在“機關第一難”的信訪部門
她歷經風霜雨雪，嚐盡酸甜苦辣
“白加黑”是常態，“五加二”是慣例
被譽為信訪戰線的“老黃牛”
有人私下叫她“女包公”
還有人稱她“比親閨女還親”
她還有哪些“稱號”？
這些“稱號”的背後有著怎樣的故事？
今天來介紹這位
“人民滿意的公務員”韓冬梅
人物名片
韓冬梅並不是一開始就做信訪工作
她從零開始 ，謙遜好學
迅速成為信訪戰線排頭兵
這時候，有人說她是……
“活字典”和“政策通”
2010年，韓冬梅剛調入信訪局工作時，面臨著專業不對口、業務一抹黑、家庭負擔重等諸多困難，也有著短暫的不適應和不習慣。但她並沒有灰心，而是主動虛心向信訪戰線的老同志請教，通過查閱網上資料，積極參與接訪，不斷豐富自己的知識。
走進她的辦公室，卷櫃裡擺滿了各種書籍和筆記，由於她博聞強記，信訪人提的許多問題她都能對答如流。她善於思考，更精於總結。在緊張繁忙的工作之餘，她經常整理歸納工作的心得和體會，每年都要撰寫大量的調查分析、工作研究等，把工作經驗上升為理論，再用理論指導實踐。
她用三個月時間，熟悉了2006年至2009年的所有卷宗和信訪件，經過近一年的摸爬滾打，逐漸由信訪“門外漢”變成了“政策通”和“活字典”，做到了法規政策“一口清”，成為全市乃至全省信訪工作的業務尖子。她辦公室角落裡的一張小單人床，見證著無數個加班熬夜的夜晚。
群眾合理合法訴求必須解決到位
經手信訪事項必須案結事了
她的這些做法都被領導、同事、群眾
看在眼裡，記在心上
這時候，有人說她是……
“女包公”
山城鎮的王大爺是個倔老頭，上來犟勁，十頭牛都拉不回來。2014年，王大爺第一次到信訪局反映企業改制前拖欠債務問題。經過韓冬梅的多方協調，該事項圓滿解決。2016年，王大爺再次來到信訪局，反映“文革”期間被打傷的問題。韓冬梅帶著老人，找到當年的單位和相關證據材料，多次組織相關部門集體研究，事情再一次圓滿解決。2018年，王大爺第三次來到信訪局，反映醫保相關事宜。韓冬梅溝通醫保局、醫院和王大爺的家屬，讓老人憂心的事情又一次解決了。
每次王大爺來訪，她會倒上一杯熱茶，和老人嘮家常，曉之以理，動之以情，一點點用真誠打動，一步步用真情感化。問題圓滿解決後，王大爺每次來梅河口市裡，都會到信訪局坐上一會兒，用老人自己的話說：“我的事情就是不解決，我也要跟冬梅說一聲謝謝，這孩子心眼好，我不能讓孩子為難，也不想給政府添麻煩”。
韓冬梅對來訪群眾以誠相待，群眾也把她當最信得過的人。有困難找她反映，有怨氣找她傾訴，有糾紛找她協調，有政策問題找她諮詢。後來她不再分管信訪接待工作，群眾有事還是經常去她那裡坐坐，並私下裡給她起了個“女包公”的稱號。
韓冬梅真正與群眾融合在一起
以心換心，以情換情，以理服人
在認真做好每一件信訪接待工作的同時
她以一顆誠摯的愛心
化解一件件棘手的問題
贏得了群眾的理解和尊重
這時候，有人說她……
“比親閨女還親”
梅河口市紅梅鎮苗大娘，最初來信訪局反映丈夫在上班途中溺水身亡，因單位解體等原因沒有得到任何待遇。韓冬梅接手後，查找當年的證據和知情人，確認苗大娘反映事項屬實，多方協調推動解決。通過接觸，韓冬梅得知苗大娘剛出生的小外孫女患上食道閉鎖，手術住院治療花去7萬多元，讓這個本已窘迫的家庭更是雪上加霜。韓冬梅積極協調民政等部門對其進行救助，並在生活上給予照顧。
每次韓冬梅到紅梅鎮，只要有時間，都會自費購買米麵、水果、鮮奶等去苗家探望。苗大娘逢人就誇：“要不是冬梅這孩子，我這個家就徹底散了，都不知道怎麼過下去，她真比我的親閨女還親”。
能把信訪工作做得這麼出色
韓冬梅還有自己的“絕招”
在日積月累的工作實踐中
她積累了豐富的工作經驗
總結了一套得心應手的工作方法
這就是
↓
“一聽二判三破四解”工作法
一“聽”
面對信訪人，她耐心聽取他們的信訪訴求、家庭情況、生活狀態、社會關係等，拉近與信訪人距離的同時，分析訴求產生的原因。
二“判”
接訪後，她會帶著訴求到涉事單位深入調查瞭解，查閱相關法律法規和政策，綜合研判訴求的合理性。
三“破”
只要是合理訴求，她都會積極與涉事單位共同研究解決辦法，對疑難複雜的信訪事項，她會積極溝通協調業務部門、法律顧問等專業部門和人士，集思廣益，共同尋找突破口。
四“解”
拿出處理意見後，她主動協助涉事部門共同做信訪人工作，爭取早日達成一致，促使信訪人的問題得到徹底解決，事心雙解。
十載信訪風雨堅守
有艱辛、有汗水、有忠誠、有情懷
在親情和工作的天平上
她經常傾向了工作一邊
她覺得自己不是一個好妻子、好母親
但她是人民心中的好乾部、貼心人
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