我市29家企業成為首批ODR企業，
正式開通在全國12315互聯網平臺
在線解決消費糾紛功能。
“ODR確實好，我投訴冰箱質量問題，商場一個小時就處理了。”當天上午，市民宋強致電市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心時說。
2017年3月15日，
全國12315互聯網平臺上線，
消費者可以通過平臺網址、APP、微信公眾號、
（點擊查看大圖）
2018年3月15日，全國12315互聯網平臺二期上線，除增設登錄方式、電子地圖外，還開發了消費糾紛在線解決功能，鼓勵有較強的消費者權益保護意識、願意履行消費維權社會責任、有比較健全客服售後的經營者成為在線消費糾紛解決（Online Dispute Resolution）企業，即ODR企業，從而推動經營者與消費者先行和解，對提高消費糾紛處理效率、提升企業形象有著積極的作用。
經過動員部署及操作培訓，近日，我市第一批共29家企業成為ODR企業。消費者若有涉及這29家企業的諮詢或投訴，可通過全國12315互聯網平臺、APP、微信公眾號等在線得到回應或受理，實現在線即時溝通、即時解決問題。
據市工商局相關負責人介紹，
全國12315互聯網平臺引入ODR企業機制，
有助於督促經營者落實消費維權第一責任，
實現消費環境社會共治，
同時減輕基層工商機關的工作壓力。
下一步，市工商局將根據實際運行情況，
逐步引入更多ODR企業，
與ODR企業共同打造放心消費環境。
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