老王聲明：文中涉及的“e”產品名稱，均為泛指銀行在線產品，並非特指某銀行產品，如有雷同，純屬巧合。
爆發自春節前的新冠病毒肺炎疫情，把銀行人及各行業人員困在家中。而這個時節正是銀行業務的旺季，很多銀行年初就制定了旺季營銷開門紅計劃，下達了任務指標。即便銀行網點早於很多行業復工營業，但客戶稀少，客戶經理又無法外出拓客戶抓指標，無疑開門紅指標難以實現，一季度利潤將大大縮水。
但強大的銀行科技怎能束手無策？於是，很快銀行都開發出來讓員工居家在線營銷的產品，e存款、e貸款、e支付等等產品應運而生，顧名思義，就是通過電子手段和網絡渠道，在線營銷，拓展業務。同時也出現了以前沒有過的遠程電話會議、視頻會議，從上到下逐級動員，層層分指標，沉寂了多時的銀行群重新活躍起來，銀行人的朋友圈也開始了刷屏。
這讓人不由得想起了幾個月前剛剛平息的銀行ETC大戰。
先看一下這些“e產品”。在銀行人的客戶群體中，很多人“e水平”並不高，除了部分年輕人可以在網上、在手機辦理這些業務，大多數中老年客戶辦不了，而“e水平”高的年輕人又都“鍾情於”支付寶和微信，因為那裡有餘額寶、花唄、借唄和掃碼和掃臉支付。
這就給銀行人營銷這些產品帶來很大難度。
這就需要員工通過微信或電話，向客戶宣講你的產品優勢，介紹手機操作流程，而這些方法往往並非所見即所得，一目瞭然。而對於那些習慣於到銀行網點辦理業務的中老年客戶，他們只對“真金白銀”放心，只有到櫃檯辦理存取款安心。
想當初銀行ETC 大戰，人們感覺壓力山大的主要原因是那“天量指標”，但對客戶來說，操作起來也並非十分困難。更重要的一點，人們可以走出去或請進來，面對面、手把手教客戶操作，並親自給客戶安裝到位。
另外，只要找到車主，不管其年齡大小，經過舍臉求人或“軟纏硬磨”，就有可能把車主拿下，管他用著用不著的，反正ETC免費送，免費安裝，不需要車主有存款。
而這些“e產品”呢？“e存款”首先客戶卡上必須有閒錢，必須充分認識產品優勢，還會操作，因為營銷人員無法上門面對面指導。再看“e貸款”，需求的人更少，尤其在疫情當下，辦理貸款去幹什麼呢？小企業即便復工，也不會擴大生產，個人更沒有什麼用途。大型企業或眼下特殊行業的資金需求，當地銀行有“綠色通道”，數量之大也不是“e貸款”能夠的。“e支付”更不用說了，連中老年人都會使用微信支付，優勢何在？
但，銀行既已復工，並非無事可做！
眼下最最當緊的就是做好員工的防護，防控疫情的發生。首先做好營業網點的場所消毒工作，儘可能配足配齊防護物資和用品，關注員工的身體狀況，最簡單的就是體溫正常。其次，就是做好到店客戶的服務工作，制定一套疫情時期特定業務辦理流程，別再要求大堂經理親近客戶服務，櫃員笑容可掬。
除此之外，營銷人員可以做好重點客戶的遠程維護工作。通過微信或電話溝通感情，瞭解客戶的業務需求，讓到期的存款通在線轉存，讓到期的理財繼續理財，留住存款不外流。
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