“五一”小長假，長春“12345”市長公開電話及106個網絡單位工作人員放棄休息，實行24小時值班制度，用心處理每一件市民反映的問題，用熱情的服務和溫暖的聲音搭建起人民群眾與政府之間“愛的橋樑”。
記者從長春市長公開電話辦公室瞭解到，截止到5月5日17時，市長公開電話“五一”期間累計辦理市民反映近1.2萬件，絕大部分是與百姓生活密切相關的水、電、氣等方面問題，其中，急事急辦，特事特辦，熱點問題均在24小時內調度、處置、辦結，尤其對市民普遍關心的疫情防控相關反映，市長公開電話均加急處理，第一時間交由政府職能部門進行處理，為春城百姓度過一個安全、歡樂、祥和的“五一”假期做出了積極努力。
應急處理 恢復居民供水
對於家住長春新區澳海瀾庭小區高層業主們來說，這個“五一”假期過的很踏實，他們向12345市長公開電話反映的家中時常停水的問題，經過水務集團連續4天的維修，“頑疾”徹底“治癒”。原來，澳海瀾庭小區屬小區二次供水泵供水，水泵由開發公司自維，小區物業公司判斷造成停水原因是小區外一次供水管網壓力降低導致。為了徹底解決這個問題，長春新區管委會協調水務集團，上門實地查找原因，通過現場判斷，懷疑二次供水泵房段管網有洩漏或者堵塞現象。由於此段管線管理維護責任屬於開發商，但開發商及物業無力解決。水務集團決定幫助小區物業來查找此段管道的漏點或堵塞點。自4月30日至5月3日，水務集團調用1臺挖掘機，2輛搶修車，2臺發電機，1臺水泵，焊工、安裝工8人，在保證小區其他業戶正常用水的情況下，對問題進行了排查檢修，最終徹底解決了水壓不穩的情況，小區恢復正常供水。
迅速搶修 保11884戶燃氣供應
4月29日，市長公開電話陸續接到淨月高新區11個小區居民反映，家中天燃氣無法使用。原來，停氣是由於南三環與彩霞街交匯處中管線發現漏點，導致附近中海國際社區、棠棣、力旺塞歌維婭等11個小區11884戶停供。因這條管線涉及區域廣、影響用戶多，長春天然氣集團有限公司迅速組織人員趕赴現場開始搶修，為了確保安全送氣，需對涉及的1289根立槓進行關槓作業，在立槓全部關閉後方可開啟調壓箱，最後再逐一對關槓的用戶進行重新打壓，確保無洩漏後方可恢復供氣。5月1日15時，11個小區均已恢復供氣。
快速排查 恢復電視信號
5月1日，九臺區多個街道居民致電市長公開電話，家中有限電視無信號、無法收看節目，因正值假期，十分著急。針對這一情況，九臺區政府立即聯繫九臺區融媒體中心，對故障原因迅速排查。經查，受紀家街道廣播站停電影響，導致該線路信號中斷，區融媒體中心第一時間協調紀家廣播站緊急啟用發電設備，保證信號傳輸，並於當日下午恢復信號。
及時行動 清理違規佔道經營
5月2日，有市民反映，綠園區城西鎮區域內存在環境衛生差、佔道經營等市容亂象問題，綠園區政府立即責成城西鎮進行處理。城西鎮積極響應，指派鎮執法各中隊對轄區內佔用城市道路、公共場所亂擺賣、亂堆放、亂張貼、亂拉掛、亂停放、亂設廣告招牌等市容亂象進行了重點整治清理。通過巡查整治，分時間段連續性地對長白公路進行清理，清理佔道經營5處、對長白公路沿線商家堆放物及落地廣告牌進行清理與收繳4處、清理堆放物3處、暫扣共享單車1臺。
加強監控 擾民排煙道變環保
5月2日，寬城區宋家路華泰世紀新城三期居民致電市長公開電話，旁邊樂嘉茗園小區5棟樓下飯店油煙直接往外排放，已經影響到他們的生活。市生態環境局立即責成寬城區分局監察人員對該問題進行現場調查。經核查，該飯店有上排煙道和油煙淨化裝置，由於煙道有破損情況，導致油煙外漏，現場責令該飯店進行整改，該飯店表示已經聯繫工人對煙道進行維修，確保油煙不擾民。隔天，監察人員再次到該飯店進行走訪，確定破損煙道已修復並符合環保要求。
積極化解 讓旅客踏上返程路
“謝謝市長公開電話和市交通運輸局的協調，讓我們順利返程回家。”2日，白山市民齊先生特地打來電話表達謝意。原來，齊先生通過網上在高速客運站訂購5月1日早8時從長春至松江河的客車票，座位號為49號，當檢票時被告知座位號為45號以後的不允許乘坐，導致無法乘車。市交通運輸局得知情況後，立即聯繫高速客運站進行核實，無法乘車是因為交通部在疫情期間對客運站場分區分級防控指南通知的要求，客運班車最後兩排座位需設置為特殊旅客隔離區，不允許出售。齊先生所購買的班車是為了滿足旅客“五一”出行的臨時加班車，加班車卻沒有留位成功，致使該班車按實際定員售票。發現這一情況後，高速客運站站內馬上採取措施，在最近發往松江河9:30的班車中給幾位旅客預留了位置，並向齊先生等人道歉獲得諒解。
協調處理 減少噪音擾民
“樓下的公廁水泵聲音太大，噪音影響休息。”節日期間，市民致電市長公開電話，反映萬龍城一期樓下的公廁噪音非常大，十分擾民。寬城區政府立即協調行政執法局前往核查，經執法人員到現場查看確定情況屬實。由於萬龍城一期的公廁是與小區同步建成，當時公廁沒有上水，為了方便市民生活，打井後用泵抽水，水泵在使用過程中有噪音，造成了擾民。執法人員已協調該處公廁儘量在白天使用泵抽水並適量儲水對廁所進行沖洗，儘量減少噪音的產生，並由執法人員溝通水務集團，節後對公廁上水進行改造，解決每次上水噪音擾民的情況。
違規鑿井 依法教育並回填
節日期間，德惠市民致電市長公開電話，反映吉成福園小區開發商在院內別墅區右側打井，居民擔心施工會影響樓體安全。德惠市政府接到反映後，立即責成水利局執法人員前往現場，經過執法人員現場核實，鑿井並未獲得審批，屬於違規操作，執法人員要求當事人立即停止施工，並對當事人進行了批評教育，責令其自主回填，隔天，執法人員再次來到施工現場，發現挖掘的位置已經恢復原狀。
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