14天是一個醫學觀察期，也可以是商業思考的一個沉浸式發酵週期。
2月10日起，場景實驗室推出「14天新商業觀察」特別策劃，就「戰疫」時期各行業關注的問題，展開專題研究並對話創始人吳聲，圍繞「公司基本面」「新商業認知」「新場景機遇」，每天一篇，講清一個場景實驗室觀察到的新價值點，並嘗試給出具體建議。
今天談論的話題是#SaaS的長期主義# ，也歡迎你在文末留言提問，參與場景實驗室的場景「雲診斷」——「場景問答」。
任何公司（創始人）在本專題任一文章後留言，闡明一個具體行業、企業在當下背景遇到的典型問題，便可獲得吳聲與場景實驗室團隊的解答回覆。我們希望，提問具體，重要而緊急；我們承諾，深入思考，有問必答。
今天文末有彩蛋，場景實驗室創始人吳聲將於2月23日（週日）下午3點，完成2020「直播首秀」，歡迎大家線上參加，我們不見不散。
文 | 場景實驗室
不曾想到，企業級服務也可以上熱搜。釘釘在B站向小學生「在線求饒」，引發無數再創作。字節跳動在遠程開工時直播推出「飛書」，被評價為「員工視角」。繼「狐友」之後搜狐最近灰度上線「小E」，要「重新定義移動辦公」。
遠程辦公、遠程教育成為全民級的爆發需求，直播電商成為實體商業的「救命稻草」——這讓「雲協作」「音視頻會議」「直播工具」成為新的接口能力，從更多具體需求、具體問題中重新定義，各家也都拿出自己的差異化解決方案。
騰訊課堂、企業微信、釘釘、飛書在應用商店下載量激增，金山文檔、網易有道、石墨文檔、小魚易連、Zoom、Teams也都因此獲益。和辦公場景一起發生變革的，還有諸多實體門店、商業地產、活動會議的快速線上化，有贊、微盟、小鵝通等都收穫更有針對性的市場開拓抓手。
從創作、協作到銷售、服務，企業對數據化和在線化的主動擁抱探索，讓一直以來缺乏適配場景的中國SaaS，在漫長的拉力賽中迎來一個百花齊放的高光時刻。
意外站到聚光燈下的部分SaaS企業，面對難得的市場教育期與流量紅利，需要思考如何利用技術與數據提升協作效率，快速補齊客戶當下數字化運營短板；如何為沉澱後的流量打造可訂閱的機制，形成可持續交付……但更重要的認知是，不斷洞察新的場景，為用戶需求所驅動，並奮不顧身擁抱變化——「長期主義」是史無前例的機會，是更有意義的新商業規則。
01新場景入口
遠程的場景強化了「協作效率」的重要性與顆粒度。雲協作、在線會議等能力成為API接口，圍繞用戶層出不窮的具體需求，SaaS要具備「微OS」能力，以極強的彈性、極高的適配性，靈活部署的能力，形成操作的簡便性。
教育、辦公等遠程協作領域「動靜」最大，阿里旗下Teambition宣佈5月1日前免費使用；字節跳動「飛書」免費提供3年商業版權益；華為WeLink免費開放視頻會議功能持續到6月1日；企業微信針對此次疫情，開放百人在線會議和千人緊急通知功能，騰訊會議開放「300人不限時」會議功能；石墨文檔推出「遠程辦公版」、有道雲筆記推出視頻會議系統，均在疫情期間免費提供給個人及企業用戶使用；科大訊飛緊急開發標準解決方案，向湖北省中小學免費提供「停課不停學」產品。
而在零售領域的SaaS「創變」上，企業微信聯合有贊上線「銷售助手」；京東免費開放SaaS專屬採購平臺，解決企業復工採購期商品供應缺口問題；有贊為超市菜場提供疫情期間的「送菜到家」解決方案；微盟啟動「同舟計劃」，免費開放直播小程序支持商家轉型線上。
這不僅是新業務的推出，更意味著新的心智粘性。爆發的需求對深耕場景的諸多SaaS而言，是一次有效的測試與反饋，在陪伴客戶的過程中形成自我的迭代機制和刷新機制。需要不斷快速建模、迭代，先一步建構場景MVP，基於方法論的能力沉澱，進入更多痛點場景，探尋客戶下一個可能的難點、聚焦點、興奮點和突破點。
02企業級服務要有伴隨能力
SaaS的長期主義有個關鍵認知是「用戶驅動」，只有比合作夥伴更柔軟、敏捷地響應C端的消費形態、消費精神和消費需求的變化，才能真正構建堅定的合作基石，成為最有效的議價能力。
理解客戶，幫助客戶精準的營銷獲客，在非常時期具備靈活的切換和協調能力，在線下商業獲客幾近無門的當下顯得越發「雪中送炭」。「夢潔家紡」牽手微盟，通過雲倉協作、商品開發、導購培訓等一系列動作，疫情期間小程序商城日均訪客環比提升超過300%；「良品鋪子」通過「釘釘+淘寶+餓了麼」的會員打通和無接觸配送，由門店提供近場服務；「茵曼」推出「茵曼推手」項目，小程序直播「首秀」3小時銷售62萬；房多多聯合知名開發商，推出新房營銷在線化升級產品「小訂寶」。
伴隨夥伴成長，陪伴客戶與時俱進——「伴隨能力」成為企業級服務的核心競爭力。 我們看到的地產減租貌似是應急處置，其實背後恰恰是彼此賦能，共同拓展新模式的起點。而類似亞朵推出加盟夥伴金融支持政策，小紅書推出企業號直播，美團推出商家「30天收益額外贈送」，都蘊含著相同的商業邏輯。
數字化用戶的心智、形態、需求都在發生本質而深刻的位移，對今天最基礎的商業範式提出了全新考驗。數字化體驗規定了新的能力模型——數字化讓界面更簡單，數據讓運營更可視，算法讓場景更可定義。而SaaS的競爭力，在於幫助客戶更好理解數字商業的運行機制，理解數字化用戶即時離散的特點，譬如「宅、到家、雲服務、在線協作、直播短視頻、非接觸解決方案」是怎麼靈活和顯性的，業務形態是否可以基於幫助合作伙伴隨時切換：帶寬部署、直播環境搭建、視頻接口增加、文檔在線編輯、一鍵發貨……
03SaaS持續連接的機遇
產業互聯網的時代命題下，數據效率和數字信用雙輪驅動所有產業重塑。通過對不同場景的重新定義，更多SaaS新物種形態，正在各行業發生大規模演變。
由無人、非接觸利好撬動的遠程面試SaaS、視頻會議SaaS、電子合同SaaS；圍繞靈活用工的HR SaaS，以及直播SaaS、企訓SaaS、在線教育SaaS等，通過新的數字建模能力，不斷改造既有領域的雙邊關係、供需關係、撮合關係、效率模型和價值體系。
疫情之後，辦公協作、在線教育、電子簽名、活動發佈會、視頻會議、直播電商等場景，將被更多SaaS顆粒度化地重新定義。企業和用戶都需要更加深刻認知數字化轉型，習慣SaaS化的思維和流程。流量的紅利已經消失，下沉也已紅海，企業級服務的創變只能是把粗放的縫隙一點點填充，解決長期的效率粗放和審美粗鄙。如同我們經常強調的，解決最小的問題也可以成為卓越的公司。這不僅僅是大的雲服務公司的邏輯，也是場景細分的必然。更小，因為SaaS，不僅可以被持續連接，也可以對沖中心化的可能風險。
SaaS的「長期主義」，應該始終從解決具體問題出發，以數據深耕場景，以訂閱形成可持續交付，通過獨特的解決方案提升行業效率。
這個時代的SaaS精神可以定義為「連接、協作和普惠」——能否形成新增長能力或新可能性，在於理解為什麼「輸出價值」是這個時代最大的價值，這才是我們念茲在茲的「反脆弱」。「彩蛋時間」
場景實驗室攜手宜信財富，打造吳聲2020「直播首秀」。
伴隨「復工回暖」，疫情之後的新商業格局正在加速成型。在危機之下，如何練就「反脆弱」的能力，成為每個企業家都無法迴避的課題。
2月23日（週日）下午3點，由宜信財富、場景實驗室聯合發起，宜信財富APP、界面新聞、騰訊視頻三大平臺同步直播《吳聲：戰疫後的新商業開局》。
直播內容精彩劇透：
· 疫情期間湧現的商業現象思考
· 特殊時期企業的心態與認知建設
· 疫情之後的新場景機遇
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