不要太迷戀技術，不然摔得很慘，技術只是錦上添花。在這產品為王、服務為本的時代。說不定你的直通車變成過山車。
經常會聽到兩種心聲。一、我的產品很好，為什麼賣不好？二、我的技術很好、銷量很高，為什麼不賺錢？甚至公司倒閉。
如果我的技術不好，客服技巧和售後服務很好。能做好店嗎？
產品質量過硬，就算技術沒有多高，銷售額肯定會增加。客戶收貨後滿意會給好評，產品好評率動態評分能上升。留住客戶提升了轉化率。老客戶會回購，復購率會上升。而且客戶可能會帶來新流量。好評率上升、轉化率上升、復購率上升、流量上升。銷售額能不上升？
反之，我的技術很好，產品一般。產品可能因為我的技術好銷售額快速上升。但客戶收到貨後，對產品不滿意。如果退貨率高、差評率高，客戶流失。淘寶會給你流量扶持？不會。
產品的問題，在差評裡可以體現出來。理性看待差評。差評是我們改進產品的導師，也是成長導師。一個產品不可能百分百受消費者喜歡，又不是人民幣。他也需要改進、成長。
差評反映問題：薄
差評反映問題：尺碼偏小
客服技巧和售後服務參考。
客服技巧：
1、問題解答。我對我的產品非常瞭解，客戶問的問題我都能對答如流。客戶非常晚了還在詢單。我們提醒客戶注意休息，熬夜對身體不好。給客戶說感興趣的商品可以加入購物車，白天有空閒的時間再詢問。
2、售前顧問。A、客戶買家居，我們建議客戶。什麼樣的顏色風格跟客戶的裝修風格更搭。家居怎麼保養使用得更久。什麼樣的顏色對小孩更好。什麼樣的材質對人體更健康……B、店裡什麼產品跟客戶現在要下單的產品搭配適合。
售後服務：
1、處理問題。有問題及時處理，沒問題詢問使用情況；2、維戶老客戶。對客戶關懷。瞭解客戶使用情況，解決客戶使用中遇到的問題。形成閉環。客戶可能現在不需要你的產品了，如果以後需要他會想到你。他朋友需要也會想到你。
我在某品牌店買過一次金飾。他們節日會給我短信或電話問候，有時會讓去現場領小禮品。用了幾個月後讓我去免費清洗。這些增值服務，我不會去領小禮品或清洗。因為難跑。但有需要時我還會去他店裡買。為什麼？因為我對他們相對熟悉。性價比同樣的情況下，我會去選擇其它店嗎？肯定不會。
產品一般，技術強。走量快，收貨後問題多，產品銷量下滑快。
技術需要投入成本，投入產出比控制得不合理，再高的銷售額都是花架子。因為賠錢賺吆喝。我們做店的目的是什麼？肯定是賺錢，至少我是這樣。我還沒達到對賺錢不感興趣的高度。技巧的成本就不是太高，只需要自學或花時間培訓。
產品好，技術一般。走量慢，收貨後問題少，產品銷量陸續上升。
有的人顧頭不顧尾。不解決商業根本問題（產品與服務）。銷售額提升了，賺到了快錢。但企業不一定會長久。
並不是說技術無用。如果產品好、服務好、技術好。這才是企業的長期生存之道。
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