每當事故或者災難發生，但凡新聞稿裡出現了“家屬情緒穩定”的字眼，就會引發諸多爭議。面對生離死別，芸芸眾生中，果真有情緒穩定這樣的聖人嗎？
正因為如此，近年來類似“家屬情緒穩定”的說辭逐漸少了許多，甚至連同某某領導親自抵達現場的“親自”也規避了不少，似乎是一種實事求是的好現象。
但在近日，河南省新鄉市接受一家中央媒體採訪，回應備受社會關注的4名兒童不幸遇難事件中，再次出現了“家屬情緒穩定”的字眼，引發了網民的普遍質疑，導致網上的輿論情緒很不穩定。
不妨看看這篇新聞稿的表述：“該起事故的發生，非常令人痛惜！這是因為重型自卸貨車傾倒土方時，4名兒童在工地玩耍被壓埋窒息，致其不幸死亡。4月21日下午，4名不幸身亡的兒童均已安葬。目前，家屬情緒穩定。”
除了家屬情緒穩定之外，這條稿件的主要回應了媒體從業者“被毆打”的細節。果不其然，和多數網民的“預言”一樣，毆打只是推搡，至於手機被刷機，更是基層某名員工個人所為。尤其被官方強調的是，採訪者沒有國家頒發的採編證件。也就是說，在官方看來，一些不明真相的人員非要進入公共墓地進行不合時宜的採訪，個別不瞭解情況的基層工作人員勸阻中發生一些推搡，把對方的手機拿走，既不是偷，更不算搶，就是想刷個機而已。
在這樣的回應性，加之以“家屬情緒穩定”的表述，自然會讓網上的情緒很不穩定。
之所以這樣的事例一再發生，公眾所質疑的除了事件真相外，更多的是態度和誠意。面對突發事件中出現的某些客觀事實，譬如東西被搶奪，人員被推搡，從態度而言，無論他是什麼身份，只要是合法公民，就應該耐心解釋，真誠溝通，而不是在事後一再強調對方的身份如何，卻對自己的做派輕描淡寫，轉移焦點，甚至有意開脫。
其二是誠意。發生這樣的悲劇，相信包括當地政府人員在內的所有人，都不願意發生。當事故出現後，如何撫慰家屬，如何回應社會質疑，首要前提就是誠意。將心比心，碰到這樣的家庭災難，何來情緒穩定之理？如若不是麻木不仁，就是胡說八道。這種不切合實際的表達，勢必引發新一輪的質疑和批評，自然輿論的情緒很不穩定，更加不利於官方對於類似事件的科學處置進程。
誠意的本質也是責任。以民之心，度民之意。如果沒有極具誠意的悲憫情懷和責任擔當，被質疑、被批評、被斥責當然不可避免。由此延伸下去，很容易會讓人聯想到日常工作中，這些工作人員是否盡責？是有有擔當？是否認真履責？
實事求是地講，出現這樣的事情，家屬情緒無法穩定。政府相關部門的負責人、工作人員情緒也不該穩定，認真反思，真誠以對，才能讓網上的，社會上的，輿論中的公眾情緒稍作穩定。
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