公司設置前臺有必要嗎？前臺是公司的一個門面，陌生人到公司接觸到的第一個就是前臺，前臺不僅僅起一個引導的作用，還一定程度中代表了公司形象。前臺的工作關係到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗，它是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。它可以練就一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。
首先從前臺人員怎麼迎接客人進門，怎樣沏茶倒水，到引見給客人想找的公司人員，從她說話的語氣，可以判斷此公司是否經常性的對員工進行培訓，從而可進一步得知公司整體綜合素質。可能很多人認為前臺接待是沒有技術含量的工作，但是前臺人員是需要在禮儀方面有一定基礎的，也要對辦公室工作很瞭解的，更需要有一定的耐心和細心。其實前臺要做的不是機械化地重複接聽電話打文稿這些，她的工作也是能充份體現一個人的思維是否靈活，做事情是否靈敏。而她的肢體語言待人接物，不只是體現她本人的綜合素質，亦是公司的整體素質的體現。她的一舉一動卻代表著整個公司。因此前臺人員不僅僅只是形象好氣質佳這麼簡單,個人的綜合素質也是至關重要的。
前臺不論是在接聽電話還是在接待客戶，面帶微笑是最重要的，讓客戶意識到這家公司的員工都是積極向上，朝氣蓬勃的。如果要找的相關人員沒在--客戶來訪時間、公司名稱、因何事找何人，這些詳細的工作應作記錄一定要做好。以方便及時通知相關人員。交待文件時能做到分門別類的，儘量做到最細。轉交時一定要雙手遞過去，這是很多公司，很多領導很在意的。
前臺收發文件是否及時也會對公司的某項工作有一定的影響。不論是打印文稿，還是收發傳真，都要做到及時，準確。前臺也是外界人士與公司人員溝通的連接員。所以前臺的工作在公司的整個運行鏈中居於重要地位，一榮俱榮，一毀俱毀。每個前臺都必須嚴格要求自己。
日常前臺的工作有哪些禮儀呢？
①迎接禮儀
應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止起立迎接，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不必一定要與來客握手。
主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？
②接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
a)客人要找的負責人不在時，請客人留下聯繫方式。
b)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間。
c)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
d)在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：
①使用以下語句：“您好，xxxx。”
②不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那裡。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。
③如果來電者要求轉接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監聽電話好嗎？”“我幫你轉到他辦公室。”然後，我們試著將電話轉到相關的秘書哪裡。
④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我幫你轉到他的辦公室。”然後，試圖將電話轉給相關秘書。
如果秘書的電話佔線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，**先生電話正佔線，請問您有什麼事我可以轉告嗎?”
⑤如果你知道相關的人員現在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎？”或者說“對不起，**先生去出差了，請問有什麼事情可以轉告嗎?”千萬不要在不瞭解對方的動機、目的是什麼時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。
⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什麼可以幫到您的嗎？”通過與他的對話瞭解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細聆聽後，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那裡。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出了，他的秘書暫時聯繫不上，您需要我轉達什麼信息嗎？”
⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這裡是x”。
⑧如果一次通話佔用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話好嗎？”
⑨在轉接電話的時候，如果你知道的話，告訴領導或秘書來電者的姓名。
⑩當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應儘快和通話對方致歉，得到許可後掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
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