這一年虧損,虧多少我賠多少。”
三位老闆同意了。
於東來來到這幾家企業,立馬召開中高層會議,“我給大家漲工資來了。”
怎麼漲的:
理貨員:700-1200元,漲幅70%;
中層幹部:2000-5000元,漲幅150%;
店長:5000元-年薪20萬,漲幅200%。
於東來還給20個店長一人買了一輛車:“只要幹過6年,就可以把車帶走。”
聽到這樣的規定,三家企業的老闆都要瘋了,一位老闆流著淚說:“我算了算,今年得虧1000萬。”
結果那一年下來,他不僅沒有虧,反而多掙了1000萬。
這就是於東來的經營秘訣——工資最高的時候成本最低。
從2000年起,於東來就把公司股份分給了員工,他自己只保留了10%。
而每一年,於東來都會拿出公司淨利潤的50%,來對員工進行“財富再分配”。
於東來對那些前來取經的老總們說:“如果你們不下決心把50%的利潤分給員工,
就不要來我這裡學習了,學了也白學!”
管理大師傑克·韋爾奇說:“老闆的第一要義就是複製出像自己一樣操心的人。”
怎麼才能複製出像自己一樣操心的人?
搞好分配激勵制度。
大年初一,於東來捐了5000萬元後。
有一些人跑出來罵他:
“於東來太會作秀了。”“於東來太會裝好人了!”
這些話,讓我想起了彭老總,廬山會議後,有人大罵彭德懷:“偽裝爽直,偽裝樸素。”
張治中將軍說了一句話:“裝?誰能偽裝一生呢?”
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