對於賣家，差評總是那麼讓人頭痛。
差評不處理影響店生意，處理又不願低頭。一看到店因為差評而銷量下滑，想想還是聯繫買家處理下吧。在旺旺上發信息可能不回，回了給你扯一堆，越說越離譜。感覺你產品一聞不值，還說不通。有時雙方越說越上火。
電話溝通就方便多了，能表達清楚，理解清楚。電話溝通也需要一些技巧，不然適得其反。
溝通前對這個事有一個基本的瞭解。通過評論判斷下這個是為什麼給差評。準備一個大概的溝通思路。
具體溝通思路如下：
1、時間選擇。一般在中午或下午下班後電話，客戶才有時間跟你講。
2、自報家門。電話一接通，你就質問別人，你為什麼給我差評？你把我差評刪了……說一堆。買家可能還是蒙的狀態，沒反映過來可能就把你電話掛了。正確做法。比如：我是某某公司售後，不知道親在我們店拍的某某產品，使用怎麼樣？聽客戶反饋產品問題，適當回應。找到用戶對產品不滿意的重點。
3、表達謙意、接受客戶意見。如果真是我錯了，產品有問題。道歉是必須的。沒有十全十美的產品。一個好的產品都是能經受市場考研的，也是在客戶的意見中改進，變得更優秀。
4、解決問題。該退貨退貨，該補發配件補發配件。如果不影響使用，客戶也能接受，適當作出補償。如果遇到客戶非常扯的，我就要給你差評，我當買個教訓。那你就只能做好差評解釋了。
切記，不要頻繁撥打電話。有時會對別人造成困擾。別人反感後問題就難處理了。如果你電話打太多，別人投訴你，而且投訴成功的話。你會被扣分的。
差評不可怕，可怕的是你迴避問題。拒絕不可怕，可怕的是你不敢拿起電話。電話撥出去了，好的結果是這個差評改了、刪了。如果不去處理，差評依然還在。
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