為武漢捐款5000萬,胖東來,河南人的驕傲。

於東來出生於河南許昌農村,只上到初二就輟學踏入社會。他賣過冰棍,販過水果,倒過電影票,後來當上工人卻又下崗......因為急功近利,做生意也幾番沉浮,數度失敗,1993年的時候揹負30萬元鉅債。

1995年初,於東來向哥哥借款1萬元在許昌市盤下一家煙灑小店。在充斥假煙假酒的年代,他堅持“憑良心做生意,用真貨換真心”。於是,他的“望月樓胖子店”漸漸有了口碑,開始賺錢。

誠信經營使於東來的生意越做越大,後來從零售變成批發,許多單位都成為他的老主顧。短短兩年多時間,他不僅還清債務,還賺到300多萬元。別人問他憑什麼掙錢那麼快?他回答得實實在在:“很簡單,你和顧客換位思考,就知道應該怎麼做生意了。”

1998年,正當“胖東來菸酒批發部”生意興隆時,災難從天而降。一個地頭蛇調戲並打罵“胖東來”的女店員。對方手下有一幫混混,是當地無人敢惹的潑皮。一向以員工為重的於東來咽不下這口氣,果斷報警,結果導致那幫人放火報復,他的門店一夜間化為灰燼。

這個打擊讓於東來消沉至極,病倒在床。那段時間,很多朋友陪在他身邊,一些老顧客也來探望慰問,讓他千萬別趴下。於東來從挫折中爬了起來,化悲痛為力量,迅速將“胖東來”從一家小店升級到商超模式。2000年,於東來的第一個大賣場“名牌服飾量販”開業,推出免費乾洗、熨燙、縫邊等超值服務項目。第二年,“胖東來”電器店、麵包店也陸續開張。看到於東來的店開一家火一家,生意興隆,同行好奇地向他取經。於東來知道這幾個同行平時都喜歡在辦公室供財神,就認真地告訴他們:“心裡沒有顧客,供什麼財神都無用。你們做到了物美價廉,把顧客當親人嗎?”這就是他成功的秘訣。

在許昌,“胖東來”一些溫暖的細節常被人們津津樂道。有個孕婦買了一條打底褲,洗過之後開線了,就打電話給“胖東來”的客服想退換。客服在電話中先是真誠致歉,然後表示“我們可以派人去您家裡取件,退還您的錢,或者送過去一條新褲子”。孕婦有些不好意思,說自己去商場就行。客服得知她是孕婦,說:“姐,今天下雨路滑,您懷著孕還是別來回跑了。”20分鐘後,“胖東來”員工登門為孕婦辦好退換貨事宜。

有個顧客在“胖東來”超市買了一包火腿腸,貨架標籤上寫的是4.8元,收銀結算時卻顯示5元。顧客提出異議,客服了解情況後立即道歉,說這包火腿腸確實是5元錢的,由於超市客流量大,被人拿亂了地方,商品未能及時歸到原處。最後,“胖東來”把錢退給顧客,還送了他一些火腿腸作為補償。

在“胖東來”購物,如果你買的是私人用品,收銀員會很貼心地用不透明袋子幫你裝起來;顧客在“胖東來”有想買卻無貨的商品,或者緊急需要哪一樣東西,都可以撥打急購熱線,“胖東來”會盡快進貨。“缺貨登記,有求必應,就算從競爭對手那兒買來,也不能讓顧客失望”,這是被寫進“胖東來”商場管理條例中的。在“胖東來”的電梯旁,有專門攙扶老人上下的人員;售貨架上有放大鏡,方便老人看價格標籤;衛生間永遠是整潔的,洗臉檯前梳子、皮筋、嬰兒椅等一應俱全......。

2002年元旦,“胖東來生活廣場”開業,營業面積23000平方米,集購物、休閒、餐飲、娛樂於一體,是當時許昌最大的綜合超市,開業當年就創造了5億元銷售額。

於東來一發而不可收,又聯合省內4家同行建立了“四方聯採”機制。後來,“四方聯採”加入國際自願連鎖組織IGA,實現了本土和世界的對接。

2006 年,“胖東來”走出許昌,進軍新鄉。當時,新鄉已有臺企“丹尼斯”,在河南商企中排名第一,銷售額百億元以上;還有“世紀聯華 ”,在中國零售企業中也是龍頭老大;另有一個國際巨頭“沃爾瑪”在籌備。“胖東來”的位置就夾在三者之間,簡直是“十面埋伏”。

那時,新鄉市民都覺得“胖東來”的老闆“腦子進水了”:一個並不出名的許昌零售企業,竟敢不自量力地到新鄉和“三巨頭”競爭,準得賠光。

誰知,“胖東來”開業第一年營收4億元,第二年7億元,後來這個數字變成了17億元。“胖東來”入駐新鄉不到一年,“丹尼斯”就變得門可羅雀,“世紀聯華”關店歇業,全球零售老大“沃爾瑪”推遲5年開業,4年後無奈地慘淡停業。這些零售巨頭做夢都想不到,他們居然會敗給一個來自河南小城的“草根”同行。

於東來文化程度不高,還經常自嘲“沒大水平”,卻一直喜歡閱讀和思考。他看過的書從經營管理到文史百科,應有盡有。在經營方針上,他從不搞盲目的跨界擴張,而注重在擅長的領域深耕細作,做出特色。

於東來帶領員工搞團隊建設,給大家烤紅

“胖東來”的不少員工和高管,都是當年和於東來一起下崗的工友。於東來從不以老闆自居,也不讓家人和親戚參與管理公司,就是為了防止“胖東來”成為家族企業。此外,於東來堅信“財散人聚”,將“胖東來”賺到的錢大部分給員工發福利,另一部分為社會做公益,自己僅留10%的股權。

2015年之後,“胖東來”的保潔阿姨們工資漲到四五千元,這在許昌是難得一見的“高標準”,令同行望塵莫及。“胖東來”的基層店員有高薪、績效獎金和年終獎;管理層的薪資待遇更令人羨慕:科長年薪高達二三十萬元,處長四五十萬元,副總和總監級別的六七十萬元,分店一把手百萬元起步。

於東來還慷慨出資,為處長助理以上的管理人員配備汽車,甚至為高管購置別墅......從優秀店員到管理層,都持有公司股份。說白了,大家都是在“胖東來”為自己打工,不會跳槽,幹勁十足。

於東來不僅對屬下慷慨,更是一個富有人情味的老闆。“胖東來”集團年銷售總額幾十億元,擁有8000多名員工,他從不把自己當作董事長,而是對員工自稱“老哥”,視員工為家人。

為武漢捐款5000萬,胖東來,河南人的驕傲。


於東來規定,所有中高層幹部,每週只准工作40小時,不許加班,並要求他們管理好自己的身體健康。“胖東來”每週二關店休息一天,只為讓全體員工得到應有的放鬆。於東來還要求大家每週必須跟父母吃一次飯,每月要帶家人出去旅遊一次。給員工開會時,他常說:“一定要張弛有度,做個快樂有愛的人,而不是工作的機器。”他的管理,處處體現出“以人為本”的溫情。

在這個電商幹倒一大片實體商企的網絡時代,“胖東來”依舊人山人海,火爆至今,可謂是一個商界奇蹟。

馬雲說,“胖東來”是中國企業的一面鏡子,攬鏡自顧,很多老總會發現自己企業的不足。


2018年10月,小米董事長雷軍到許昌參觀“胖東來時代廣場”後,在微博上用“朝聖”一詞表述,稱“‘胖東來’在中國零售業是神一般的存在”。

為武漢捐款5000萬,胖東來,河南人的驕傲。


2020年春節期間,面對武漢疫情爆發,於東來向災區捐款5000萬元。來自四線小城一個零售企業的他,捐贈額居然超過“雀巢”,堪比“五糧液”和“蒙牛”的捐款總和。而且在疫情期間,“胖東來”所有門店均按進價銷售蔬菜。

其實,早在2003年“非典” 爆發時,於東來就捐款800萬元;2008年汶川大地震次日,他帶著現金和大批物資,親率140多名員工奔赴災區,從廢墟中救出16名倖存者,疏散5000多名群眾,先後兩次向災區捐款上千萬元。返回許昌後,他還在商業界組織募捐......

為武漢捐款5000萬,胖東來,河南人的驕傲。


“胖東來”時代廣場

聽說網友們稱讚他“雖不是最富的老闆,卻是最慷慨的老闆”,於東來有點不好意思地笑了:“我不會成為金錢的奴隸。把積蓄捐贈給疫情災區更需要的人,挽救更多的生命,比讓我和家人花掉的意義大萬倍。”肺腑之言,多麼實在。


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